一,、制定規(guī)則，頒布禁令,。1月20日,，銀監(jiān)會報經國務院同意，向銀行業(yè)系統(tǒng)下發(fā)通知,，要求各銀行業(yè)金融機構在信貸業(yè)務中嚴格執(zhí)行不準以貸轉存,、不準存貸掛鉤、不準以貸收費,、不準浮利分費,、不準借貸搭售、不準一浮到頂和不準轉嫁成本等“七不準”禁止性規(guī)定,，在金融服務過程中堅持收費項目公開,、服務質價公開、效用功能公開和優(yōu)惠政策公開的“四公開”原則,。通過及時出臺“七不準、四公開”要求,，既為銀行業(yè)系統(tǒng)的自查自糾指明了方向,，也為下一步查處違規(guī)行為提供了標準和依據。

二,、全面動員,，自查整改。銀監(jiān)會2月7日召開了全國銀行業(yè)系統(tǒng)省市縣各級銀行行長和銀監(jiān)局局長參加的電視電話會議,，部署專項治理工作,。要求各銀行業(yè)機構從總行到分支機構全員學習，全面動員,，迅速自查整改,，層層建立一把手負責制,，從單個方面展開自查：一是查源頭，從總行層面消除高指標壓力和重獎勵的考核,，切實校正經營導向,；二是查程序，深入查找各項業(yè)務流程和規(guī)章制度中不合理,、不科學之處,，從政策和制度層面杜絕不規(guī)范經營問題；三是查行為,，對基層高管和一線員工的業(yè)務行為進行全面排查,，清除各類違規(guī)做法。

三,、公開價目,，接受監(jiān)督。要求各銀行在3月底之前向社會公布服務收費價目,，在對本單位原有收費服務項目及收費標準進行全面梳理規(guī)范的基礎上,，按照“名錄管理、統(tǒng)一定價,、公開透明”的原則編制新的《服務價目表》,，逐項列示了所有服務收費項目的收費名稱、收費標準,、項目功能,、適用客戶、收費依據和優(yōu)惠措施,。截至3月底,，各家銀行都已公布各自的服務收費價目，許多銀行自主停止了一批收費項目,，明確了一些優(yōu)惠政策,，降低了一些收費價格，取得了階段性成果,。

四,、監(jiān)管督察，縱深推進,。從4月1日起,，銀監(jiān)會又組織各省市縣監(jiān)管派出機構深入銀行網點，開展現(xiàn)場查訪,，銀監(jiān)會機關也派出了18個督察組,，分赴全國各地，對今年3月1日以后仍然附加不合理貸款條件,、4月1日以后仍然不合理收費的行為進行現(xiàn)場查訪,。重點核查不合理收費的6類問題,，即沒有公示而收費的、實際收費與名錄不相符的,、實際收費與公示價格不一致的,、沒有提供實質性服務而收費的、分支機構擅自制定服務收費項目和標準收費的,、對政府指導價（或政府定價）的服務收費不符合國家有關規(guī)定的,，以此推動專項治理向縱深邁進。

下一步,，我們將認真貫徹落實本次會議要求,，組織銀行業(yè)金融機構對不規(guī)范經營治理工作進行再動員、再落實,、再深化,，繼續(xù)做好四方面工作。

一是規(guī)范公開方式,，強化自我約束,。要求各銀行業(yè)機構在官方網站和營業(yè)網點同時公示服務收費價目，便于消費者查詢檢索,；調整公開格式,，便于消費者理解對照；完善公開內容,，便于消費者選擇,；明確定價區(qū)間，便于消費者監(jiān)督,。

二是完善投訴機制,，及時回應群眾訴求。要求各家銀行機構在總分行兩級設立投訴專線電話,，認真受理客戶舉報,，及時回應每項訴求，做到件件有回音,、事事有答復,。