鯉城區(qū)開展"3+3",、"5X1"服務 扎實推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)
全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議召開后，鯉城區(qū)第一時間貫徹落實會議精神,，及時下發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展"為民創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的通知》等文件,，要求全區(qū)在"為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)"活動中做在前頭,、走在前列,、作出表率。此外,，鯉城區(qū)還以"優(yōu)化服務,，提升滿意度"為重點，在"三亮三比三評"活動中,，在窗口單位和服務行業(yè)中全面推廣"3+3",、"5+1"服務，促進窗口單位和服務行業(yè)改進工作作風,，提升服務質(zhì)量,。力求把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。
一,、推廣"3+3"服務,。一是抓住"三個關(guān)鍵"。圍繞抓好公開承諾,、領(lǐng)導點評,、群眾評議三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展"在服務中亮承諾,，在踐諾中互點評,，在點評中促工作"活動，強化窗口單位和服務行業(yè)黨員創(chuàng)爭意識,、提高服務水平,。二是實施"三項工程"。實施"陽光工程",，將行政審批辦理事項,、辦理程序,、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準等公開,，實行陽光操作,；實施"創(chuàng)建工程"，廣泛開展"崗位建功標兵",、"創(chuàng)先爭優(yōu)紅旗窗口",、"明星服務標兵"創(chuàng)建活動；實施"綠色工程",，對老弱病殘或因其他原因需立即辦理的特殊群體開通綠色通道,，簡化工作流程。三是落實"三個注重",。注重分類指導,，對機關(guān)部門和行政事業(yè)單位工作窗口要求"高效、廉潔,、奉獻",，與社會群眾聯(lián)系密切的服務行業(yè)要求"微笑面對、真誠服務",，對各類基層服務組織窗口要求"耐心,、細心、誠心",；注重黨群共建,，抓好"工人先鋒號"、"青年突擊隊"和"巾幗創(chuàng)業(yè)行動"等創(chuàng)建工作,，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有職工,、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)；注重輿論帶動,。充分利用區(qū)級創(chuàng)先爭優(yōu)簡報,、鯉城黨建網(wǎng)、《組工信息》等媒介,，深入報道窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新氣象,、新變化，營造見賢思齊,、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。
二,、推廣"5X1"服務,。一是說好每一句話。在窗口單位和服務行業(yè)組織開展"文明用語我先行"活動,，根據(jù)窗口單位和服務行業(yè)實際情況,，界定禮貌用語和不文明用語并掛置在辦事大廳內(nèi),，接受辦事群眾監(jiān)督。二是接好每一個電話,。針對"窗口電話難打通"現(xiàn)象,，要求每個窗口單位和服務行業(yè)要公開投訴電話、便民電話和咨詢電話,，對無人接聽或推諉,、態(tài)度生硬的，予以通報,，讓為民服務熱線真正發(fā)揮作用,。三是辦好每一件事情。堅持"干什么,，練什么,；缺什么，補什么"的原則,，組織開展"崗位競賽",、"技能比武"等活動，不斷提高黨員職工業(yè)務水平,，辦理好每一件業(yè)務,。四是接待好每一位服務對象。開展"星級窗口"評選活動,，由辦事群眾為服務人員打分評星,，使服務人員從被動服務變成主動服務，接待好每一位服務對象,。五是做好每一天的工作,。在窗口單位和服務行業(yè)中推行"一天一小結(jié)、一周一交流,、一月一評定"機制,，即每天作一工作小結(jié)，每周在本單位內(nèi)開展一次學習交流活動,，每月對履職情況民主評定等次,，讓黨員肩上有擔子，胸中有責任,。
