簡(jiǎn)?報(bào)
第??500??期
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省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年11月28日 |
建滿意窗口 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
永春縣采取有效措施
深入推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
永春縣以提高群眾滿意度為著眼點(diǎn),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式,，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。
注重引導(dǎo)，在提高服務(wù)意識(shí)上下功夫,。一是討論活動(dòng)促動(dòng),。開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng),，通過(guò)座談會(huì),、民主生活會(huì)等方式，引導(dǎo)黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中找差距,、明方向,，增強(qiáng)效率意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高為民服務(wù)水平,。今年以來(lái)，全縣召開座談會(huì),、民主生活會(huì)125場(chǎng)次,，1650名黨員參加大討論，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí),。二是主題實(shí)踐推動(dòng),。開展“提振精神轉(zhuǎn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展促跨越”主題實(shí)踐活動(dòng),，組織560個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)查擺問(wèn)題,，制定整改措施，激勵(lì)黨員干部立足本職崗位爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn),、創(chuàng)一流，營(yíng)造服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾濃厚氛圍?；顒?dòng)開展以來(lái),，全縣156個(gè)單位落實(shí)整改措施860項(xiàng)，促進(jìn)了服務(wù)效能提高和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。三是選樹典型帶動(dòng),。利用縣有線電視、永春黨建網(wǎng)以及服務(wù)大廳電子滾動(dòng)屏,，宣傳窗口服務(wù)的先進(jìn)典型和模范事跡,，發(fā)揮“明星服務(wù)窗口”,、“十佳服務(wù)之星”示范帶動(dòng)作用，掀起“比學(xué)趕超”熱潮,。今年以來(lái),，全縣選樹“桃源先鋒”服務(wù)標(biāo)兵200多名，群眾滿意窗口單位100個(gè),，激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情,，提升服務(wù)群眾能力。
搭建平臺(tái),，在創(chuàng)新服務(wù)方式上下功夫,。一是“規(guī)范化”服務(wù)。注重窗口細(xì)節(jié)管理,，在辦公桌上擺放《永春縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)六條禁令》,、《永春縣窗口單位服務(wù)職責(zé)》等提示牌，設(shè)置意見征求箱,，規(guī)范辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開通便民服務(wù)熱線,，方便群眾咨詢查找,。縣醫(yī)院設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái),、科室分布圖,，公開就診流程、?？茖＜液途驮\時(shí)間,，方便群眾就醫(yī)，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意率達(dá)93.8%,。二是“溫情式”服務(wù),。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)施“真心、誠(chéng)心,、熱心,、細(xì)心、用心”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“五心”工程,，積極推行提醒服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和登門服務(wù)等服務(wù)方式，一張笑臉,、一聲問(wèn)候,、一杯熱茶、一聲再見,，讓辦事群眾感受到家的溫暖,?？h移動(dòng)公司實(shí)施通信網(wǎng)絡(luò)“村村通”工程，依托小賣部,、小診所,、農(nóng)產(chǎn)品供銷點(diǎn)等門店，發(fā)展村級(jí)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),，把服務(wù)渠道延伸到群眾家門口,，深受客戶好評(píng)。三是“高效型”服務(wù),。開辟“企業(yè)直通車”和“項(xiàng)目綠色通道”,，做到“一窗式受理,、一次性告知,、一站式辦理、一條龍服務(wù)”,，推行“零距離,、低成本”快捷服務(wù)，讓群眾少跑腿,、少“串門”,。目前，全縣納入“綠色通道”審批項(xiàng)目460個(gè),，提供“五大戰(zhàn)役”項(xiàng)目審批特別通道,、特別程序、特別服務(wù),，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)全面提速,。
健全機(jī)制，在增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效上下功夫,。一是亮崗承諾,。實(shí)行黨員佩戴黨徽、掛牌上崗,，設(shè)置服務(wù)臺(tái)卡,，在宣傳欄、公開欄,、監(jiān)督臺(tái)等醒目位置公示黨員姓名,、照片、聯(lián)系方式和崗位職責(zé),，設(shè)立“黨員先鋒崗”,、“黨員示范崗”，公開黨員服務(wù)承諾,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。二是群眾評(píng)議,。每季度邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和基層群眾代表對(duì)履職踐諾情況進(jìn)行評(píng)議，公開評(píng)議結(jié)果,，納入年終考核,。縣廣電局及時(shí)改造涉及315戶群眾的13處有線網(wǎng)絡(luò)高故障線路,，并通過(guò)召開用戶代表評(píng)議會(huì)和電話回訪主動(dòng)接受群眾評(píng)議,，群眾滿意率達(dá)100%。三是督導(dǎo)檢查,。開展效能檢查活動(dòng),，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)和100個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，跟蹤督查窗口服務(wù)辦理情況,，整治黨員干部作風(fēng)差,、服務(wù)態(tài)度差等不良現(xiàn)象，增強(qiáng)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的自覺(jué)性,。今年以來(lái),，開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)效能檢查40次，對(duì)4名紀(jì)律渙散的干部進(jìn)行效能告誡,，規(guī)范黨員干部行為,，提升工作效能。
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