簡?報
第??484??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年10月26日 |
積極主動作為 提升服務(wù)水平
--我省各地各單位深入推進
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)努力打造發(fā)展軟環(huán)境
創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我省各地各單位突出為民服務(wù)這個重點,，真心真情服務(wù)基層,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾,，積極主動作為,，為在更高的起點上推進福建發(fā)展和海西建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，營造了良好的發(fā)展環(huán)境,。
漳州市：開展“幫企業(yè)渡難關(guān)、幫項目破難題”活動,。組織5個由黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的檢查組,，分赴各縣（市、區(qū)）,，深入企業(yè)和項目一線,，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項目進展情況及存在的困難和問題,。各縣（市,、區(qū)）分別召開“幫企業(yè)渡難關(guān)、幫項目破難題”專題座談會,，市縣領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家,、項目業(yè)主面對面座談，針對企業(yè)生產(chǎn)運營,、項目推進中存在的融資,、用地、用工,、審批及用電,、交通、水利等相關(guān)問題逐一進行研究,，千方百計幫助企業(yè)和項目協(xié)調(diào)解決難題,，切實為企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)創(chuàng)造“暖冬”環(huán)境。
省發(fā)改委：推行“一線工作法”,。服務(wù)形式上,，推行主動靠前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)服務(wù),、全程服務(wù)。服務(wù)對象上,，重點為基層,、為企業(yè)、為群眾、為一線,。服務(wù)舉措上,，推進并聯(lián)審批力度，把工商注冊環(huán)節(jié),、供地環(huán)節(jié),、建設(shè)環(huán)節(jié)的審批事項一并納入；拓展省級網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)服務(wù)功能,，逐步將項目審批備案,、資金監(jiān)管等行政權(quán)力規(guī)范運行以及土地出讓、政府采購等公共資源市場化配置,，全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng),。組織開展“五比五看”活動，即比精神狀態(tài),，看誰工作熱情高,，工作主動性強；比服務(wù)態(tài)度,，看誰服務(wù)意識強,，基層、企業(yè)反映好,；比辦事效率,，看誰工作落實快，工作效能高,；比工作質(zhì)量,，看誰工作做得好，失誤差錯少,；比業(yè)務(wù)實績,，看誰爭取資金多，跟蹤項目實,，不斷激發(fā)黨員干部服務(wù)基層,、服務(wù)項目、服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力,。
廈門海關(guān)：營造溫馨便捷通關(guān)環(huán)境,。注重突出對臺優(yōu)勢，優(yōu)化對臺服務(wù),，助推對臺經(jīng)貿(mào)和人員往來健康、快速發(fā)展,。對水果,、農(nóng)產(chǎn)品等對臺鮮活產(chǎn)品進口設(shè)立專門窗口，實行“提前預(yù)約、船邊驗放”和“信任放行”等便捷通關(guān)措施,，確保對臺貿(mào)易貨物“零滯港”和“零損耗”,。對兩岸空中和海上直航旅客，積極營造溫馨便捷的通關(guān)環(huán)境,，將懂閩南語的關(guān)員充實到現(xiàn)場一線,，及時為臺胞提供政策咨詢和通關(guān)引導(dǎo)服務(wù)；在節(jié)假日客流高峰開辟“合家歡”通道,，方便扶老攜幼的家庭通關(guān),；針對許多患病臺胞通過直航航線往返就醫(yī)，海關(guān)與其他口岸部門協(xié)作專門開辟“生命救助綠色通道”,，準(zhǔn)許患者及送護,、陪同人員從船員通道登船，縮短驗放時間,。
寧德邊檢站：創(chuàng)新“分區(qū)域管理,、一體化服務(wù)”勤務(wù)機制。構(gòu)建“站--區(qū)域勤務(wù)中心--執(zhí)勤點”的“分區(qū)域管理,、一體化服務(wù)”勤務(wù)機制,，不斷延伸服務(wù)觸角，在業(yè)務(wù)量較大,、距離站部較遠(yuǎn)的港區(qū)建立區(qū)域勤務(wù)中心,，讓沿海處處成為投資商的“黃金港”。創(chuàng)新服務(wù)方式,，主動跟進服務(wù),，首次采取貨物海上過駁驗放模式，現(xiàn)場辦結(jié)各項邊檢手續(xù),，實現(xiàn)船舶入境作業(yè)零等待,、船方登輪零等待、開航出境零等待,。將管控融入服務(wù),，運用電子監(jiān)控、GPS車輛定位等技術(shù),，將視頻監(jiān)控覆蓋區(qū)域勤務(wù)中心,、執(zhí)勤點，打造集視頻監(jiān)控,、勤務(wù)指揮等多種功能于一體的綜合指揮中心,，形成以指揮中心為龍頭，以遠(yuǎn)程監(jiān)控,、駐點執(zhí)勤,、快速出警為主體的“三位一體”監(jiān)管模式，實現(xiàn)了接警快、出警快,、處置快的快速反應(yīng)目標(biāo),。
福州客運北站：亮牌服務(wù)讓旅客更滿意。筑牢“服務(wù)無止境,、閩運伴你行”服務(wù)理念,，深入開展“找差距、比服務(wù)”活動,。要求所有黨員員工亮牌服務(wù),，開展黨員示范車、黨員示范崗,、工人先鋒號和青年文明號等活動,，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立健全《車輛晚點,、停脫班旅客應(yīng)急預(yù)案》,、《突發(fā)重大服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急預(yù)案》和《工作場所巡查制度》等制度，對班車因途中路阻造成發(fā)班晚點的,，第一時間向旅客做好解釋工作,，并在用餐時間為旅客發(fā)放免費點心。同時,，對進站口,、候車椅、垃圾桶和指示牌等服務(wù)設(shè)施進行整改,，切實為旅客候車提供更加優(yōu)質(zhì),、更加真誠的服務(wù)。今年國慶“黃金周”,，北站增開20個售票窗口,，共發(fā)班車9055個班次，其中加班1170個班次,，安全運送旅客21萬人次,，未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
