成功調(diào)解,，醫(yī)患握手言和

聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)

患者送來(lái)錦旗

東南網(wǎng)7月31日?qǐng)?bào)道(記者吳楊珠 李琰之)

如何在紛繁復(fù)雜的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象中尋求到破解之道,，解開(kāi)醫(yī)患結(jié),？福建省首家醫(yī)患糾紛專(zhuān)業(yè)性調(diào)解機(jī)構(gòu)--南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心,，堅(jiān)持“預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小”的原則,，創(chuàng)新全國(guó)獨(dú)特的集預(yù)防宣傳,、現(xiàn)場(chǎng)處置,、依法調(diào)解為一體的工作機(jī)制,。

誠(chéng)信為本 公正調(diào)解

2009年12月23日，江蘇鹽城農(nóng)民工唐某在南平某工地突發(fā)疾病,，送至南平某醫(yī)院急診,，兩天后猝死。唐某親友以死因不明為由圍攻醫(yī)院,，并在企業(yè)門(mén)口打出橫幅,，披麻戴孝，長(zhǎng)跪不起,。這是一起既有醫(yī)患糾紛,，又有勞資糾紛的混合型糾紛。

面對(duì)復(fù)雜的糾紛情況,、激動(dòng)的死者家屬,，調(diào)解中心主動(dòng)介入召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。調(diào)解中,，各方各執(zhí)一詞,，當(dāng)場(chǎng)激辯。企業(yè)認(rèn)為工程已承包,，不應(yīng)擔(dān)責(zé),；承包人認(rèn)為讓某因病死亡，不屬工傷,；而醫(yī)方認(rèn)為已盡到醫(yī)療責(zé)任,。調(diào)解人員耐心勸說(shuō)，反復(fù)調(diào)解，至12月31日凌晨5時(shí),，終于促成四方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，企業(yè)、承包人,、醫(yī)方三方共支付患方各項(xiàng)費(fèi)用26萬(wàn)元,。

當(dāng)唐某親友拿到賠償款時(shí)，他們哽咽地說(shuō)：“我們只是外省的農(nóng)民工,，舉目無(wú)親,，沒(méi)想到調(diào)處中心像對(duì)待自己人一樣熱情幫助我們，公平公正地解決了這起糾紛,，南平人民真好,！”

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心秉承誠(chéng)信為本的理念，以事實(shí)說(shuō)話,，堅(jiān)持“分清責(zé)任”原則,、“過(guò)錯(cuò)賠付”原則、“依法賠付”原則和“公平賠付”原則,，在當(dāng)?shù)貥?shù)立起了公信力,，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)方,、患者都會(huì)主動(dòng)找到該中心申請(qǐng)調(diào)解處理,。

“調(diào)解中心講誠(chéng)信，不吵不鬧也一樣獲得公平賠償,?！碑?dāng)事人小謝給南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心送來(lái)牌匾--“主動(dòng)解民憂，調(diào)解顯公正”,，現(xiàn)場(chǎng)她感慨地說(shuō),。

2011年5月11日，小謝帶著3個(gè)月大的兒子到南平市延平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病,，護(hù)士給孩子輸液時(shí),，竟然輸錯(cuò)了藥。當(dāng)時(shí),，小謝主動(dòng)向調(diào)解中心求助,。

調(diào)解中心調(diào)查后認(rèn)定用錯(cuò)藥是醫(yī)方疏忽大意造成，而專(zhuān)家會(huì)診后認(rèn)為孩子雖然輸錯(cuò)藥,，但藥量不大且無(wú)副作用,，身體并無(wú)大礙。調(diào)解中心組織醫(yī)患雙方在賠償問(wèn)題上進(jìn)行調(diào)解,，最后達(dá)成一致意見(jiàn),，衛(wèi)生院給予小謝適當(dāng)賠償,，并承諾今后如有不良后果概由醫(yī)方負(fù)責(zé)。對(duì)于這個(gè)結(jié)果,，雙方都表示滿(mǎn)意,。