陳莉在檢票口提醒旅客

“問候聲關(guān)愛聲聲聲入耳、旅客事車站事事事關(guān)心”,。陳莉善于在語言的溝通中拉近與旅客的距離,，讓旅客感受車站的溫馨。去年10月1日15時(shí)36分,，一位來自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助,，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車，在08車11D行李架上有一個(gè)玫紅色手提包,，里面有一個(gè)橘橙色女士錢包,，錢包里有2200多塊錢、護(hù)照,、 銀行卡,。陳莉了解后第一時(shí)間和D6529次列車長聯(lián)系，車長迅速到該旅客乘坐位置搜索,，16時(shí)38分列車長就找到遺失物品,，“Thanks,you are beautiful ?！蹦玫竭z失物品的旅客對(duì)她豎起大拇指微笑贊許,。

“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗”。陳莉在“迎春花”服務(wù)臺(tái)工作時(shí)隨身會(huì)攜帶小旅行包,，里面裝有針線包,、藥品、曲別針,、指甲刀,、橡皮筋、塑料袋,、糖果等,。發(fā)現(xiàn)有旅客需要，她會(huì)主動(dòng)幫旅客縫衣服,、訂扣子,，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊、服務(wù)就在眼前”,，感受到鐵路職工帶來的溫馨服務(wù),。

陳莉不僅全心全意服務(wù)旅客，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上也沒落下,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，為此她還根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)撰寫了《三明北站客運(yùn)車間綜控崗位的說明書》，這本書很好地成為本站和沿線小站的綜控學(xué)習(xí)材料,，大大提高了大家的綜控工作質(zhì)量,。

截止目前為止，陳莉服務(wù)重點(diǎn)旅客260人,，幫助旅客找尋遺失物品450件,，收到35封表揚(yáng)信，5面錦旗,。旅客們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝,，留言本上一篇篇言辭誠懇的贊揚(yáng)，是她真誠為旅客服務(wù)的不竭動(dòng)力,。