創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，石獅市機(jī)關(guān)部門圍繞提高群眾滿意度這一核心,，突出培育精品化服務(wù)理念,、增強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)技能,、構(gòu)建人性化服務(wù)程序三個(gè)方面，著力優(yōu)化服務(wù)體系,，營(yíng)造便民利民的窗口服務(wù)環(huán)境,，切實(shí)提高了窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)水平。
一,、培育精品化服務(wù)理念,，優(yōu)化機(jī)關(guān)部門服務(wù)環(huán)境。一是樹(shù)立親情式服務(wù)理念,。要求全市機(jī)關(guān)部門窗口單位和直接接待服務(wù)群眾的部門科室根據(jù)場(chǎng)所實(shí)際,，設(shè)置等候室（區(qū)），配置等候桌椅,，放置紙筆,、老花鏡、紙巾,、報(bào)刊,，提供茶水、復(fù)印機(jī)等設(shè)施,；黨員佩戴黨徽上崗服務(wù),，全體服務(wù)人員統(tǒng)一穿著工作服、統(tǒng)一使用規(guī)范化禮貌用語(yǔ),、統(tǒng)一佩戴銘牌或身份卡,。二是樹(shù)立便捷式服務(wù)理念。要求各機(jī)關(guān)部門窗口單位,、服務(wù)點(diǎn)每一位黨員職工以群眾“少跑一次路,、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”為目標(biāo),，將“便捷服務(wù)”貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程,，做到“進(jìn)門有人引導(dǎo)、辦理有人協(xié)助”,，并向服務(wù)對(duì)象明確是否可以辦理,、辦理所需時(shí)間等，無(wú)法辦理的詳細(xì)說(shuō)明原因事由,。三是樹(shù)立主動(dòng)式服務(wù)理念。在行政審批服務(wù)中心全面推行“顧問(wèn)式”服務(wù),，要求黨員職工在每一次與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中做到多交流,、多詢問(wèn)，全方位了解服務(wù)對(duì)象辦理事項(xiàng),，盡可能多地提供辦理資訊和服務(wù),；升級(jí)電子行政網(wǎng)系統(tǒng),，設(shè)置“待辦事項(xiàng)到期提醒功能”,，并通過(guò)短信提醒、電話提醒,、政務(wù)網(wǎng)站公示等方式，通知服務(wù)對(duì)象及早辦結(jié)事項(xiàng),，避免漏辦,、忘辦、遲辦等現(xiàn)象,。
二,、增強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)技能，提升機(jī)關(guān)部門服務(wù)水平,。一是培訓(xùn)促能力。舉辦專題培訓(xùn)班,，按照服務(wù)屬性,、崗位特點(diǎn)等，采取案例分析,、現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)等方式,，對(duì)全市窗口、服務(wù)單位黨員職工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力培訓(xùn),。今年以來(lái),，該市已開(kāi)辦各類培訓(xùn)班12場(chǎng)次，培訓(xùn)窗口單位黨員職工800余人次,。邀請(qǐng)省禮儀專家為全市機(jī)關(guān)單位窗口工作人員作了一次“服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn),，受到熱烈歡迎,。二是幫帶強(qiáng)實(shí)踐,。要求各單位黨員業(yè)務(wù)骨干在本單位、本窗口幫帶1-2名黨員群眾職工,，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)知識(shí)的專門輔導(dǎo)，幫助他們提升服務(wù)實(shí)踐技能,。三是競(jìng)賽增動(dòng)力,。各窗口,、服務(wù)單位設(shè)置流動(dòng)“黨員先鋒崗”、“黨員先鋒旗”,、“紅旗窗口”,，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)崗?qiáng)Z旗”活動(dòng)。依托群眾滿意度打分,、民主評(píng)選等指標(biāo),，一月一次開(kāi)展評(píng)選，將“黨員先鋒崗”放于優(yōu)勝黨員職工工作臺(tái),，將“黨員先鋒旗”掛于優(yōu)勝窗口,、科室。
三,、構(gòu)建人性化服務(wù)程序,，提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)效率。服務(wù)事項(xiàng)辦理前,，各窗口,、服務(wù)單位分別制作“審批流程”、“辦事指南”,、“黨員通訊錄”等便民手冊(cè),，置于窗口閱覽架上，方便辦事群眾取閱,，并在大廳電子顯示屏上滾動(dòng)演示辦事流程,。同時(shí)，在政務(wù)網(wǎng)站上設(shè)置《辦事指南》下載鏈接,，方便群眾遠(yuǎn)程了解服務(wù)程序,，盡量為辦事群眾創(chuàng)造一次性辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)的條件。服務(wù)事項(xiàng)辦理中,，分設(shè)“簡(jiǎn)易辦理窗口”,、“重點(diǎn)項(xiàng)目辦理窗口”，由黨員職工每周輪流擔(dān)任引導(dǎo)員,、幫辦員,，在現(xiàn)場(chǎng)提供幫辦、代辦,、引導(dǎo)等服務(wù),；針對(duì)市“七大片區(qū)”、“五大戰(zhàn)役”中重大項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程服務(wù)事項(xiàng),，安排專人在有關(guān)單位“黨員先鋒崗”開(kāi)展跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),、上門指導(dǎo)服務(wù),；對(duì)于需要多部門聯(lián)審事項(xiàng)，抽調(diào)各窗口,、服務(wù)單位黨員職工組成聯(lián)合審批小組，采取并聯(lián)審批,，杜絕多頭報(bào)送同一份文件現(xiàn)象,，提高服務(wù)效率,。服務(wù)事項(xiàng)受理后,，服務(wù)對(duì)象可以通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)熱線,，實(shí)時(shí)查詢部分服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度,。事項(xiàng)辦結(jié)后，設(shè)置滿意度測(cè)評(píng)器供群眾評(píng)定服務(wù)人員工作表現(xiàn),。
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