3月8日,，在山東交通學院“鐵路動車乘務專業(yè)考試”現(xiàn)場，考生們進行初試,。當日,，山東交通學院“鐵路動車乘務專業(yè)考試”開考，包括初試,、復試及英語口試,，場面異常火爆,，來自全省近1500名考生報考,，報考人數(shù)是去年的兩倍,。由于近年來中國高鐵及城際鐵路發(fā)展迅速，相應乘務崗位缺口很大,，該專業(yè)今年為第三年招生,，招收90人，比第一年招收人數(shù)翻了三倍,。很多考生認為服務于“動乘”不比“空乘”遜色,，安全性也更有保障，使得今年“動乘”專業(yè)招考火爆異常,。(3月8日新華網(wǎng))

中國已經(jīng)進入高鐵時代,，新時代的高速列車，新的服務標準,，新的服務形象,，新的品牌文化，“動姐”將逐漸被旅客所認識,。 “動姐”,，不僅是一個名詞，更是一種文化,，為旅客服務的象征,。這種稱謂，標志著高鐵上的一種新形象,，一改既有線上列車員的形象,，形成鮮明的對比，體現(xiàn)高鐵的現(xiàn)代,、先進,。然而動姐的培養(yǎng)是一個嚴格復雜的過程。

首先,，動姐的選拔都是非常嚴格的,，身高均在一米六五以上，形象端莊亮麗,，具有大專以上學歷和專業(yè)技能,，以及語言、才藝等專長,；通過綜合知識,、語言溝通、應急反映等方面進行了初選,、篩選,、精選三個環(huán)節(jié)進行測試，最終脫穎而出的成員才能進行培訓,。

再者,，動車乘務員在服務上要求很高,，所以“動姐”的綜合素質評測是至關重要的，測評內容涉及坐姿,、站姿,、蹲姿、普通話,、英語播報以及舉托盤等,；一個合格的動車乘務員應該具備良好的心里素質，在服務中“動姐”們會遇到各種各樣的問題,，旅客也會需要各種各樣的特殊服務,。例如，由于不可抗拒的天氣等原因造成動車延誤時,，旅客極易產生急躁情緒,，甚至情緒沖動，做出一些出格的事情,。這時,，需要乘務員具有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，充分理解對方的心情,，豁達大度寬容,，諒解旅客的一時沖動，為旅客排憂解難,。

列車有終點,，服務無止境。新的思想促進新的理念,，新的理念催生新的發(fā)展,。今天，只要登上高速動車組,，“動姐”們一張張可親的笑臉,、一次次暖心的照顧，不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨,，更展示出高鐵人自信自強的精神風貌,。隨著消費者需求日益多元化，鐵路部門在完成網(wǎng)絡購票,、實名制等一系列“既定動作”后,，正朝著滿足乘客的更高需求前進。（文/林逸翔）