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90后山東小妞的無(wú)限奉獻(xiàn)

2015-02-03 17:24:11 來(lái)源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯：林晨我來(lái)說(shuō)兩句

90后山東小妞陳莉

東南網(wǎng)2月3日訊永安車(chē)務(wù)段三明北站的陳莉，山東人，不認(rèn)識(shí)的她以為是高大女漢子，見(jiàn)到真人才曉得,，一副斯文的眼鏡架在鼻梁上,，一點(diǎn)也沒(méi)有山東“大妞”的身材,，卻是江南一帶的“小家碧玉”形象。

別看她身材嬌小,，干活可不賴(lài),。1990年10月出生，現(xiàn)任永安車(chē)務(wù)段三明北站客運(yùn)值班員,。自2012年參加工作至今擔(dān)任過(guò)客運(yùn)員,、綜控員、客運(yùn)值班員等職務(wù),。她無(wú)論在什么崗位,，都始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，熱心為旅客排憂(yōu)解難,，近段才2年時(shí)間就被評(píng)為 2013年段“先進(jìn)工作者”,，2014年被評(píng)為“三八紅旗手”。

“列車(chē)有終點(diǎn),，服務(wù)無(wú)止境”,。2014年8月10日，陳莉在巡視候車(chē)室的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)一名孕婦發(fā)出求助的眼神,，立即上前詢(xún)問(wèn)，得知她老公帶著懷孕8個(gè)月的她想回老家待產(chǎn),，可他手上只有一張車(chē)票且身上的錢(qián)不夠再買(mǎi)一張車(chē)票了,。看著一籌莫展的夫妻二人,，陳莉用自己的錢(qián)為他們買(mǎi)了一張車(chē)票,。拿著車(chē)票，那位夫妻流下了眼淚,。

陳莉在檢票口提醒旅客

“問(wèn)候聲關(guān)愛(ài)聲聲聲入耳,、旅客事車(chē)站事事事關(guān)心”。陳莉善于在語(yǔ)言的溝通中拉近與旅客的距離,，讓旅客感受車(chē)站的溫馨,。去年10月1日15時(shí)36分,，一位來(lái)自塞爾維亞的名為Adela的旅客著急地向陳莉求助,，深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列車(chē)，在08車(chē)11D行李架上有一個(gè)玫紅色手提包,，里面有一個(gè)橘橙色女士錢(qián)包,，錢(qián)包里有2200多塊錢(qián)、護(hù)照、銀行卡,。陳莉了解后第一時(shí)間和D6529次列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系,，車(chē)長(zhǎng)迅速到該旅客乘坐位置搜索，16時(shí)38分列車(chē)長(zhǎng)就找到遺失物品,，“Thanks,you are beautiful ,。”拿到遺失物品的旅客對(duì)她豎起大拇指微笑贊許,。

“服務(wù)無(wú)小事,，細(xì)節(jié)定成敗”。陳莉在“迎春花”服務(wù)臺(tái)工作時(shí)隨身會(huì)攜帶小旅行包,，里面裝有針線(xiàn)包,、藥品、曲別針,、指甲刀,、橡皮筋、塑料袋,、糖果等,。發(fā)現(xiàn)有旅客需要，她會(huì)主動(dòng)幫旅客縫衣服,、訂扣子,，讓旅客充分感受到“服務(wù)就在身邊、服務(wù)就在眼前”,，感受到鐵路職工帶來(lái)的溫馨服務(wù),。

陳莉不僅全心全意服務(wù)旅客，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上也沒(méi)落下,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，為此她還根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)撰寫(xiě)了《三明北站客運(yùn)車(chē)間綜控崗位的說(shuō)明書(shū)》，這本書(shū)很好地成為本站和沿線(xiàn)小站的綜控學(xué)習(xí)材料,，大大提高了大家的綜控工作質(zhì)量,。

截止目前為止，陳莉服務(wù)重點(diǎn)旅客260人,，幫助旅客找尋遺失物品450件,，收到35封表?yè)P(yáng)信，5面錦旗,。旅客們一聲聲發(fā)自肺腑的感謝,，留言本上一篇篇言辭誠(chéng)懇的贊揚(yáng)，是她真誠(chéng)為旅客服務(wù)的不竭動(dòng)力,。