劉女士等人獲贈(zèng)的免費(fèi)旅游券,。

徐烽作

1月14日,壽寧劉女士等6位游客獲贈(zèng)港澳4天3夜的免費(fèi)旅游券,本以為可以盡情地享受免費(fèi)游玩的樂(lè)趣,不料,卻在香港被導(dǎo)游逼著購(gòu)物,在珠海,、中山等地遭遇消費(fèi)陷阱。市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待此類低價(jià)團(tuán),明顯低于成本價(jià)的旅游團(tuán)中往往暗藏貓膩,消費(fèi)者可能無(wú)法真正獲得品質(zhì)良好的出游機(jī)會(huì)。

貪圖便宜免費(fèi)旅游遭遇消費(fèi)陷阱

1月23日,壽寧劉女士等6位游客向市消委會(huì)反映了她們赴香港“免費(fèi)旅游”遭遇消費(fèi)陷阱的遭遇,。

今年1月份,劉女士等6位游客從朋友處獲贈(zèng)某旅行社發(fā)行的“港澳4天3夜精品雙人游”的免費(fèi)旅游券,券上注明“深圳市康輝旅行社有限公司”,經(jīng)核實(shí),該旅行社從未舉辦此類免費(fèi)旅游活動(dòng),是不正規(guī)旅行社假冒深圳康輝旅行社名義坑害消費(fèi)者。目前公司總部已向公安部門報(bào)案,。

該假冒旅行社向6位壽寧游客承諾,可以免費(fèi)游香港黃大仙,、澳門媽祖廟等10多個(gè)景點(diǎn),并參觀當(dāng)?shù)刂閷毜?、名表店,、免稅百貨商?chǎng);除每人需要交200元的導(dǎo)游費(fèi)外,交通、用餐(六正餐三早餐),、住宿(三夜三星標(biāo)準(zhǔn)雙人房)及保險(xiǎn)由旅行社負(fù)責(zé)安排,。

“整個(gè)行程確實(shí)只交了導(dǎo)游費(fèi)200元,可是遭受的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此?！眲⑴空f(shuō),。

1月14日到達(dá)香港后,劉女士一行在半天時(shí)間里走馬觀花地看了四個(gè)景點(diǎn),第二天就被導(dǎo)游帶到珠寶店、名表店,、免稅百貨商場(chǎng)里去,。到這些地方都被要求在封閉的店鋪里呆足一個(gè)半小時(shí)進(jìn)行購(gòu)物。如果不購(gòu)物就不讓走甚至訓(xùn)斥謾罵,。

而接下來(lái)幾天的行程簡(jiǎn)直是場(chǎng)噩夢(mèng):按旅游券上寫的行程安排,17日本是參觀珠海的景點(diǎn),卻被導(dǎo)游帶著連續(xù)去了三個(gè)店鋪購(gòu)物,。在一個(gè)標(biāo)明是絲綢床上用品的廠家直銷店,在導(dǎo)購(gòu)員的極力吹噓下,劉女士和另外3個(gè)朋友花費(fèi)15960元買回了蠶絲被等產(chǎn)品,后經(jīng)檢測(cè)只是普通的化纖被,。

在中山市一家玉器行里,她們還遭遇精心設(shè)計(jì)的騙局,。商家老板稱其是玉器行業(yè)老大,說(shuō)其得到內(nèi)部信息,工商局要取締幾個(gè)購(gòu)物景點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,請(qǐng)大家?guī)兔o予投票;并表示自己店里所售玉器只賣外國(guó)人,所售玉器有些價(jià)值上百萬(wàn)極具收藏價(jià)值……劉女士等6人前后在10多分鐘的時(shí)間被騙買了3.4萬(wàn)多元的玉器。旅游回來(lái)后找懂行的朋友檢測(cè),這才發(fā)現(xiàn)這些玉器全部都是次品,總共值不了幾個(gè)錢,。

行程結(jié)束后,為了追回錢款,劉女士她們聯(lián)系了那家珠海絲綢床上用品店,商家表示要找旅行社出面解決,而旅行社則表示會(huì)核實(shí)情況,但均無(wú)果,。此后,她們將在珠海絲綢床上用品店的遭遇投訴到珠海市“市長(zhǎng)熱線”,目前等待處理中。鑒定玉器是次品時(shí),劉女士的朋友就通過(guò)電話與商家聯(lián)系,經(jīng)過(guò)幾次討價(jià)還價(jià),商家才退回1.2萬(wàn)元差價(jià),。目前,劉女士的朋友也將這個(gè)事情向中山市政府投訴中心投訴,但還沒(méi)有得到回復(fù),。

市消費(fèi)委會(huì) 選購(gòu)低價(jià)團(tuán)請(qǐng)擦亮眼睛

市消委會(huì)認(rèn)為,這是很典型的低價(jià)團(tuán)費(fèi)所造成強(qiáng)迫購(gòu)物、消費(fèi)的糾紛,?！堵糜畏ā返?5條第一款的規(guī)定,不允許旅行社及其導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)或其他旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。只要旅游執(zhí)法部門有證據(jù)證明旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)或相關(guān)人員從旅游購(gòu)物或者自費(fèi)項(xiàng)目中獲得了回扣等不正當(dāng)利益,工商部門可以依據(jù)《旅游法》第104條的規(guī)定,對(duì)其進(jìn)行處罰,。

實(shí)際上,用贈(zèng)送旅游來(lái)吸引消費(fèi)者是不少商家習(xí)慣使用的促銷方式,很多時(shí)候,消費(fèi)者早已意識(shí)到了低價(jià)團(tuán)所帶來(lái)的各種購(gòu)物、加點(diǎn)等風(fēng)險(xiǎn),但仍然會(huì)選擇此類旅行團(tuán)出游,而這恰恰助長(zhǎng)了這種畸形的營(yíng)運(yùn)模式,通過(guò)購(gòu)物加點(diǎn)收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)營(yíng)運(yùn)成本甚至榨取利潤(rùn),大大影響出團(tuán)質(zhì)量與旅游服務(wù),侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者可能無(wú)法真正獲得品質(zhì)良好的出游機(jī)會(huì),。為此,市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

一是不要單純考慮旅行社報(bào)價(jià),。要詳細(xì)了解《旅游合同》內(nèi)容,詳細(xì)了解實(shí)際景點(diǎn)數(shù)量、自費(fèi)項(xiàng)目,、購(gòu)物安排等多項(xiàng)因素,。特別對(duì)于所謂的免費(fèi)旅游一定要慎重。天上不會(huì)掉餡餅,免費(fèi)的背后往往就是陷阱,。

其次,簽好旅游合同,。在報(bào)名或接受參團(tuán)服務(wù)前,消費(fèi)者一定要與旅行社簽訂旅游合同,對(duì)旅游起止時(shí)間、行程路線、價(jià)格,、食宿,、交通以及違約責(zé)任等進(jìn)行約定,并由旅游者本人簽字和加蓋組團(tuán)社公章,在支付團(tuán)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)后還應(yīng)索要正式發(fā)票,。

第三,旅游購(gòu)物需謹(jǐn)慎,。旅游購(gòu)物時(shí),對(duì)導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾,消費(fèi)者要保持應(yīng)有的警惕,避免沖動(dòng)消費(fèi),購(gòu)物后要主動(dòng)索要購(gòu)物憑證,做好提前防范,以便事后維權(quán),。

此外,消費(fèi)者在參加此類旅游過(guò)程中,如遇到導(dǎo)游誤導(dǎo),、欺騙、脅迫其參加自費(fèi)活動(dòng)的情況,應(yīng)妥善保管好各種證據(jù),可向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案或在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地旅游局投訴,。

(彭曉芬 吳蘇梅)