中國質(zhì)量新聞網(wǎng)快訊今天（3月11日）,，全國各地的12365熱線鈴聲不斷,，猶如早春的暖陽般熱度很高。因為這一天是國家質(zhì)檢總局確定的今年“局長接線日”,。 “我想咨詢一下如何辨識原裝進口食品,？”這是來自四川出入境檢驗檢疫局 “12365”熱線服務中心現(xiàn)場辦公的熱線問詢,。該局副局長陳洪波耐心地講解了從產(chǎn)品標簽辨識的知識：一是看外包裝是否有中文標簽,；二是看標簽上的原產(chǎn)國,；三是看QS標志，原裝進口食品無QS標志,；四是看生產(chǎn)者信息,，進口分裝食品必須標注生產(chǎn)者的名稱、地址,、聯(lián)系方式,，進口預包裝食品可以不標示生產(chǎn)者的名稱,、地址和聯(lián)系方式,；五是看CIQ標識，目前只有原裝進口橄欖油須在外包裝上加注激光防偽CIQ標志,。

據(jù)了解,，為了督促各地質(zhì)量技術監(jiān)督、出入境檢驗檢疫兩局始終保持對“12365”熱線工作的高度重視,、嚴格管理,，不斷提高質(zhì)檢“12365”熱線服務水平，自從2013年以來,，質(zhì)檢總局每年3月都會組織一次全國“局長接線日”活動,。“局長接線日”當天,，全國各地質(zhì)檢兩局的局領導全天在質(zhì)檢“12365”熱線服務中心現(xiàn)場辦公,，現(xiàn)場處理全國群眾的咨詢、投訴和舉報,，集中解決群眾感到困難的問題,。

今天上午，在廈門檢驗檢疫局剛上班一個多小時,，該局的12365電話就接到電話10多通,。為了更好更快地解答群眾來電。廈門局相關業(yè)務處室的負責人也放下手頭工作，來到了活動現(xiàn)場,。

“叮鈴鈴——”在廈門檢驗檢疫局12365局長接線日活動現(xiàn)場,，該局副局長方元煒剛坐下不久就有一通電話打了進來?！澳?，我們公司手頭有4份熏蒸證書，請貴局幫我們核實一下其真?zhèn)?，證書編號分別是390000214076027,、390000214078663、390000214068308,、390000214075509,，謝謝！”電話那頭語氣著急地說,。

“請將該4份熏蒸證書傳真過來,，我們將馬上進行核實并反饋核實結(jié)果。如為假證,，我局將立即組織深入調(diào)查,，依法嚴厲打擊制售假證的違法犯罪行為”方元煒說。

在廈門檢驗檢疫局12365指揮中心,，“事事有回音,、件件有著落”早已成為大家的辦事原則。雖然這里只有2名專職接聽人員和4名兼職接聽人員,，但他們卻將解決群眾問題當作服務民生的頭等大事,，對于重要舉報線索立即組織查處，對于群眾投訴立即協(xié)調(diào)處理,，對業(yè)務咨詢電話在半個工作日內(nèi)答復,，努力將12365打造成集投訴處理、舉報處置,、咨詢服務,、打假指揮、信息收集,、執(zhí)法管理,、風險分析等功能于一體的對外服務窗口和對內(nèi)指揮平臺，成為檢驗檢疫服務人民群眾的“連心橋”,。

2014年,，廈門檢驗檢疫局12365平臺共接聽來電876件，各類事項均得到妥善處置,。通過12365舉報和咨詢線索,，立案調(diào)查制售假證案件2件，并均已根據(jù)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的有關規(guī)定，將制售假證線索移送公安機關偵辦,。一年來,，該局12365指揮中心能夠正確執(zhí)行總局《“12365”工作質(zhì)量檢查評分表》的相關要求，將總局對12365工作的績效考核指標分解部署,，督促各級認真落實相應責任,，12365工作沒有發(fā)生弄虛作假、敷衍塞責的情況,，在總局每季度12365接聽抽查和年終績效考核指標中均獲得滿分,。

記者通過電話采訪了一位咨詢?nèi)罕娏窒壬Ａ窒壬嬖V記者,，自己長期從事進出口貿(mào)易,，也常為一些具體業(yè)務所困擾，但自從有了12365,，自己很多關于質(zhì)量的疑問都能迅速得到解決,，“接線員的態(tài)度很好，解答也很專業(yè),，讓我們對中國的質(zhì)量安全更有信心了,。”

另據(jù)了解,，國家質(zhì)檢總局向全國質(zhì)檢系統(tǒng)部署在活動當天集中查處一批制售假冒偽劣產(chǎn)品違法案件,。據(jù)湖北省質(zhì)量技術監(jiān)督局通報， 2014年,，湖北省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共查處案件1841起,，涉案產(chǎn)品貨值17830萬元，查辦大案要案196起,，移送公安機關案件47起，搗毀窩點30個,，沒收假冒偽劣產(chǎn)品貨值607萬元,。

(趙勝熙 宗 合）