主辦單位：省委宣傳部 福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 省廣播影視集團(tuán)

候選人 27 海都報(bào)968111團(tuán)隊(duì)

海峽都市報(bào)于2007年建立的968111公眾服務(wù)中心,，緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務(wù)兩大職能,，將來(lái)電與新聞策劃相結(jié)合,，以更好地服務(wù)民生,、化解矛盾,。向省委總值班室報(bào)送了有價(jià)值的線索800余條；與企業(yè)和相關(guān)部門合作建立8大類300多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,；提供24小時(shí)接線服務(wù),，僅去年就處理來(lái)電、來(lái)訪等各類信息350萬(wàn)條次，群眾滿意度達(dá)97.8%,。

■名片

968111公眾服務(wù)中心,，是海峽都市報(bào)于2007年8月開(kāi)始運(yùn)作的一個(gè)綜合性公共服務(wù)平臺(tái)，它提供新聞報(bào)料,、咨詢,、生活服務(wù)、臺(tái)胞公共信息服務(wù)等多方面服務(wù),。在省委省政府,、福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的指導(dǎo)下，近五年來(lái),，它充分利用海都報(bào)的強(qiáng)大品牌資源進(jìn)行推廣,、完善，現(xiàn)已成為匯聚我省民眾心聲最全面,、服務(wù)民眾最快捷,、發(fā)展對(duì)臺(tái)服務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)最佳的平臺(tái)。

■格言

我們有一種工作態(tài)度,，叫“敢拼”,，有一種必勝的信念，叫“會(huì)贏”,。

■素描

上午10點(diǎn),，海都大廈一樓內(nèi)968111公眾服務(wù)中心的坐席區(qū)，正逢一天中最繁忙的時(shí)刻——數(shù)十名在崗人員均保持通話狀態(tài),，緊張而有序,。

“您好，這里是968111臺(tái)胞公共服務(wù)熱線,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”言語(yǔ)間，“臺(tái)胞專席”工作人員朱莉赟露出淡淡的微笑,。

“我的孩子在江西撫州讀書,，能參加大陸高考嗎？什么時(shí)間報(bào)名,？要怎么報(bào)名,？”電話那頭，臺(tái)灣籍的吳女士一連拋出數(shù)個(gè)問(wèn)題,。

邊核實(shí)咨詢內(nèi)容,，邊麻利敲擊鍵盤，很快,，朱莉赟便從臺(tái)胞信息知識(shí)庫(kù)中找到答案作了解答,。

不過(guò),，對(duì)于江西何處有報(bào)名點(diǎn)及如何報(bào)名，資料庫(kù)并沒(méi)存檔,。掛了電話,，她便致電咨詢相關(guān)部門，并回?fù)芙o吳女士,。之后,，她還將新信息補(bǔ)充進(jìn)知識(shí)庫(kù)，這才得以喘口氣,。

“我們意識(shí)到在新興媒體的沖擊下,，都市類報(bào)紙面臨挑戰(zhàn)，必須考慮如何延伸報(bào)紙品牌,，做強(qiáng)做大報(bào)業(yè),。另外，我省紙媒也要積極加快‘走出去’的步伐,?！备＝ㄈ?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯、海峽都市報(bào)社社長(zhǎng)謝晶思表示,。

基于此,，海都報(bào)于2007年8月建立968111公眾服務(wù)中心，并喊出“奉獻(xiàn)的不僅僅是新聞”的口號(hào),。去年6月開(kāi)通的“臺(tái)胞公共服務(wù)熱線”（4001968111）,，更是讓968111的影響力輻射臺(tái)灣，乃至更遠(yuǎn),。

近五年來(lái),，968111公眾服務(wù)中心緊抓反饋民情民聲和提供綜合性市民生活公共服務(wù)兩大職能，不但將來(lái)電與新聞策劃相結(jié)合以更好地服務(wù)民生,、化解矛盾,，還向省委總值班室報(bào)送有價(jià)值的線索累計(jì)達(dá)800余條，被譽(yù)為“省委省政府的前沿哨所”,。

此外,，該中心還與200多家企業(yè)和相關(guān)部門合作，建立保姆保潔,、健康咨詢,、家電維修等8大類300多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，并提供24小時(shí)接線服務(wù),，“家有難事就找968111”已成為八閩百姓的共識(shí),。

目前，該中心擁有一支300多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，僅去年就處理來(lái)電、來(lái)訪等各類信息350萬(wàn)條次，服務(wù)滿意度達(dá)97.8%,。