創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，石獅市通過建機制,、搭載體、提素質(zhì),，扎實推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓廣大群眾常得多得實惠,。
完善機制，提高服務(wù)效率,。一是成立協(xié)調(diào)機構(gòu),。市交管大隊、司法局、法院及各財產(chǎn)保險公司等部門聯(lián)合成立“道路交通事故多元調(diào)解中心”,，解決由于事故行政處理,、司法調(diào)解與保險理賠等“脫鉤”而導(dǎo)致案件處理效率不高的問題。成立“醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會”,，聘請18名法學(xué),、醫(yī)學(xué)專家，專門負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解,，建立專業(yè)客觀公正的第三方調(diào)處機制,，有力推動醫(yī)患雙方溝通協(xié)商，提高工作效率,。二是優(yōu)化審批制度,。推行并聯(lián)審批制度，實行項目聯(lián)合收費,、聯(lián)合踏勘,，縮減辦事時限50%以上，其中4個部門18個項目減少申報材料27項,，12個部門140個項目壓縮承諾時限518個工作日,。三是推進信息化建設(shè)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),、短信群發(fā)等綜合化信息平臺,，29個窗口單位推廣運用網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)，實施網(wǎng)上審批并實時公布審批狀態(tài),，大大提高審批,、反饋效率。
豐富載體,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一是搭建服務(wù)平臺。積極推進全市40個“居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）”建設(shè),，為群眾提供生活照料,、醫(yī)療保障等服務(wù)項目。推進“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)”,、“世紀之村”網(wǎng)站和農(nóng)家書屋等各類平臺建設(shè),，整合圖書館、博物館,、文化館等公共機構(gòu)文化資源,，為群眾提供便捷網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)形式,。積極推廣“代辦服務(wù),、登門服務(wù),、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”,，為在校學(xué)生,、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù),、陪同服務(wù),、委托服務(wù)等服務(wù)選項，讓群眾充分享受到“零距離,、低成本”的高效服務(wù),。三是拓寬服務(wù)渠道。推出全國首張電費繳費地圖,，標注300個電費代收網(wǎng)點,，方便群眾繳費。出臺《關(guān)于運用工商職能服務(wù)我市經(jīng)濟跨越發(fā)展的若干意見》,，幫扶成立石獅市華寶明祥食品集團,、福建德輝集團等5家企業(yè)集團，助推企業(yè)向集團邁進,。
增強素質(zhì),，提升服務(wù)形象。一是開展崗位練兵,。開展“天使杯”護士職業(yè)技能競賽,，促進衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)形象,。電力公司依托低壓排故,、10千伏配電線路等農(nóng)電工輪訓(xùn)暨青年技能實踐基地，舉辦各類培訓(xùn)活動102場,，培訓(xùn)職工2721人次,。二是嚴格規(guī)范管理。編輯發(fā)放《石獅市機關(guān),、企事業(yè)單位工作人員文明禮儀手冊》等圖書資料,，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)員工加強學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,。開展向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動,，鼓勵引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員努力學(xué)先進、比先進,、趕先進,。三是注重主題實踐。以紀念建黨90周年為主題,，開展“頌黨恩”大型歌詠會,、“登寶蓋山,，看新城東”活動，增強窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部服務(wù)石獅經(jīng)濟社會發(fā)展意識,。開展創(chuàng)建“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”活動、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，提高服務(wù)水平。
