今年3·15消費者權益日,，正值新的《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下稱《新消法》）頒布實施一周年,。一年來，我省圍繞宣傳《新消法》,、貫徹《新消法》,、認真履行《新消法》賦予的職責，依法開展消費維權,，嚴厲查處侵害消費者權益行為,，有效地維護了消費者的合法權益。福建省消委會對2014年十起典型案例予以公布,。

一,、小學生挑戰(zhàn)霸王條款

【案情簡介】5月31日，南平市實驗小學六年級12名學生為迎接“六一”國際兒童節(jié),，到“牛太郎”自助燒烤城歡聚,。結賬時，一名學生出示了該店8.8折會員卡,。經營者稱店堂內有告示“節(jié)假日不打折”,，當天是周六，不能打折,。孩子們只好按每位69元的原價結算,，共支付828元。離開后,，孩子們仔細查看會員卡,，發(fā)現(xiàn)沒有標注“節(jié)假日不打折?！贝稳?，他們向延平區(qū)消委會投訴。

【調解過程及結果】工作人員認真查看了打折卡,，發(fā)現(xiàn)12名小學生反映情況屬實,，立即與經營者取得聯(lián)系，經調解,，經營者同意按8.8折/位結算,，退還12位孩子每人8.2元,，共計99元。

【評析】根據(jù)新《消法》第二十六條規(guī)定,，經意者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內容的,，其內容無效。校園周邊銷售三無產品的現(xiàn)象時有發(fā)生,，對青少年的健康成長有不良影響,，家長和校方應加強相應的消費安全教育，增強青少年的識別能力,，自覺抵制三無產品,。在此也提醒廣大消費者，若日后在餐飲服務中,，仍然存在此現(xiàn)象,，及時向有關部門反映，維護自己的權益,。

二,、消費者權益受侵害 依法維權獲賠償

【案情簡介】

2014年11月6日，福建省龍巖市新羅區(qū)消費者葉先生來電投訴,，稱其2014年10月31日在龍巖市新羅區(qū)一游樂場所消費的時候,，恰逢其辦萬圣節(jié)娛樂活動。該游樂場的工作人員將宣傳貼紙交付給消費者的女兒,，并貼在臉上,，導致回家后該貼紙無法全部清理干凈，最終造成孩子臉頰出血（淺表層損傷）,。

【處理過程及結果】

接訴后,，新羅區(qū)消委會工作人員于立即召集雙方到所進行現(xiàn)場調解，并通過調查取證確認這一事實（照片,、門票、醫(yī)藥費等數(shù)據(jù)）同時也得到該游樂場的確認。工作人員認為消費者雖然接受了這個免費的附加服務,，但消費者在接受此服務時受到了傷害,，應當獲得相應賠償。經過雙方友好協(xié)商達成一致意見：由被訴方賠償醫(yī)藥費,、門票費,、補償費合計人民幣五百元整，并一次性解決該糾紛,。消費者對此調解結果表示滿意,。

【案例評析】

根據(jù)新《消法》第十條規(guī)定：“消費者在購買、使用和接受服務時享有人身,、財產安全不受損害的權利,。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身,、財產安全的要求,。”新《消法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買,、使用商品或者接受服務受到人身,、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬??！?/p>

隨著人們生活水平的提高，帶孩子去游樂場游玩是極其普遍的,。游樂場為游客提供相應的娛樂服務無可厚非,，前提是應保障消費者的人身安全不受侵害。該案例中,，雖然消費者接受的是該游樂場提供的免費附加活動,，但是消費者在接受該服務時，造成其孩子人身安全受到侵害,。因此,，該游樂場經營者理應給消費者作出一定的賠償。在此,，新羅區(qū)消委會提醒廣大消費者,，消費者因購買、使用商品和接受服務受到人身,、財產損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>