簡(jiǎn)?報(bào)
第??546??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2012年1月30日 |
連心橋 傳聲筒 監(jiān)督崗
寧德市紀(jì)委監(jiān)察局搭好政風(fēng)行風(fēng)熱線平臺(tái)
深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
寧德市紀(jì)委監(jiān)察局圍繞“替百姓說(shuō)話，為黨政分憂,，樹(shù)部門(mén)形象，服務(wù)發(fā)展大局”宗旨,，不斷豐富“政風(fēng)行風(fēng)熱線”廣播節(jié)目?jī)?nèi)容，構(gòu)建推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、維護(hù)群眾利益、化解社會(huì)矛盾,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效平臺(tái),，有力推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。
搭好黨群連心橋,。立足改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng),，方便群眾知情、訴求和監(jiān)督,，努力把熱線辦成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。一是注重上線單位的廣泛性。注重選擇與黨委政府施政有關(guān)的,、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門(mén)和行業(yè)作為節(jié)目上線單位,，既有建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局等行政部門(mén),，銀行等金融部門(mén),，也有自來(lái)水公司、公交公司等公共服務(wù)部門(mén),。蕉城區(qū)九都鎮(zhèn)貴村向熱線求助,，申請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)枇杷栽培技術(shù)，節(jié)目組及時(shí)將群眾訴求轉(zhuǎn)告市農(nóng)業(yè)局,，在農(nóng)業(yè)部門(mén)的協(xié)調(diào)下,，省農(nóng)科院專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)班，為枇杷種植戶帶來(lái)一場(chǎng)“及時(shí)雨”,。二是注重互動(dòng)形式的多樣性,。除每周組織相關(guān)單位在電臺(tái)直播外，還在電視臺(tái),、報(bào)紙,、網(wǎng)站開(kāi)辟專(zhuān)欄，定期公布上線信息，征集交流主題,，跟蹤辦理情況,。截至目前，《閩東日?qǐng)?bào)》,、《寧德晚報(bào)》刊載“熱線”新聞77條（篇）,；寧德電視臺(tái)、寧德人民廣播電臺(tái)播出新聞16條,；電視臺(tái)采制專(zhuān)題片3集,。三是注重樹(shù)立熱線的權(quán)威性。堅(jiān)持單位黨政“一把手”帶隊(duì)上線,，保證上線單位對(duì)節(jié)目的重視度,，提高回答問(wèn)題的權(quán)威性，激發(fā)聽(tīng)眾參與度,。在2011年直播的44期中,，有37個(gè)單位是“一把手”上線，另外7個(gè)單位“一把手”因公事未到位也實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)假制度,，保證了節(jié)目的嚴(yán)肅性,。
當(dāng)好民意傳聲筒。立足把黨內(nèi)監(jiān)督與輿論監(jiān)督,、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合,，解決群眾合理訴求。一是建立快速反應(yīng)機(jī)制,。注重發(fā)揮廣播節(jié)目即時(shí)性,、互動(dòng)性特點(diǎn)，形成群眾有投訴,，節(jié)目及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，職能部門(mén)馬上就辦的反應(yīng)機(jī)制。蕉城區(qū)市民通過(guò)熱線向市物價(jià)局反映,，城區(qū)到火車(chē)站的公交車(chē)票無(wú)端從1元漲到2元,，市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)室立即組織市公交公司、市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，要求馬上整改,，第二天漲價(jià)即被叫停，票價(jià)恢復(fù)到1元,。二是建立處理反饋機(jī)制,。設(shè)置“熱線反饋”一節(jié)，及時(shí)把群眾合理訴求及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋當(dāng)事人,。截至目前，節(jié)目播出130期，接受群眾咨詢1306件（次）,，咨詢答復(fù)率達(dá)100%,，受理訴求77件、辦結(jié)74件,、辦結(jié)率達(dá)96%,，基本達(dá)到“件件有處理、事事有回音”,。三是建立通報(bào)評(píng)議機(jī)制,。定期匯總上線單位受理、查辦和整改問(wèn)題情況并通報(bào),，將各上線單位參加節(jié)目的工作情況納入政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議考核體系,。節(jié)目制定群眾評(píng)議制度，讓群眾對(duì)處理問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),。在目前辦結(jié)的訴求類(lèi)問(wèn)題中,，群眾滿意率達(dá)90 %以上。霞浦縣溪南鎮(zhèn)后慕村來(lái)信反映該村尚未安裝自來(lái)水,，節(jié)目組立即將此信轉(zhuǎn)給市水利局，市,、縣水利局和溪南鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府專(zhuān)題協(xié)調(diào),，通過(guò)治理水源、爭(zhēng)取農(nóng)村安全飲用水工程指標(biāo)及補(bǔ)助,，幫助該村通上自來(lái)水,，切實(shí)做到讓群眾滿意，真正為群眾造福,。
站好服務(wù)監(jiān)督崗,。立足依法高效辦事，努力形成規(guī)范有序的熱線工作機(jī)制,，切實(shí)把事實(shí)調(diào)查清楚,，把整改落實(shí)到位。一是規(guī)范工作程序,。出臺(tái)《寧德市開(kāi)播“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的實(shí)施意見(jiàn)》,、《寧德市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”群眾咨詢、訴求處理辦法》,，建立“一把手”上線制度,、定期通報(bào)制度、跟蹤報(bào)道反饋制度,、年終考評(píng)制度和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度等,，規(guī)范上線單位對(duì)群眾咨詢、訴求處理規(guī)程。二是加強(qiáng)跟蹤督辦,。市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)不定期到節(jié)目組了解情況,，協(xié)調(diào)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)督辦,，有力地保障節(jié)目的順利播出,。強(qiáng)化日常監(jiān)控，建立健全播前預(yù)告,、播中把關(guān),、播后總結(jié)機(jī)制，保證每期節(jié)目質(zhì)量,，切實(shí)把節(jié)目辦活,、辦出特色、辦成群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的精品工程,。三是做好服務(wù)協(xié)調(diào),。市紀(jì)委監(jiān)察局糾風(fēng)室和電臺(tái)熱線欄目組廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，合理安排上線單位和交流主題,，認(rèn)真指導(dǎo)單位上線,，并對(duì)各單位的反饋結(jié)果嚴(yán)格把關(guān)，確保整改質(zhì)量,。注意正面宣傳為主,，把握好反映問(wèn)題的尺度，對(duì)事不對(duì)人,，解難不發(fā)難,，保證節(jié)目播出效果。
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