昨天,，廣東省消委會發(fā)布：去年廣東全省各級消委會共受理消費者投訴124747件,，比2013年增長5.6%,，占全國消協(xié)組織投訴總量20%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2.16億元，比2013年增長26.32%,，占全國消協(xié)組織的19%。

網(wǎng)購消費投訴激增四成半,、關于信用卡的投訴成倍增長,、英語技能培訓不良商家在合同上制造多重陷阱讓消費者難退款……

昨天,，廣東省消委會發(fā)布：去年廣東全省各級消委會共受理消費者投訴124747件，比2013年增長5.6%,，占全國消協(xié)組織投訴總量20%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2.16億元,，比2013年增長26.32%，占全國消協(xié)組織的19%,。

其中,，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V975件，加倍賠償金額56.48萬元,。全年各級消委會接待消費者來訪和咨詢9.96萬人次,。據(jù)悉，廣東全省消委會受理投訴量和為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)額均在全國省級消委會中位列第一,。

商家資料審核把關不嚴

廣東是網(wǎng)購大省,，網(wǎng)購投訴量也在逐年遞增。去年全省消委會受理網(wǎng)購投訴17670件,，同比增長46.93%,。消費者投訴的問題表現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品,、售后服務無保障,、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難,、交易平臺管理不嚴等方面,。其中，第三方平臺特別是某些C2C平臺對商家資料審核把關不嚴,，導致消費者遇到問題找不到商家,。

省消委會提醒，網(wǎng)購時要深入了解商家的信譽度,、成交量,、好評度，盡量選擇口碑好,、可靠的網(wǎng)絡交易平臺,。一旦權益受到損害，可直接向交易平臺投訴商家,，或向商家所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴;也可向交易平臺所在地的工商部門或消協(xié)組織投訴,。

家用電器投訴位居榜首

2014年，全省各級消委會共受理家用電子電器類投訴38160件,，占投訴總量的30.58%,，同比增長9.69%。

據(jù)了解，被投訴產(chǎn)品主要集中在通訊類商品,、計算機商品,、空調商品和視聽商品，而消費者投訴的主要問題表現(xiàn)在誘導消費者,、誠信缺失,、商品質量差、擅自規(guī)定保修時間,、售后服務缺位等五個方面,。

省消委會相關負責人表示，售后服務缺位多表現(xiàn)在商品多次維修不能排除故障,，不如實在保修卡上注明維修記錄,，造成退換障礙;商品出現(xiàn)質量爭議時，往往以難以判定責任歸屬為由,，不承擔或減輕自身責任;不切實履行“三包”責任,。

汽車問題日益受關注

去年全省各級消委會共受理交通工具類投訴5554件，同比增長44.18%,，其中有關汽車及零部件的投訴4629件,，占比83.34%，同比增長51.32%,。問題主要集中在質量問題,、購車合同多貓膩,、維修售后服務跟不上,。

質量問題是汽車投訴的首要問題。主要集中在發(fā)動機,、制動系統(tǒng),、輪胎、燃油系統(tǒng),、零配件,、車身外觀及內飾等方面。其次,，消費者反映,，商家提供的購車合同內容簡單，車輛的詳細信息,、相關售后服務等均無明確約定,，口頭承諾的事項不寫入合同。當消費者交付款項后,，商家往往不履行承諾,，如不按時交車、交付車輛與合同約定不一致、不按要求辦理手續(xù),、綁定保險等,。