二,、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,，深入整治違規(guī)收費(fèi)問題。堅(jiān)持“專項(xiàng)檢查,、分析例會,、問責(zé)督辦,、社會通告”的電信服務(wù)監(jiān)管工作機(jī)制，督促電信企業(yè)認(rèn)真開展《電信服務(wù)規(guī)范》關(guān)鍵指標(biāo)的對照自查,，規(guī)范服務(wù)協(xié)議和窗口服務(wù),，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)檢測，全面實(shí)行“收費(fèi)誤差雙倍返還”,，做到明碼標(biāo)價(jià),、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。要求電信企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)訂制管理,，全面落實(shí)業(yè)務(wù)訂制用戶二次確認(rèn),，不得單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量,、改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式,、增加或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。此外,，要加強(qiáng)訂制手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用程序管理,，規(guī)范增值電信企業(yè)經(jīng)管行為，嚴(yán)肅處理惡意吸費(fèi),、不明扣費(fèi)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的突出問題,；要求電信企業(yè)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，為用戶了解個(gè)人通信消費(fèi)狀況提供便利,，認(rèn)真做好費(fèi)用查詢,、提醒,、爭議解決等工作，積極解決設(shè)置手機(jī)話費(fèi)有效期,、余額不退等突出問題,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三,、強(qiáng)化社會監(jiān)督,，多方協(xié)作齊抓共管。定期開展電信服務(wù)用戶滿意度測評,，高度重視和虛心傾聽用戶意見,，認(rèn)真接受媒體和社會公眾監(jiān)督，充分發(fā)揮電信用戶委員會等組織的橋梁紐帶作用,，推動(dòng)電信服務(wù)水平穩(wěn)步提高,。完善部省聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)的工作機(jī)制,，拓寬用戶溝通渠道,，確保12300電信用戶申訴熱線暢通，認(rèn)真受理和處理用戶信訪,、申訴以及群眾舉報(bào),，做到件件抓落實(shí)、事事有回音,。加強(qiáng)與工商,、物價(jià)、公安,、消協(xié)等部門的密切配合和工作協(xié)同,，加強(qiáng)對惡性競爭、違規(guī)收費(fèi),、發(fā)送垃圾短信等行為的查處力度,，嚴(yán)厲打擊利用電信手段詐騙等違法犯罪行為。

四,、加強(qiáng)示范引導(dǎo),，營造良好行業(yè)風(fēng)氣。在電信行業(yè)開展“貼心,、規(guī)范,、安全”行風(fēng)建設(shè)主體活動(dòng)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè),、增值電信企業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持“以人為本，用戶至上”經(jīng)營理念,，合法經(jīng)營,、誠信服務(wù),，強(qiáng)化社會責(zé)任意識和自律意識，采取切實(shí)有效措施,，規(guī)范電信服務(wù)收費(fèi),。引導(dǎo)、推動(dòng)相關(guān)企業(yè)認(rèn)真履行通過大眾媒體,、企業(yè)網(wǎng)站公開作出的服務(wù)承諾,，自覺維護(hù)市場競爭秩序，構(gòu)建用戶放心,、滿意的電信消費(fèi)環(huán)境,，推動(dòng)行業(yè)整體風(fēng)氣持續(xù)好轉(zhuǎn)。

這次會議后,，工業(yè)和信息化部將認(rèn)真貫徹本次會議精神,，進(jìn)一步采取切實(shí)措施,，嚴(yán)格規(guī)范電信服務(wù)收費(fèi)行為,，努力創(chuàng)建誠信、健康,、以人為本的服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

攻堅(jiān)克難 注重實(shí)效

深入治理教育亂收費(fèi)

教育部副部長 劉利民

教育部始終把治理教育亂收費(fèi),、規(guī)范教育收費(fèi)作為重大的政治責(zé)任全力推進(jìn),，既注重從源頭上治理教育亂收費(fèi)，又注重解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。這次會議將治理教育亂收費(fèi)作為糾風(fēng)工作專項(xiàng)治理的重點(diǎn)進(jìn)行部署,，充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對教育事業(yè)的高度重視和殷切期望,。2012年,，我部將積極會同有關(guān)部門重點(diǎn)抓好以下工作。