[主持人]是的,，要是有一套完善的稅收服務機制,，對“走出去”的企業(yè)無疑是一件好事,。[03-30 10:33]

[網(wǎng)友人文123]肖局長,，我是一個納稅人，在與稅務局打交道的過程中,，我對你們的一些做法不太滿意,，我想問一下通過什么樣的方式可以向你們反映？[03-30 10:34]

[肖捷]為包括您在內(nèi)的廣大納稅人服務,，是稅務部門應盡的義務,。您對我們的服務工作不滿意就可以投訴,，這是您的權(quán)利,，同時，我認為也是對我們工作的監(jiān)督與支持,，我們十分歡迎,。正好，今天我們主管這項工作的宋蘭副局長也來了,，下面就請她為您介紹一下有關(guān)的情況,。[03-30 10:33]

[稅務總局副局長宋蘭]各位網(wǎng)友好。稅務部門一直高度重視納稅服務工作,，將其作為構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措,。近些年來，通過不斷更新服務理念,，豐富服務內(nèi)容,，完善服務手段，健全服務制度,，進一步提高了為納稅人服務的水平,。但由于種種原因，工作中難免出現(xiàn)納稅人不滿意甚至損害納稅人合法權(quán)益的現(xiàn)象,。為此,，2010年1月，我們制定了《納稅服務投訴管理辦法》,，規(guī)定了納稅人投訴的范圍,、渠道以及我們內(nèi)部處理的程序。[03-30 10:35]

[宋蘭]剛才這位網(wǎng)友在申報納稅過程中,，如果遇到不滿意的地方,，可以按照這個辦法的規(guī)定，采取書面投訴或撥打12366納稅服務熱線電話等口頭投訴的方式,，向稅務機關(guān)的納稅服務部門投訴,，我們一定按照有關(guān)程序認真處理,。我們這樣做的目的就是自覺接受納稅人的監(jiān)督，及時查找和糾正我們工作中的不足,，更好地維護納稅人的合法權(quán)益,。[03-30 10:36]

[宋蘭]2011年，全國稅務系統(tǒng)共受理納稅服務投訴8497件,，絕大部分都及時進行了處理并回復了納稅人,。2011年納稅人投訴總量比上年減少了2039件，同比下降了19.4%,。這說明,，在社會各界的監(jiān)督幫助和有關(guān)部門的支持配合下，稅務機關(guān)的工作有了一些改進,。[03-30 10:36]

[宋蘭]但是,，我們也注意到，當前納稅服務工作中還存在著一些亟需解決的問題,。從投訴內(nèi)容來看,，主要集中在辦稅服務和損害納稅人合法權(quán)益方面，分別占投訴總量的48.1%和30.3%,。這也說明,，我們辦稅服務的效率和規(guī)范執(zhí)法的狀況，依然不能滿足納稅人的需求,。這里既有服務意識淡薄的問題,，也有辦稅流程復雜、審批手續(xù)繁瑣的問題,，還有政策不夠明確,、執(zhí)法不規(guī)范的問題。為此,，我們將有針對性地加大工作力度,，進一步增強服務意識，簡化辦稅手續(xù),，優(yōu)化工作流程,，強化執(zhí)法監(jiān)督，加強隊伍建設,，提高稅收執(zhí)法,、管理和服務的質(zhì)量，切實維護納稅人的合法權(quán)益,，不斷提升納稅人的滿意度,。謝謝。[03-30 10:36]

[主持人]我們首先也希望廣大網(wǎng)友能夠支持我們稅務部門的工作,，同時我們也希望稅務部門能夠盡量滿足廣大納稅人的合理訴求,。同時也請大家記住12366納稅服務熱線電話,。[03-30 10:39]