簡?報(bào)
第??487??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年11月4日 |
龍海市以“三亮三比三評(píng)”為載體
深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)
龍海市以“三亮三比三評(píng)”為載體,，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起,，在簡化辦事程序、優(yōu)化工作流程,、提高服務(wù)效能上下功夫,，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和群眾滿意度“雙提升”。
以“三亮”增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。遵循“人人都是窗口,、處處都是服務(wù)”的理念，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展“亮身份,、亮承諾,、亮形象”活動(dòng)，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情,。一是亮身份,，增強(qiáng)黨員意識(shí)。全面開展黨員掛牌上崗活動(dòng),，通過佩戴黨徽,、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄等形式，對(duì)黨員姓名,、職務(wù),、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容進(jìn)行全面公開，強(qiáng)化黨員意識(shí),。市國稅局制作包含“五好五帶頭”,、勵(lì)志格言、廉政警句,、文明服務(wù)提示語等內(nèi)容的桌面“溫馨提示牌”,，擺在黨員干部辦公桌上，接受群眾監(jiān)督,。二是亮承諾,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和崗位實(shí)際,，黨員重點(diǎn)圍繞如何提高服務(wù)水平,、提升為民服務(wù)能力作出公開承諾，采取黨員承諾卡在公示欄集中公示,、桌牌公示等形式,，自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。今年來，國稅,、地稅,、工商、質(zhì)檢,、藥監(jiān)等垂直管理部門率先開展創(chuàng)先爭優(yōu)黨員公開承諾活動(dòng),，黨員干部參與率達(dá)100%。三是亮形象,，增強(qiáng)為民意識(shí),。對(duì)黨員兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)、開展服務(wù)工作等情況作出評(píng)價(jià),、定期評(píng)議,、張榜公示，教育引導(dǎo)黨員增強(qiáng)“我是黨員我光榮”,、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽(yù)感和責(zé)任感,，樹立爭創(chuàng)一流、為民奉獻(xiàn)的意識(shí),。市供電公司黨委在黨務(wù)公開欄公布146名在職黨員履職踐諾情況,，請(qǐng)辦事群眾進(jìn)行評(píng)議、提意見,，贏得普遍贊譽(yù),。
以“三比”提升服務(wù)質(zhì)量。突出“為民服務(wù)”重點(diǎn),，聚焦各單位各行業(yè)的業(yè)務(wù)要點(diǎn),，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三比”活動(dòng)，即比技能,，看業(yè)務(wù)是否更過硬,；比作風(fēng)，看服務(wù)是否更優(yōu)質(zhì),；比業(yè)績,，看工作是否更出色。市國稅局拓展活動(dòng)內(nèi)容,，開展以“比序時(shí)進(jìn)度,、比挖潛增收、比零欠稅,、比零過錯(cuò),、比零投訴”為主要內(nèi)容的“五比”活動(dòng)，激發(fā)全體黨員干部職工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，今年1─7月,，完成年度稅收計(jì)劃的61.56%，比序時(shí)進(jìn)度快3.23個(gè)百分點(diǎn),。市行政服務(wù)中心采取設(shè)立“綠色通道”,、推行延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、“一站式辦理”,、完善現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘等舉措,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，今年上半年,，中心共受理各種行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)40824件,、辦結(jié)40326件，辦結(jié)率達(dá)98.78%,。
以“三評(píng)”增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。以“讓群眾滿意”為目標(biāo),，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織大力開展以“黨員自評(píng)”,、“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”和“群眾評(píng)議”為主要內(nèi)容的“三評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)實(shí)效,。一是黨員自評(píng)找不足,。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求,，根據(jù)本行業(yè)本單位特點(diǎn)和崗位實(shí)際,，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等內(nèi)容,，半年組織黨員開展一次自評(píng)和互評(píng),，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和創(chuàng)爭目標(biāo),，逐條抓好整改落實(shí),。今年來，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員100%參加了自評(píng),。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)明方向,。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)同志,，分別對(duì)聯(lián)系或分管的窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng),，肯定成績、指出問題,，提出改進(jìn)意見,、明確努力方向。今年來,，已先后深入各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展點(diǎn)評(píng)130余次,。三是群眾評(píng)議知民需,。大力開展“群眾評(píng)窗口”和“社會(huì)評(píng)部門”等群眾評(píng)議活動(dòng)，活動(dòng)開展以來,，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展群眾評(píng)議活動(dòng)500多場(chǎng)次,，參與評(píng)議群眾達(dá)2300多人次。市公安局深入開展“開門評(píng)警”活動(dòng),，通過網(wǎng)上QQ,、微博等方式與群眾互動(dòng)，推行由報(bào)警人和相關(guān)當(dāng)事人填寫“接處警反饋單”工作機(jī)制,，反饋單上印制派出所監(jiān)督電話和所長電話,，自覺接受群眾監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)收集群眾對(duì)公安工作的評(píng)價(jià),，受到群眾普遍歡迎,。
