案例2

東風日產(chǎn),、上海大眾、奔馳4S店借小病大修

在專業(yè)人士的幫助下，央視記者對4S店的售后服務進行了調查體驗：專業(yè)人士斷開發(fā)動機第四缸的點火線圈插頭,，發(fā)動機出現(xiàn)了明顯的抖動,，同時儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭,，車輛抖動隨之消失,。

中國質量檢驗協(xié)會專家委員會汽車專家張文利表示，即使對普通的維修技工而言,，這也是非常簡單的一件事,。但在杭州市多家東風日產(chǎn)4S店，有的服務顧問稱是點火線圈壞掉,；有的不但要求更換四個缸的火花塞,，還被要求清洗節(jié)氣門以及噴油嘴；有的給出的維修建議更離譜,，稱要換六個火花塞和六個點火線圈,，需要花3000元左右。

記者隨后調查發(fā)現(xiàn),，上海大眾和奔馳的4S店也存在類似問題,。在合肥利之星汽車服務有限公司，針對售價在140萬元左右的奔馳S級轎車,，服務顧問的建議讓人瞠目結舌,，不僅要求花近7000元清洗噴油嘴、清洗進氣管路,、更換火花塞,、密封墊、密封圈等一系列維修項目,，甚至還建議更換汽油濾芯,。

記者設置相同的簡單故障，在北京,、天津,、河北、河南,、安徽,、上海、浙江等七個省份,，先后22次對東風日產(chǎn),、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進行體驗調查，遭遇小病大修的次數(shù)高達16次,，比例占到73%,。

東風日產(chǎn)回應

3月15日晚11點20分,，東風日產(chǎn)乘用車公司通過其官方微博發(fā)表了關于央視3·15報道的聲明。該企業(yè)表示對該事件高度重視,，并緊急成立了專項工作組開展調查,，并承諾后續(xù)的調查進展會及時與社會各界及東風日產(chǎn)車主進行溝通。同時,，東風日產(chǎn)還表示將在日后加強對終端服務行為的監(jiān)管,，杜絕類似情況的發(fā)生。

上海大眾回應

針對3·15晚會曝光的上海大眾4S店過度維修一事,，昨天晚上上海大眾發(fā)布聲明稱,，該公司非常重視，已啟動對此事的調查,。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意,，并明確表示“保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是上海大眾的首要任務,，上海大眾將對4S店的維修服務流程進一步加強監(jiān)督和管理”,。

奔馳中國

截至記者發(fā)稿，暫未獲得奔馳中國回復,。

案例3

中國移動,、中國鐵通成詐騙電話幕后推手

央視記者調查發(fā)現(xiàn)，中國移動,、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持,，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈,，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼,，仍然允許透傳。

上海銀獲財富呼叫中心的一位話務員稱,，一天不停地打，能打400多個推銷類的騷擾電話,。上海紐頓蘭呼叫中心專做語音自動群呼,，其中僅保健品客戶一共打了100萬個電話，接通36萬個,。據(jù)這些呼叫中心的人稱,，他們可以隨心所欲地任意顯示號碼，包括顯示110,，95588,。

呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道,。上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理聲稱,，只要別呼到他們領導號碼所在的“號段”就行,。中國鐵通深圳分公司的郭經(jīng)理表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為,，運營商本應盡到把關的責任,。只有把透傳功能打開，呼叫中心才能顯示號碼,，但如果運營商不給送出去,，就能卡住。廣州移動西區(qū)分公司邱經(jīng)理雖然承認透傳號碼違法,，但仍然表示可以透傳,。在運營商的默許和技術公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶,。

案例4

中國聯(lián)通手機實名制形同虛設

央視記者通過應聘,，成為了聯(lián)通常德市分公司的銷售人員。在臨近春節(jié)時,，聯(lián)通常德公司為了完成規(guī)定的銷售任務,，在市內的各大超市、車站開展大規(guī)模的促銷活動,。工作人員只需用手機拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡,，發(fā)到公司的微信工作群里，由后臺工作人員進行激活,，入網(wǎng)手續(xù)就算完成,。遇到忘記帶身份證的消費者，銷售人員會將其身份證號碼連同手機SIM卡照片發(fā)到公司的微信工作群里,，完成開卡,。對于實在不愿意提供身份證號碼的消費者，銷售人員則借用別人的身份證,，為其開卡,。

央視記者發(fā)現(xiàn)，銷售人員還使用“聯(lián)通實名制客戶端”的手機應用程序,，現(xiàn)場為用戶激活開卡,，甚至直接對著平板電腦上的身份證照片進行掃描，銷售人員稱,，一張身份證可開5張卡,。

聯(lián)通常德公司銷售經(jīng)理稱，這種“假”電話卡甚至占到了六成,。記者調查發(fā)現(xiàn),，這些大量利用非常手段激活的、沒有銷售出去的手機卡,，被以每張二十元的價格賣給了卡商,。這些手機卡可以用來做網(wǎng)站的注冊或一些交易平臺的注冊,，再把注冊賬號賣給網(wǎng)絡水軍，刷瀏覽量,、點擊量等,，甚至打詐騙電話，發(fā)廣告短信,。

現(xiàn)場花絮

央視主持人現(xiàn)場澄清“延遲論”

央視“3·15”晚會的慣例是在3月15日當天20：00播出,，但昨晚卻推遲了40多分鐘。一時間,，網(wǎng)上傳出各種說法,。昨天，在節(jié)目的后半段,，女主持人陳蓓蓓現(xiàn)場稱,，“網(wǎng)上除了有騙子還有造謠者”，并就此事進行公開辟謠,。陳蓓蓓解釋稱,，“原本20：00播出的3·15晚會，因為《焦點訪談》播出總理記者見面會的特別節(jié)目,，超過了以往節(jié)目的時長,，故今晚3·15延遲至20：44在央視一套播出，直播流程復雜,，請觀眾見諒”,。