簡?報
第??514??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年12月9日 |
屏南縣公安局打造“零距離”窗口
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
屏南縣公安局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，堅持“提高民警素質(zhì),，增強服務(wù)意識,，提升服務(wù)質(zhì)量”工作要求,，努力創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，打造卓越品牌窗口,，不斷提升群眾滿意率。2009年以來,，全縣公安工作群眾滿意率連續(xù)三年居全市第一,。
著力增強服務(wù)意識。堅持以人為本,、服務(wù)為先,，強化宗旨意識，激勵窗口單位在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能,、樹形象,。一是樹牢“假如我是一名申請人”換位思考理念。讓民警站在申請人的位置,，想群眾所想,、急群眾所急，改善服務(wù)態(tài)度,，盡心服務(wù)辦事群眾,，實現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”、“被動式服務(wù)”向“主動式服務(wù)”轉(zhuǎn)變,。二是推行“三心,、四聲、五一”工作法,。即窗口單位本職工作要盡心,、解答疑問要耐心、對待瑣事要細(xì)心,；窗口民警群眾詢問有應(yīng)聲、辦理結(jié)果有回聲,、批評不足有歉聲,、接受評議有謝聲；窗口服務(wù)一站式,、回答咨詢一口清,、辦事效率一回結(jié)、服務(wù)流程一眼明,、服務(wù)追責(zé)一票否,，切實改觀念、強作風(fēng),。三是開展“亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾”活動,。積極引導(dǎo)66名黨員民警參與“三亮”活動,，設(shè)立黨員先鋒崗25個，公開承諾事項70余件,，上牌上墻崗位職責(zé)20余個,，激發(fā)黨員干部創(chuàng)爭熱情。不定期組織縣警務(wù)督察隊,、走訪辦等部門,，深入一線窗口進行督查，確保承諾落到實處。四是開展“尊重群眾,、擦亮窗口”主題實踐活動,。每天按照前一日警情、辦證總量的30%進行電話或短信回訪,，重點了解民警在服務(wù)態(tài)度,、接警出警、執(zhí)法規(guī)范,、接受評議等方面情況,，并及時整改群眾反映的問題。
注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。以群眾滿意為服務(wù)準(zhǔn)繩,，加大設(shè)施投入，規(guī)范辦事程序,，不斷提高服務(wù)水平,。一是服務(wù)“親民化”。完善辦證大廳配套設(shè)施,，新增座椅,、飲水機、老花鏡,、雨傘,、醫(yī)藥箱等便民物品。設(shè)立“敞開式”服務(wù)咨詢臺,，方便群眾查詢政策法規(guī),、業(yè)務(wù)流程、表格填寫,、收費標(biāo)準(zhǔn)等,。實行微笑上崗、靠前服務(wù),、文明用語,，細(xì)心解答群眾疑難，讓群眾少跑一趟路,、少進一道門,、少找一次人。二是服務(wù)“規(guī)范化”,。落實警務(wù)公開制度,，公布辦證條件、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn),。在崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)受理、回訪監(jiān)督等方面規(guī)定具體標(biāo)準(zhǔn),，并健全AB崗工作制度,，方便辦事群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,、“一次性告知制”,、“限時辦結(jié)制”，改進服務(wù)質(zhì)量,。實行預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、代辦服務(wù)和上門辦證制度,，確保群眾享受“零距離”服務(wù),。三是服務(wù)“快捷化”。開設(shè)急事特事“綠色通道”,，由黨員業(yè)務(wù)骨干提供高效服務(wù),，節(jié)約群眾辦證時間。推行“一站式”受理服務(wù)制,，減少辦理流程和內(nèi)部傳遞,，使群眾申請事項在最短時間內(nèi)辦結(jié)?？h出入境窗口開通用于辦理護照,、港澳通行證及其工本費的2部POS機，簡化辦事程序,，使原本5個工作日內(nèi)提交的辦證申報，壓縮至2天內(nèi),。
精心打造品牌窗口,。突出抓好窗口建設(shè)，打造服務(wù)品牌,，想方設(shè)法解決群眾急事難事憂心事,，促進和諧警民關(guān)系建設(shè)。一是“救助窗口”贏滿意,。加大巡邏防控力度,，對侵犯群眾合法權(quán)益的報警求助，或發(fā)現(xiàn)落難的老人,、婦女,、兒童，做到有求必應(yīng),、有請必到,，并及時調(diào)解家庭矛盾糾紛,。今年以來，救助群眾140人次,，調(diào)解矛盾230起,，為群眾辦實事好事110余件，收到錦旗,、牌匾,、感謝信等形式的感謝152次。二是“社區(qū)窗口”夯基礎(chǔ),。深化“大走訪”評警活動,，召開“警民座談會”，逐門逐戶發(fā)放“警民聯(lián)系卡”,，加強社區(qū)警民交流,。深入開展情報信息收集、人口登記和場所管理,，推進社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)工作,。截止目前，社區(qū)民警走訪群眾家庭206戶次,，化解矛盾糾紛42起,，提供致富信息60余條，征集意見建議170余條,。三是“打防窗口”保平安,。結(jié)合當(dāng)前開展的“清網(wǎng)行動”、“打四黑除四害”,、“打擊兩搶一盜”,、“打拐”等專項行動，保持對違法犯罪的高壓態(tài)勢,，提高街面見警率,，增強群眾安全感。今年以來,，接警1200余次,，開展集中行動8次，出警率100%,，命案偵破率100%,，案件數(shù)較去年同期下降10％。
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