簡?報
第??571??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室??????? |
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?2012年3月1日 |
全心全意為民服務 盡職盡責創(chuàng)先爭優(yōu)
--安溪縣工商局在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中提升群眾滿意度
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,，安溪縣工商局圍繞“忠誠履行工商職能,、積極服務茶鄉(xiāng)建設”主題,，突出服務發(fā)展,、監(jiān)管執(zhí)法、消費維權三個重點,，樹牢為民服務理念,，努力打造群眾滿意工商局。
堅持把服務發(fā)展作為第一要務,，在助推地方經(jīng)濟更好更快發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu),。深化服務內涵，提升服務品質,，用服務科學發(fā)展的成效來檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成果,。一是提升窗口服務品質。構建統(tǒng)一,、高效,、順暢的注冊登記服務體系，實施首辦責任制,、跟蹤服務制等制度,，統(tǒng)一答復口徑、受理標準和服務標識,，打造“三零”服務窗口,，推行“四通五辦六無”服務標準，簡化辦事程序,，提升服務質量,，努力把注冊登記窗口建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口,、展現(xiàn)工商風貌的形象窗口,，高質量、高站位地推動“五大戰(zhàn)役”,。二是推進商標品牌建設,。深入實施商標品牌戰(zhàn)略，引導企業(yè)樹立“商品未動,、商標先行”理念,，開展“一企一商標”、“一村一品一商標”、“一縣一業(yè)一品牌”活動,，推動安溪由商標大縣到品牌強縣轉變,。建立健全茶葉專業(yè)合作社商標使用和管理制度，推動安溪茶葉進軍國際市場,。截至目前,，幫助重點茶葉企業(yè)申請馬德里國際注冊12件、逐一國家注冊21件,，涉及36個國家和地區(qū),。三是加大政策扶持力度。出臺企業(yè)扶持政策,，指導企業(yè)用好各項優(yōu)惠措施,，促進市場主體發(fā)展壯大。制定《關于扶持工藝業(yè)發(fā)展的意見》,，推進全縣工藝業(yè)結構優(yōu)化和轉型升級,，增強綜合競爭力。拓寬企業(yè)融資渠道,，支持企業(yè)運用股權,、商標權質押等方式獲得貸款，鼓勵企業(yè)做大做強,。截至目前,，全縣設有內資企業(yè)4857家，其中農民專業(yè)合作社592家,、居全市首位,，外資企業(yè)231家，個體工商戶13786戶,，幫助企業(yè)融資15557.76萬元,。
堅持把監(jiān)管執(zhí)法作為第一職責，在整頓和規(guī)范市場秩序中創(chuàng)先爭優(yōu),。以“經(jīng)營主體合法,，經(jīng)營行為規(guī)范，經(jīng)營質量合格”為目標,，加強市場監(jiān)管執(zhí)法,，維護良好市場秩序。一是突出重點抓機制,。把食品安全作為監(jiān)管執(zhí)法首要任務,，探索建立食品安全長效機制。推進“食品安全放心工程”,，強化食品質量監(jiān)測,，確保流通環(huán)節(jié)食品安全“零事故”,。制定食品質量安全協(xié)管員工作職責，破解食品監(jiān)管點多面廣,、即時監(jiān)管難到位等問題,。落實食品安全巡查監(jiān)督制度，開展范圍廣,、力度大的執(zhí)法行動,。去年以來，全縣立案查處食品違法經(jīng)營行為116件,，罰沒款30.15萬元,，查獲問題食品2250公斤。二是關注熱點抓化解,。集中整治制假售假,、不正當競爭和虛假違法廣告,，組織開展紅盾護農行動,，著力打擊傳銷和規(guī)范直銷，嚴肅查處串通漲價,、哄抬價格等不法行為,。去年以來，全縣查處危害經(jīng)濟秩序的典型案件300余件,，罰款數(shù)額達200萬余元,。其中，查處商標侵權案件102件,，罰沒款41.1萬元,；查處“淘茶客商城”特大網(wǎng)絡傳銷案件，涉案金額166多萬元,，涉及會員107859人,。三是攻克難點抓創(chuàng)新。把查處和清理無照經(jīng)營行為納入社會治安綜合治理考核范疇,，提高無照經(jīng)營行為的綜治力度,，實行政府組織、工商牽頭,、有關部門配合,，把查處無照經(jīng)營行為納入經(jīng)濟戶口常規(guī)管理，以日常排查為手段,，結合執(zhí)照年檢,，對無照經(jīng)營行為實行全程監(jiān)管。去年以來,，全縣檢查經(jīng)營門店2000余戶,，查出無照經(jīng)營門店89戶,，并分別根據(jù)不同情況下發(fā)預警告知書89份，限期辦理營業(yè)執(zhí)照,。
堅持把消費維權作為第一宗旨,，在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。強化維權意識,，暢通維權渠道,，努力為群眾營造安全放心的消費環(huán)境。一是開展維權宣傳教育,。開展“消費維權進農村”活動,，擴展涉農維權網(wǎng)絡，提高農民維權能力和維權意識,。成立消費維權志愿服務隊,，圍繞“消費與服務”主題，開展系列宣傳活動,，幫助消費者樹立科學消費觀念,。去年以來，舉辦“守合同重信用”知識競賽,、“誠信興商先鋒行”啟動儀式等活動10余場次,，分發(fā)維權宣傳材料33700余份，解答群眾咨詢8000余人次,。二是培育維權示范站點,。發(fā)揮12315維權站點在群眾利益協(xié)調、訴求表達,、矛盾調處,、權益保障等方面的作用，做到有訴必接,、有問必答,、有案必查、有查必果,、有果必復,。按照“示范帶動、平衡推進,、整體提高”思路,，培育中閩百匯有限公司安溪分公司等5個省級12315維權示范站點，促進維權工作全面提升,。去年以來,，全縣12315維權站點接待消費者來訪咨詢3180人次，受理申訴525件,、舉報224件,，辦結率達100%,。三是拓展維權新渠道。結合微博,、QQ和博客開通網(wǎng)上維權,，受理、反饋消費者的咨詢,、投訴,、舉報和建議。開通以來,，在線受理消費者申訴,、舉報、咨詢6228件,，均已按時辦結,，為消費者挽回經(jīng)濟損失28.7萬元，贏得群眾廣泛好評,。推行消費維權“約談制”,，及時約談被消費者投訴較多的企業(yè)，督促企業(yè)守法誠信經(jīng)營,。截至目前,，對企業(yè)負責人實施行政約談232次,，切實幫助企業(yè)完善管理制度,，規(guī)范生產經(jīng)營行為。
