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南昌鐵路局2015年春運(yùn)首開“紅眼高鐵” 動(dòng)車客流逾五成

2015-02-03 16:59:13?江閩軒?來源:南昌鐵路局  責(zé)任編輯:房小奇   我來說兩句
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亮點(diǎn)三:車票預(yù)售期延長至60天 增窗擴(kuò)容方便旅客購票

今年春運(yùn),,為方便旅客購票,車票預(yù)售期大大提前,,春運(yùn)圖定旅客列車互聯(lián)網(wǎng),、電話訂票預(yù)售期延長為60天,車站窗口,、代售點(diǎn),、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期延長為58天;春運(yùn)期間加開的臨客列車互聯(lián)網(wǎng),、電話訂票預(yù)售期為20天,,車站窗口,、代售點(diǎn),、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天。

為了最大限度讓旅客充分利用車票資源,,鐵路部門進(jìn)一步優(yōu)化退票,、改簽規(guī)則,對開車前15天以上退票的,,不收取退票費(fèi),;開車前48小時(shí)以上,可改簽預(yù)售期內(nèi)的任意車次,;開車前48小時(shí)以內(nèi),,可改簽從辦理改簽之時(shí)至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他車次,不辦理票面日期次日及以后的改簽,;開車之后,,旅客仍可改簽當(dāng)日其他車次。

春運(yùn)期間,,為方便旅客購票出行,,該局設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)228臺(tái)、95105105電話訂票電話線路6000門,、售票窗口1796個(gè)(同比增加154個(gè)),,擴(kuò)容12306客服中心設(shè)備,提高人工客服電話接通率,,人工接聽電話線路達(dá)到300門(同比增加30門),,76個(gè)人工客服座席“全負(fù)荷”運(yùn)轉(zhuǎn)。針對滬昆高鐵宜春,、上饒等車站普速和高鐵線路并站后第一次迎接春運(yùn)“考驗(yàn)”,,還分別保留了既有站房售票窗和候車室功能,讓旅客們切實(shí)享受到出行的便利,。

今年春運(yùn),,南昌鐵路局將繼續(xù)推行100%實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站,,針對春運(yùn)車站客流大、候車人群密集的情況,,該局設(shè)置驗(yàn)證口309個(gè),,搭建了5.3萬平方米的臨時(shí)候車棚、實(shí)名制驗(yàn)證棚,。車票實(shí)名制要求旅客憑本人居民身份證,、臨時(shí)身份證、戶口簿,、中國人民解放軍軍人保障卡,、軍官證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證,、大陸居民往來臺(tái)灣通行證等23種有效證件購買車票,,并持車票及購票時(shí)所使用的乘車人本人有效證件原件進(jìn)站、乘車,,但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外,。對個(gè)別因身份證忘帶或者遺失的旅客,鐵路部門還將在車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口,,為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明,。

亮點(diǎn)四: “綠色通道”快速中轉(zhuǎn) 重點(diǎn)旅客享受“預(yù)約服務(wù)”

春運(yùn)前,該局調(diào)整了部分車站布局,,整治站車服務(wù)和導(dǎo)向標(biāo)識(shí),,完善旅客揭示引導(dǎo)系統(tǒng),并對接地方政府溝通春運(yùn)方案確定火車站與市政交通的接駁,,打造“綠色通道”暢通旅客便捷出行,。

今年春運(yùn),該局在南昌,、福州,、廈門等主要車站設(shè)置了中轉(zhuǎn)旅客專用通道、換乘點(diǎn),,中轉(zhuǎn)出行的旅客可直接站內(nèi)換乘,,無需出站再次安檢進(jìn)站,為中轉(zhuǎn)旅客出行提供“綠色通道”,。南昌西車站拆除主售廳與地下通道間玻璃隔斷,,方便旅客到站購票出行;福州車站啟用了北側(cè)站房,,并遷移實(shí)名制驗(yàn)證和安檢設(shè)施,,共增加旅客候車面積近1倍;廈門車站于春運(yùn)首日恢復(fù)通車運(yùn)營,與廈門北站,、廈門高崎站齊肩,,共同承擔(dān)春運(yùn)任務(wù);宜春,、上饒車站利用行包地道或旅客出站地道作為進(jìn)站跨線通道,,方便旅客進(jìn)站乘車。

今年春運(yùn),,“老弱病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客出行前可通過“12306”客服中心訂制預(yù)約服務(wù),,享受“進(jìn)站有人送、車上有照應(yīng),、到站有人接”的“一條龍”服務(wù),。全局各客流較大的車站還將開設(shè)老、幼,、病,、殘、孕,、軍等重點(diǎn)旅客專用通道,,設(shè)置“紅土情”服務(wù)臺(tái),、“云清”服務(wù)臺(tái),、“小桔燈”服務(wù)臺(tái)等24個(gè)服務(wù)品牌窗口,致力為旅客進(jìn)站,、候車,、上車、出站打造一條龍的“愛心服務(wù)鏈”,,讓旅客出行無憂,。

春運(yùn)期間,南鐵將攜手江西,、福建團(tuán)省委和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體,,公開招募“春運(yùn)服務(wù)志愿者”,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和著裝,,積極開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng),。同時(shí),通過路局官方網(wǎng)站,、微博,、微信以及各類媒體平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布春運(yùn)出行資訊,并向社會(huì)公布鐵路客戶服務(wù)電話和投訴電話,,認(rèn)真對待旅客的投訴,,做到接待熱情、處理及時(shí),努力為旅客創(chuàng)造溫馨和諧的出行之旅,。(江閩軒)

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