“娟娟,，慢點(diǎn)跑?！?月26日下午,，上饒火車(chē)站高鐵候車(chē)大廳內(nèi)，看著一對(duì)年幼的兒女奔跑撒歡,，手提行李的年輕媽媽王女士急得滿(mǎn)頭大汗,。上饒站客運(yùn)值班員黃丹萍看到后，趕忙將兩個(gè)不老實(shí)的小家伙拉回到母親的身邊,，還為他們講起了小故事和乘車(chē)的小知識(shí),，并利用重點(diǎn)旅客服務(wù)通道將他們送上車(chē)。（2月26日 央廣網(wǎng)）

鐵路運(yùn)輸每年都要?dú)v經(jīng)兩次大潮,，一次是“返鄉(xiāng)潮”,，一次是“返工潮”。這兩潮都與中國(guó)人的春節(jié)習(xí)俗有關(guān),，所以也稱(chēng)“春運(yùn)”,。在外拼搏了一年的打工者和遠(yuǎn)讀的大學(xué)生全部都在春節(jié)--這個(gè)象征喜慶和熱鬧的日子里回到溫暖的家鄉(xiāng)。

出門(mén)在外,，難免有力不從心的時(shí)候,，尤其是在春運(yùn)兩潮期間，人多嘈雜,，也容易忙中出錯(cuò),。南昌鐵路局上饒高鐵站開(kāi)通重點(diǎn)旅客服務(wù)通道確實(shí)是一個(gè)讓人暖心的服務(wù)。他們“對(duì)普通旅客熱心,、對(duì)老人旅客貼心,、對(duì)兒童旅客愛(ài)心、對(duì)病人旅客關(guān)心,、對(duì)孕婦旅客細(xì)心,、對(duì)殘障旅客暖心”的“六心”服務(wù)理念很值得贊揚(yáng)。普通旅客遇到困難,，一張熱情的笑臉也許就能化解他們的尷尬不安,；老人年邁,，一個(gè)及時(shí)的攙扶就能讓他感到貼心；殘障,、病人旅客體弱,，一個(gè)關(guān)心的問(wèn)候與照料就能讓他更加溫暖；孩子貪玩,，一個(gè)溫馨的提醒就能避免一場(chǎng)悲傷……

這又讓我想到戶(hù)戶(hù)燈火通明,、家家熱鬧團(tuán)圓的年三十晚上，南鐵司機(jī)還在列車(chē)上堅(jiān)守崗位,，南鐵乘務(wù)員還在熱情服務(wù)乘客，南鐵職工還在冰冷的鐵道上勘察防修,。他們也有家人,，也想團(tuán)圓，但對(duì)工作的高度責(zé)任感讓他們堅(jiān)持奮斗在一線,。在鐵路建設(shè)飛速發(fā)展的今天,，南鐵人的服務(wù)卻從未落后，這是南鐵群眾好評(píng)率年年攀升的一個(gè)重要原因,。

中國(guó)人的社會(huì),，歸根到底是一個(gè)“情”的社會(huì)?；突ブ?，情暖人心。在旅客困難時(shí),，伸出雙手,；在旅客需要時(shí)，遞上所需,；急旅客之所急,，需旅客之所需。這樣的服務(wù)質(zhì)量讓旅客出行都更加方便,、愉快,！這不僅是一場(chǎng)出行，更是一場(chǎng)心與心的對(duì)話(huà),，情與情的交融,！

我想，南鐵人的服務(wù)重心是以心為重,，以情為依,。處處有情，情情在心,。