創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,，石獅市機關部門圍繞提高群眾滿意度這一核心,，突出培育精品化服務理念、增強專業(yè)化服務技能、構建人性化服務程序三個方面,，著力優(yōu)化服務體系,，營造便民利民的窗口服務環(huán)境,，切實提高了窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)水平,。
一、培育精品化服務理念,，優(yōu)化機關部門服務環(huán)境,。一是樹立親情式服務理念。要求全市機關部門窗口單位和直接接待服務群眾的部門科室根據(jù)場所實際,，設置等候室（區(qū)）,，配置等候桌椅，放置紙筆,、老花鏡,、紙巾、報刊,，提供茶水,、復印機等設施；黨員佩戴黨徽上崗服務，全體服務人員統(tǒng)一穿著工作服,、統(tǒng)一使用規(guī)范化禮貌用語,、統(tǒng)一佩戴銘牌或身份卡。二是樹立便捷式服務理念,。要求各機關部門窗口單位,、服務點每一位黨員職工以群眾“少跑一次路、少排一次隊,、少等一分鐘”為目標，將“便捷服務”貫穿于整個服務過程,，做到“進門有人引導,、辦理有人協(xié)助”，并向服務對象明確是否可以辦理,、辦理所需時間等,，無法辦理的詳細說明原因事由。三是樹立主動式服務理念,。在行政審批服務中心全面推行“顧問式”服務,，要求黨員職工在每一次與服務對象接觸過程中做到多交流、多詢問,，全方位了解服務對象辦理事項,，盡可能多地提供辦理資訊和服務；升級電子行政網(wǎng)系統(tǒng),，設置“待辦事項到期提醒功能”,，并通過短信提醒、電話提醒,、政務網(wǎng)站公示等方式,，通知服務對象及早辦結事項，避免漏辦,、忘辦,、遲辦等現(xiàn)象。
二,、增強專業(yè)化服務技能,，提升機關部門服務水平。一是培訓促能力,。舉辦專題培訓班,，按照服務屬性、崗位特點等,，采取案例分析,、現(xiàn)場模擬教學等方式，對全市窗口、服務單位黨員職工進行服務禮儀,、服務規(guī)范,、應變能力培訓。今年以來,，該市已開辦各類培訓班12場次,，培訓窗口單位黨員職工800余人次。邀請省禮儀專家為全市機關單位窗口工作人員作了一次“服務禮儀”專題培訓,，受到熱烈歡迎,。二是幫帶強實踐。要求各單位黨員業(yè)務骨干在本單位,、本窗口幫帶1-2名黨員群眾職工,，實時進行業(yè)務知識、服務知識的專門輔導,，幫助他們提升服務實踐技能,。三是競賽增動力。各窗口,、服務單位設置流動“黨員先鋒崗”,、“黨員先鋒旗”、“紅旗窗口”,，廣泛開展“爭崗奪旗”活動,。依托群眾滿意度打分、民主評選等指標,，一月一次開展評選,，將“黨員先鋒崗”放于優(yōu)勝黨員職工工作臺，將“黨員先鋒旗”掛于優(yōu)勝窗口,、科室,。
三、構建人性化服務程序,，提高機關部門服務效率,。服務事項辦理前，各窗口,、服務單位分別制作“審批流程”,、“辦事指南”、“黨員通訊錄”等便民手冊,，置于窗口閱覽架上,，方便辦事群眾取閱，并在大廳電子顯示屏上滾動演示辦事流程,。同時,，在政務網(wǎng)站上設置《辦事指南》下載鏈接,，方便群眾遠程了解服務程序，盡量為辦事群眾創(chuàng)造一次性辦結服務事項的條件,。服務事項辦理中,，分設“簡易辦理窗口”、“重點項目辦理窗口”,，由黨員職工每周輪流擔任引導員,、幫辦員，在現(xiàn)場提供幫辦,、代辦,、引導等服務；針對市“七大片區(qū)”,、“五大戰(zhàn)役”中重大項目,、重點工程服務事項，安排專人在有關單位“黨員先鋒崗”開展跟蹤服務,、延時服務、節(jié)假日預約服務,、上門指導服務,；對于需要多部門聯(lián)審事項，抽調(diào)各窗口,、服務單位黨員職工組成聯(lián)合審批小組,，采取并聯(lián)審批，杜絕多頭報送同一份文件現(xiàn)象,，提高服務效率,。服務事項受理后，服務對象可以通過政務網(wǎng)站,、服務熱線,，實時查詢部分服務事項的辦理進度。事項辦結后,，設置滿意度測評器供群眾評定服務人員工作表現(xiàn),。
