案例2

東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾、奔馳4S店借小病大修

在專業(yè)人士的幫助下,，央視記者對4S店的售后服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)：專業(yè)人士斷開發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭,，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了明顯的抖動(dòng)，同時(shí)儀表盤上的故障燈亮起,，接上插頭,，車輛抖動(dòng)隨之消失,。

中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)汽車專家張文利表示，即使對普通的維修技工而言,，這也是非常簡單的一件事,。但在杭州市多家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，有的服務(wù)顧問稱是點(diǎn)火線圈壞掉,；有的不但要求更換四個(gè)缸的火花塞,，還被要求清洗節(jié)氣門以及噴油嘴；有的給出的維修建議更離譜,，稱要換六個(gè)火花塞和六個(gè)點(diǎn)火線圈,，需要花3000元左右。

記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),，上海大眾和奔馳的4S店也存在類似問題,。在合肥利之星汽車服務(wù)有限公司，針對售價(jià)在140萬元左右的奔馳S級轎車,，服務(wù)顧問的建議讓人瞠目結(jié)舌,，不僅要求花近7000元清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣管路,、更換火花塞,、密封墊、密封圈等一系列維修項(xiàng)目,，甚至還建議更換汽油濾芯,。

記者設(shè)置相同的簡單故障，在北京,、天津,、河北、河南,、安徽,、上海、浙江等七個(gè)省份,，先后22次對東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次,，比例占到73%,。

東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)

3月15日晚11點(diǎn)20分，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司通過其官方微博發(fā)表了關(guān)于央視3·15報(bào)道的聲明,。該企業(yè)表示對該事件高度重視,，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查，并承諾后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。同時(shí),，東風(fēng)日產(chǎn)還表示將在日后加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管,，杜絕類似情況的發(fā)生。

上海大眾回應(yīng)

針對3·15晚會(huì)曝光的上海大眾4S店過度維修一事,，昨天晚上上海大眾發(fā)布聲明稱,，該公司非常重視，已啟動(dòng)對此事的調(diào)查,。對報(bào)道中天津三家4S店的過度維修行為給消費(fèi)者帶來的困擾和影響深表歉意,，并明確表示“保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是上海大眾的首要任務(wù),，上海大眾將對4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理”,。

奔馳中國

截至記者發(fā)稿，暫未獲得奔馳中國回復(fù),。

案例3

中國移動(dòng),、中國鐵通成詐騙電話幕后推手

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng),、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持,，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈,，即使發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號(hào)碼,，仍然允許透傳。

上海銀獲財(cái)富呼叫中心的一位話務(wù)員稱,，一天不停地打,，能打400多個(gè)推銷類的騷擾電話。上海紐頓蘭呼叫中心專做語音自動(dòng)群呼,，其中僅保健品客戶一共打了100萬個(gè)電話,，接通36萬個(gè)。據(jù)這些呼叫中心的人稱,，他們可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼,，包括顯示110，95588,。

呼叫中心要想群呼騷擾電話,，必須利用運(yùn)營商的通道。上海移動(dòng)有限公司浦東分公司毛經(jīng)理聲稱,，只要?jiǎng)e呼到他們領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼所在的“號(hào)段”就行,。中國鐵通深圳分公司的郭經(jīng)理表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號(hào)碼的行為,，運(yùn)營商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。只有把透傳功能打開，呼叫中心才能顯示號(hào)碼,，但如果運(yùn)營商不給送出去,，就能卡住。廣州移動(dòng)西區(qū)分公司邱經(jīng)理雖然承認(rèn)透傳號(hào)碼違法,，但仍然表示可以透傳,。在運(yùn)營商的默許和技術(shù)公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶,。

案例4

中國聯(lián)通手機(jī)實(shí)名制形同虛設(shè)

央視記者通過應(yīng)聘,，成為了聯(lián)通常德市分公司的銷售人員。在臨近春節(jié)時(shí),，聯(lián)通常德公司為了完成規(guī)定的銷售任務(wù),，在市內(nèi)的各大超市、車站開展大規(guī)模的促銷活動(dòng),。工作人員只需用手機(jī)拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡,，發(fā)到公司的微信工作群里，由后臺(tái)工作人員進(jìn)行激活,，入網(wǎng)手續(xù)就算完成,。遇到忘記帶身份證的消費(fèi)者，銷售人員會(huì)將其身份證號(hào)碼連同手機(jī)SIM卡照片發(fā)到公司的微信工作群里,，完成開卡,。對于實(shí)在不愿意提供身份證號(hào)碼的消費(fèi)者，銷售人員則借用別人的身份證,，為其開卡,。

央視記者發(fā)現(xiàn)，銷售人員還使用“聯(lián)通實(shí)名制客戶端”的手機(jī)應(yīng)用程序,，現(xiàn)場為用戶激活開卡,，甚至直接對著平板電腦上的身份證照片進(jìn)行掃描，銷售人員稱,，一張身份證可開5張卡,。

聯(lián)通常德公司銷售經(jīng)理稱，這種“假”電話卡甚至占到了六成,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些大量利用非常手段激活的、沒有銷售出去的手機(jī)卡,，被以每張二十元的價(jià)格賣給了卡商,。這些手機(jī)卡可以用來做網(wǎng)站的注冊或一些交易平臺(tái)的注冊，再把注冊賬號(hào)賣給網(wǎng)絡(luò)水軍,，刷瀏覽量,、點(diǎn)擊量等,，甚至打詐騙電話，發(fā)廣告短信,。

現(xiàn)場花絮

央視主持人現(xiàn)場澄清“延遲論”

央視“3·15”晚會(huì)的慣例是在3月15日當(dāng)天20：00播出,，但昨晚卻推遲了40多分鐘。一時(shí)間,，網(wǎng)上傳出各種說法,。昨天，在節(jié)目的后半段,，女主持人陳蓓蓓現(xiàn)場稱,，“網(wǎng)上除了有騙子還有造謠者”，并就此事進(jìn)行公開辟謠,。陳蓓蓓解釋稱,，“原本20：00播出的3·15晚會(huì)，因?yàn)椤督裹c(diǎn)訪談》播出總理記者見面會(huì)的特別節(jié)目,，超過了以往節(jié)目的時(shí)長,，故今晚3·15延遲至20：44在央視一套播出，直播流程復(fù)雜,，請觀眾見諒”,。