968111工作人員在接待市民來(lái)訪,。本報(bào)記者 游慶輝 攝

故事1 辟“謠鹽”

“我在仙游縣城,，發(fā)現(xiàn)有很多人搶購(gòu)食用鹽，說(shuō)是日本核電站爆炸的原因,，導(dǎo)致現(xiàn)在商店里的食用鹽被搶購(gòu)一空,。”2011年3月15日20時(shí)22分,，968111接到莆田讀者報(bào)料,。接著，中心又陸續(xù)接到全省其他地方的讀者來(lái)電反映當(dāng)?shù)厥忻窈鍝屖雏},。

當(dāng)班熱線員聯(lián)想到2009年6月的寧德?lián)岥}風(fēng)波,，有了上次的處理經(jīng)驗(yàn)，大家接起電話來(lái)沉著多了,，中心第一時(shí)間將此消息報(bào)送至省委總值班室,。次日，海都報(bào)及時(shí)對(duì)食鹽謠傳作了澄清,。

不過(guò),，這波搶鹽事件波及江浙等沿海地區(qū)乃至全國(guó)，968111又陸續(xù)接到3500多條關(guān)于“鹽荒”的來(lái)電,。

“許多市民抱著寧可信其有不可信其無(wú)的心理,，跟風(fēng)搶購(gòu)，反過(guò)來(lái),，加劇了市場(chǎng)恐慌,。”呼叫中心工作人員張利紅說(shuō),。

接下來(lái)兩天,，968111啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制——熱線員全員上崗。為保熱線暢通,，熱線員連續(xù)加班,，午餐晚餐均在熱線坐席解決。同時(shí),，所有坐席人員熱情,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊脕?lái)電者的疏導(dǎo)工作。經(jīng)過(guò)熱線員的勸解,，打進(jìn)電話的群眾大多表示相信政府,，不參與搶鹽，還表示會(huì)向身邊的親友傳達(dá),。

依靠媒體的不懈努力和政府有關(guān)部門的及時(shí)舉措,，“謠鹽”迅速平息！