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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室???????

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?201112月9日

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屏南縣公安局打造“零距離”窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

屏南縣公安局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,,堅持“提高民警素質(zhì),,增強服務(wù)意識,,提升服務(wù)質(zhì)量”工作要求,,努力創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),,打造卓越品牌窗口,,不斷提升群眾滿意率。2009年以來,,全縣公安工作群眾滿意率連續(xù)三年居全市第一,。

著力增強服務(wù)意識。堅持以人為本,、服務(wù)為先,,強化宗旨意識,激勵窗口單位在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能,、樹形象,。一是樹牢“假如我是一名申請人”換位思考理念。讓民警站在申請人的位置,,想群眾所想,、急群眾所急,改善服務(wù)態(tài)度,,盡心服務(wù)辦事群眾,,實現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”、“被動式服務(wù)”向“主動式服務(wù)”轉(zhuǎn)變,。二是推行“三心,、四聲、五一”工作法,。即窗口單位本職工作要盡心,、解答疑問要耐心、對待瑣事要細(xì)心,;窗口民警群眾詢問有應(yīng)聲、辦理結(jié)果有回聲,、批評不足有歉聲,、接受評議有謝聲;窗口服務(wù)一站式,、回答咨詢一口清,、辦事效率一回結(jié)、服務(wù)流程一眼明,、服務(wù)追責(zé)一票否,,切實改觀念、強作風(fēng),。三是開展“亮身份,、亮職責(zé)、亮承諾”活動,。積極引導(dǎo)66名黨員民警參與“三亮”活動,,設(shè)立黨員先鋒崗25個,公開承諾事項70余件,,上牌上墻崗位職責(zé)20余個,,激發(fā)黨員干部創(chuàng)爭熱情。不定期組織縣警務(wù)督察隊,、走訪辦等部門,,深入一線窗口進行督查,確保承諾落到實處。四是開展“尊重群眾,、擦亮窗口”主題實踐活動,。每天按照前一日警情、辦證總量的30%進行電話或短信回訪,,重點了解民警在服務(wù)態(tài)度,、接警出警、執(zhí)法規(guī)范,、接受評議等方面情況,,并及時整改群眾反映的問題。

注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。以群眾滿意為服務(wù)準(zhǔn)繩,,加大設(shè)施投入,規(guī)范辦事程序,,不斷提高服務(wù)水平,。一是服務(wù)“親民化”。完善辦證大廳配套設(shè)施,,新增座椅,、飲水機、老花鏡,、雨傘,、醫(yī)藥箱等便民物品。設(shè)立“敞開式”服務(wù)咨詢臺,,方便群眾查詢政策法規(guī),、業(yè)務(wù)流程、表格填寫,、收費標(biāo)準(zhǔn)等,。實行微笑上崗、靠前服務(wù),、文明用語,,細(xì)心解答群眾疑難,讓群眾少跑一趟路,、少進一道門,、少找一次人。二是服務(wù)“規(guī)范化”,。落實警務(wù)公開制度,,公布辦證條件、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn),。在崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)受理、回訪監(jiān)督等方面規(guī)定具體標(biāo)準(zhǔn),,并健全AB崗工作制度,,方便辦事群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,、“一次性告知制”,、“限時辦結(jié)制”,改進服務(wù)質(zhì)量,。實行預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、代辦服務(wù)和上門辦證制度,,確保群眾享受“零距離”服務(wù),。三是服務(wù)“快捷化”。開設(shè)急事特事“綠色通道”,,由黨員業(yè)務(wù)骨干提供高效服務(wù),,節(jié)約群眾辦證時間。推行“一站式”受理服務(wù)制,,減少辦理流程和內(nèi)部傳遞,,使群眾申請事項在最短時間內(nèi)辦結(jié)??h出入境窗口開通用于辦理護照,、港澳通行證及其工本費的2部POS機,簡化辦事程序,,使原本5個工作日內(nèi)提交的辦證申報,壓縮至2天內(nèi),。

精心打造品牌窗口,。突出抓好窗口建設(shè),打造服務(wù)品牌,,想方設(shè)法解決群眾急事難事憂心事,,促進和諧警民關(guān)系建設(shè)。一是“救助窗口”贏滿意,。加大巡邏防控力度,,對侵犯群眾合法權(quán)益的報警求助,或發(fā)現(xiàn)落難的老人,、婦女,、兒童,做到有求必應(yīng),、有請必到,,并及時調(diào)解家庭矛盾糾紛,。今年以來,救助群眾140人次,,調(diào)解矛盾230起,,為群眾辦實事好事110余件,收到錦旗,、牌匾,、感謝信等形式的感謝152次。二是“社區(qū)窗口”夯基礎(chǔ),。深化“大走訪”評警活動,,召開“警民座談會”,逐門逐戶發(fā)放“警民聯(lián)系卡”,,加強社區(qū)警民交流,。深入開展情報信息收集、人口登記和場所管理,,推進社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)工作,。截止目前,社區(qū)民警走訪群眾家庭206戶次,,化解矛盾糾紛42起,,提供致富信息60余條,征集意見建議170余條,。三是“打防窗口”保平安,。結(jié)合當(dāng)前開展的“清網(wǎng)行動”、“打四黑除四害”,、“打擊兩搶一盜”,、“打拐”等專項行動,保持對違法犯罪的高壓態(tài)勢,,提高街面見警率,,增強群眾安全感。今年以來,,接警1200余次,,開展集中行動8次,出警率100%,,命案偵破率100%,,案件數(shù)較去年同期下降10%。

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責(zé)任編輯:陳瀟