簡?報
第??376??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年6月15日 |
廈門市海滄區(qū)創(chuàng)新服務(wù)載體
深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動
廈門市海滄區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中以群眾滿意為目標,，在全區(qū)34個行業(yè)系統(tǒng)單位中創(chuàng)新“三亮三創(chuàng)三評”服務(wù)載體,，進一步改進作風(fēng),、提高效能,、優(yōu)化服務(wù),，扎實推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，讓廣大群眾常得多得實惠。
強化服務(wù)理念,，抓“三亮”營造創(chuàng)先氛圍。通過亮承諾,、亮身份、亮形象,，黨支部爭創(chuàng)“四優(yōu)”（服務(wù)優(yōu)質(zhì),、作風(fēng)優(yōu)良,、管理優(yōu)化,、環(huán)境優(yōu)美），黨員實現(xiàn)“四零”（工作零投訴,、服務(wù)零距離,、執(zhí)法零追究,、紀律零違反），激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情,。一是把服務(wù)承諾亮出來。結(jié)合基層需求和群眾期盼,，積極探索建立上下結(jié)合、左右聯(lián)通,、條塊聯(lián)動的工作機制,，373個黨組織、7404名黨員重點圍繞提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法,、提升服務(wù)效能等作出新一輪公開承諾,。二是把黨員身份亮出來,。通過佩戴黨徽,、服務(wù)牌等方式,，強化服務(wù)群眾意識,，對殘疾人等特殊群體,，開通綠色通道,、一站式服務(wù)等個性化服務(wù)，滿足辦事群眾的服務(wù)需求,。勞動保障局和殘聯(lián)在開辦創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)的同時,，為殘疾人組織就業(yè)專場推介會,，14家愛心企業(yè)提供135個崗位實現(xiàn)就業(yè)67人。三是把良好形象亮出來,。在公開辦事制度程序,、服務(wù)內(nèi)容標準,、辦事結(jié)果的同時,，緊抓服務(wù)明星評比、流動紅旗評選等,，激發(fā)黨員立足本職爭優(yōu)的內(nèi)生動力。鎮(zhèn),、街道發(fā)放便民服務(wù)手冊17600多冊,，對32個村居的失業(yè)人員,、低保戶等重點服務(wù)人群采取陪同辦理,、跟蹤辦理等措施，確保群眾好辦事,、辦成事,。
優(yōu)化服務(wù)模式,，抓“三創(chuàng)”打造爭優(yōu)環(huán)境,。把優(yōu)化服務(wù)模式,、打造一流環(huán)境作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，通過在行政服務(wù)中心,、電力,、通信等窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)崗位先鋒,、創(chuàng)滿意窗口和創(chuàng)文明品牌,，方便群眾咨詢辦事,，提升服務(wù)水平,。一是服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)崗位先鋒,。積極推行規(guī)范,、高效、廉潔服務(wù),，拓展黨員先鋒崗、示范臺等創(chuàng)建,。建設(shè)局開設(shè)集求助,、投訴,、服務(wù)、信息交流為一體的“臺商臺企服務(wù)專線”,，地稅局推行一站式,、一窗式服務(wù),，探索“一企一策”服務(wù)措施,，抓好同城通辦,，為納稅人提供高效便捷的服務(wù)。二是服務(wù)企業(yè),，創(chuàng)滿意窗口。加大省,、市示范窗口建設(shè)力度,，開展“爭創(chuàng)示范”,、“崗位競賽”、“技能比武”等活動,，嚴格執(zhí)行首問負責制,、限時辦結(jié)制和責任追究制等制度,，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。國稅辦稅服務(wù)廳推行早會點評制度,，督促干部職工自覺提高服務(wù)水平。23個服務(wù)大廳,、76個服務(wù)窗口不斷推進流程規(guī)范化,、服務(wù)效能化、窗口集成化,，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)事項零積壓,、服務(wù)方式零距離，提升服務(wù)窗口滿意率,。三是服務(wù)群眾，創(chuàng)文明品牌,。圍繞群眾滿意目標,，運用“黨員文明崗”,、“黨員示范崗”等載體，開展文明單位,、文明窗口、青年文明號,、巾幗文明崗等群眾性創(chuàng)建活動，教育,、勞動保障,、醫(yī)療衛(wèi)生,、計生服務(wù)等窗口單位建立亮牌服務(wù)制、首問責任制,、AB角工作制及文明接待制度，法院創(chuàng)新開設(shè)“夜間法庭”,，為群眾和外來務(wù)工人員“全天候服務(wù)”,，打造服務(wù)群眾的文明品牌,，涌現(xiàn)了55個省、市文明單位,。
強化服務(wù)管理,，抓“三評”確保群眾滿意。堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)融入日常工作,、隊伍建設(shè)和行業(yè)管理中，采取群眾測評,、效能點評和意見征評相結(jié)合的工作機制,，不斷加強服務(wù)管理,，改進工作作風(fēng)，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程,。一是群眾全程測評,。把群眾滿意度作為導(dǎo)向,，把評判權(quán)交給廣大群眾，通過社會測評,、網(wǎng)上評議、述職述廉,、服務(wù)對象測評等方式,，以評促改,，以評促建，將測評結(jié)果與黨員干部年度考核掛鉤,，作為獎懲任用,、評優(yōu)評先的重要依據(jù),。二是效能督促點評。采取明查與暗訪相結(jié)合,、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,、全面普查與重點抽查相結(jié)合等形式,，重點圍繞機關(guān)工作秩序、窗口服務(wù)態(tài)度、干部工作作風(fēng)等開展效能督查,，責令9個責任單位限期整改，10人受效能告誡和誡勉談話,；鎮(zhèn),、街也組成效能督察組,，建立完善每周督察督辦制度，采取隨機查崗方式,，對重點工程項目,、招商引資,、窗口服務(wù)等進行督察，群眾滿意度持續(xù)上升,。三是意見持續(xù)征評,。發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對群眾的優(yōu)勢,，通過民主懇談,、意見建議征求等形式問策于民,，教育系統(tǒng)還聘請人大代表,、政協(xié)委員和民主黨派人士擔任政風(fēng)行風(fēng)、行政效能監(jiān)督員,，搞好民主監(jiān)督和社會監(jiān)督,。截至目前,，99個服務(wù)大廳、服務(wù)窗口征求各類意見建議277件,，整改落實253件,，辦結(jié)率91.3%,，滿意率高達94.6%，密切了黨群干群關(guān)系。
