簡?報(bào)
第??549??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年2月1日 |
保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益 促進(jìn)福建保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展
——福建保監(jiān)局扎實(shí)推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
福建保監(jiān)局強(qiáng)化“服務(wù)為先,、民生為重”監(jiān)管理念,，在保險(xiǎn)監(jiān)管中注重保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),。
加大保險(xiǎn)知識(shí)宣傳力度,。突出保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，增強(qiáng)群眾保險(xiǎn)意識(shí),，營造保險(xiǎn)業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,。與福州市金融辦、福州日報(bào)聯(lián)合開展為期1個(gè)月的“尋找在榕保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)”專題報(bào)道活動(dòng),，全面展示保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),。主動(dòng)與媒體互動(dòng)，提高社會(huì)各界對保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注度,，2011年《中國保險(xiǎn)報(bào)》對福建保險(xiǎn)業(yè)的報(bào)道達(dá)130余篇,，《金融時(shí)報(bào)》、《福建日報(bào)》,、福建電視臺(tái)等媒體對局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專訪10余次,。組織開展主題為“多一份保險(xiǎn)、多一份保障”的保險(xiǎn)宣傳周活動(dòng),，全方位,、多渠道地普及保險(xiǎn)知識(shí)，達(dá)到“報(bào)紙有內(nèi)容,、電臺(tái)有聲音,、電視有圖像、現(xiàn)場有活動(dòng),、網(wǎng)絡(luò)有專欄”的宣傳效果,，提高公眾保險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。參與省“政風(fēng)行風(fēng)熱線”電視直播節(jié)目,，與保險(xiǎn)消費(fèi)者互動(dòng)答疑解惑，介紹保險(xiǎn)消費(fèi)常識(shí),，擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳的影響力,。
提高理賠服務(wù)水平。以理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為抓手,，督促保險(xiǎn)公司完善內(nèi)控管理,、提升客服水平，把保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益實(shí)現(xiàn)好,、保護(hù)好,、發(fā)展好。在產(chǎn)險(xiǎn)方面,， 實(shí)施車險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度,，保障客戶知情權(quán)；完善車險(xiǎn)理賠時(shí)效指標(biāo)測評辦法,，組織開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測評,，促進(jìn)公司提高理賠時(shí)效,；在福州市場推行行業(yè)車險(xiǎn)工時(shí)費(fèi)定損標(biāo)準(zhǔn)，減少保險(xiǎn)定損糾紛,；出臺(tái)車險(xiǎn)理賠客戶回訪制度指引和賠款同名全額轉(zhuǎn)賬制度,，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度。在人身險(xiǎn)方面,，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司公開服務(wù)承諾,，創(chuàng)新服務(wù)模式，落實(shí)服務(wù)規(guī)定與理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。中國人壽等保險(xiǎn)公司推動(dòng)“客服柜面標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),，平安人壽在“平安E行銷”網(wǎng)上開發(fā)系列理賠服務(wù)模塊，泰康人壽全面啟動(dòng)3G電子化理賠,，提高理賠效率,，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供方便。2011年,，共接待保險(xiǎn)消費(fèi)者來訪28批55人次,，處理理賠來信投訴185件、電話反映1000余個(gè),，及時(shí)化解理賠投訴中的社會(huì)矛盾,。
發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償與輔助社會(huì)管理功能。堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益為保險(xiǎn)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力讓群眾得到更好的保險(xiǎn)保障,，在為民服務(wù)中促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在做好“2.4”邵武特大交通事故,、武夷山“7.14”事故,、甬溫鐵路特別重大事故、因“南瑪都”導(dǎo)致的莆田特大暴雨災(zāi)害等事故災(zāi)害理賠工作中,，做到早響應(yīng),、勤分析、重指導(dǎo),、抓服務(wù),，維護(hù)群眾利益，保障社會(huì)安定,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“減震器”的作用,。指導(dǎo)轄區(qū)保險(xiǎn)業(yè)全面開展城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療費(fèi)用商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)，承接部分地區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受托管理工作,、大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，試點(diǎn)承辦城鄉(xiāng)特困家庭醫(yī)療救助業(yè)務(wù)，參與工會(huì)職工醫(yī)療互助制度建設(shè),，進(jìn)一步完善城鎮(zhèn)醫(yī)療保障體系,。
拓寬服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)域,。深入推進(jìn)“三農(nóng)”保險(xiǎn)，提升保險(xiǎn)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)質(zhì)量,，在為“三農(nóng)”保駕護(hù)航中創(chuàng)先爭優(yōu)。研究下發(fā)福建省首個(gè)農(nóng)險(xiǎn)承保工作指導(dǎo)意見,，規(guī)范農(nóng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)操作規(guī)程,，確保政策性農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保及時(shí)、不斷深化,，穩(wěn)步推進(jìn)政策性農(nóng)保發(fā)展,。將龍巖古田“三農(nóng)”綜合保險(xiǎn)示范區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)推廣模式、健全農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)基層網(wǎng)絡(luò),、完善政府扶持體系相結(jié)合,，擴(kuò)大“三農(nóng)”綜合保險(xiǎn)示范區(qū)建設(shè)范圍?？偨Y(jié)推廣新農(nóng)合“晉江模式”,，聯(lián)合省衛(wèi)生廳召開商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與新農(nóng)合經(jīng)辦工作現(xiàn)場交流會(huì)，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)公司積極穩(wěn)妥參與“新農(nóng)合”經(jīng)辦服務(wù),。在連江,、仙游等7個(gè)縣開辦村主干養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決村主干老有所養(yǎng)問題,，受到地方黨委政府和村干部的歡迎,。
