簡?報
?第??653??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 |
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?2012年8月3日 |
火熱盛夏 光明服務(wù)
——國家電網(wǎng)福州電業(yè)局開展“炎炎盛夏 我送清涼”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動
入夏以來,，福州持續(xù)高溫,，部分時段成為全國最熱的省會城市，居民用電量大幅增加,。國家電網(wǎng)福州電業(yè)局深化“創(chuàng)先爭優(yōu)·用心服務(wù)”活動,，結(jié)合“兩保三進(jìn)”活動，以客戶需求為導(dǎo)向,，以提高高溫天氣快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力為重點,，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍和先鋒隊,，啟動了“炎炎盛夏我送清涼”行動，進(jìn)一步提升供電可靠性,、電能質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，讓廣大市民用上“放心電”、“舒心電”,、“清涼電”,。
精心組織推動，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為推進(jìn)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)用心服務(wù)的重要載體,。在高溫夏季考驗電力企業(yè)綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵時期，堅持服務(wù)至上,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，成立以黨政一把手為組長的行動領(lǐng)導(dǎo)小組，依托“四個一”平臺確保行動有力有效開展,。一是建立一個聯(lián)動機制,。加強與政府部門和新聞媒體的溝通聯(lián)系，及時了解并解決客戶的訴求,，在實施低電壓改造建設(shè)工程中爭取社會各界的支持,。二是組建一支服務(wù)隊伍。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力軍,，抽調(diào)130名青年骨干組成應(yīng)急服務(wù)分隊,，調(diào)配236名業(yè)務(wù)熟練人員組成片區(qū)經(jīng)理服務(wù)分隊，新購20輛電動車作為進(jìn)小街小巷流動搶修車,，在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)帶動下開展活動,。三是制定一套服務(wù)預(yù)案。制定《電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》,、《電力短缺事件應(yīng)急預(yù)案》,、《服務(wù)快速響應(yīng)中心防汛抗臺應(yīng)急處置預(yù)案》等一系列應(yīng)急預(yù)案，保障快速,、有序,、高效地應(yīng)對處置緊急事件。四是準(zhǔn)備一批應(yīng)急物資,。儲備總價達(dá)500萬的應(yīng)急搶修物資,，確保在突發(fā)應(yīng)急搶修中物資供應(yīng)不間斷。
突出服務(wù)重點,，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為黨員干部深入基層服務(wù)民生的有力抓手。一是明確服務(wù)目標(biāo),。以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)為導(dǎo)向,，提出迎峰度夏期間供電可靠率不低于99.90%,、居民客戶端電壓合格率不低于96%、欠費停復(fù)電不超過24小時,。二是強化服務(wù)舉措。發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先鋒引領(lǐng)作用,，深入客戶現(xiàn)場,，加強科學(xué)用電、節(jié)約用電,、安全用電常識及技能的宣傳推廣,，開展迎峰度夏重點項目專項攻關(guān)活動，加強對重要設(shè)備,、重點部位的特巡,，確保政府、重要社區(qū),、重要企業(yè),、重要用戶用上電、用好電,。大力推行帶電作業(yè),，迎峰度夏期間已開展了帶電作業(yè)150多項，最大程度減少客戶停電時間,。實施“零點工程”,，避開用電高峰的白天時段開展線路檢修和改造，最大限度地減少對客戶用電的影響,。三是分類開展服務(wù),。針對鼓嶺國家級旅游度假區(qū)等特級重要用戶，省電力公司黨組成員,、副總經(jīng)理,、福州電業(yè)局局長彭建國等領(lǐng)導(dǎo)親自參加變電線路夜巡工作、慰問一線生產(chǎn)人員,，帶隊走訪客戶現(xiàn)場,，加強與政府部門溝通，實時為客戶宣傳釋疑,，落實優(yōu)化了用電方案,、工程進(jìn)度，確保鼓嶺近期和遠(yuǎn)期電力建設(shè)有序高效推進(jìn),。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部,、農(nóng)村地區(qū)低電壓改造項目，福州電業(yè)局近期組織配網(wǎng)共產(chǎn)黨員突擊隊150余人深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),，深入海拔近千米的偏遠(yuǎn)山區(qū),，實施老舊線路改造升級,，切實解決雷雨天氣、高溫天氣,、局部“低電壓”給居民造成的用電受困難題,。
創(chuàng)新工作方法，把“炎炎盛夏,，我送清涼”作為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升能力的重要舉措,。一是建立三級服務(wù)預(yù)警機制。根據(jù)氣溫狀態(tài),、電網(wǎng)負(fù)荷,、95598話務(wù)量、臺區(qū)運行等不同狀態(tài),，建立紅色,、橙色、黃色三級服務(wù)預(yù)警機制,，分級行動開展“送清涼”服務(wù),。二是明確三級預(yù)警行動措施。按照預(yù)警等級,，分等級采取相應(yīng)的行動措施,。以最高的Ⅰ級(紅色)預(yù)警為例，Ⅰ級預(yù)警發(fā)布后,，局領(lǐng)導(dǎo)將直接駐守服務(wù)一線,，開展走訪或現(xiàn)場服務(wù)，其中特級重要客戶由黨政一把手負(fù)責(zé),。取消所有計劃停電,，實行24小時值班，保障民眾生活不停電,。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)應(yīng)急服務(wù)隊和片區(qū)經(jīng)理服務(wù)隊駐扎現(xiàn)場,，及時快速響應(yīng)、做好用戶用電故障的搶修,，第一時間確保用戶用上電,、用好電。三是狠抓責(zé)任落實,。發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，強化組織紀(jì)律，落實“領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場,，黨員到一線”的工作要求,。強化工作考評，分層級落實責(zé)任，把行動開展情況列為考核相關(guān)部門,、崗位日?？冃У闹匾獌?nèi)容，同時建立督察隊伍,，督促責(zé)任落實和工作考評,。
