2月19日，龍巖市民丘建東在乘坐動車抵達(dá)浙江溫州南站后不慎遺失了動車票，因無法出站被要求需重新購票方可離開,。丘建東認(rèn)為實(shí)行實(shí)名制購票后,，車站憑身份證即可查驗(yàn)消費(fèi)者是否已經(jīng)購票,，不應(yīng)再要求消費(fèi)者重新購票,。為此，丘建東一紙訴狀寄至上海鐵路運(yùn)輸法院,，狀告上海鐵路局,。（3月5日 新華網(wǎng)）

“亡羊補(bǔ)牢”的故事，應(yīng)該是家喻戶曉的,。這個被奉為經(jīng)典且具有深遠(yuǎn)意義的哲理故事,，教育了一代又一代的新人。知錯能改,，善莫大焉,；知道錯在哪里了，從而想盡辦法來補(bǔ)救,，這樣就可以防止再次受到損失,，或者將損失降到最低。如果知錯不改,，聽之任之,，久而久之，就會竹籃打水一場空,，一切努力都將付諸東流,。

現(xiàn)實(shí)生活中也是這樣的，不管是企業(yè)或事業(yè)單位、還是公司或者工廠,，它的出現(xiàn)到發(fā)展壯大,，無不經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坷曲折,。它們就像一個人的成長經(jīng)歷,，只有在困難中才會更努力、在逆境中才會更自信,、在打擊中才會更堅強(qiáng),。只有碰到過這樣的經(jīng)歷，他才會慢慢強(qiáng)大起來,，在社會中站穩(wěn)腳步。

十全十美的好事是理想中的,，現(xiàn)實(shí)生活中它不會出現(xiàn),。中國鐵路之所以進(jìn)步之大，一是國家的長遠(yuǎn)大計,、二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,，三是順應(yīng)民意。不斷進(jìn)取,，積極采取合理化建議,，敢于接受批評、打擊,，始終堅持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨,，這也是中國鐵路發(fā)展之快的另一因素。

為了讓更多的旅客能回家過年,，鐵路部門最大限度地加開臨客,，開行夜間高鐵；為了打擊黃牛,，把預(yù)售期延長至六十天,、不售行程沖突票；為了動車安全,，嚴(yán)懲吸煙行為,；為了讓老百姓購票不再難，購票方式也越來越多樣化等等,。這一系列的措施都說明了一個現(xiàn)象,，因?yàn)橛羞@樣需求或者行為，你才會去考慮,、去應(yīng)對,、去制定、去完善管理措施，使之更符合大家的要求,。

“信訪箱,、信訪熱線、意見箱,、投訴箱,、投訴熱線”等，這些都是人性化管理的表現(xiàn),。因自身利益受損,，從而合理狀告鐵路，這也說明了廣大百姓的法律意識越來越強(qiáng)了,，而鐵路的某些措施仍然存在著漏洞,，需要去反省。只有不斷的完善制度,、措施,，才能更有效的保障旅客的利益，才能不違背自己的服務(wù)宗旨,。

希望合理的狀告能成為一瓶催熟劑,，讓鐵路事業(yè)越來越成熟、制度越來越完善,、管理越來越人性化,。（文/鄧力）