關(guān)鍵詞：“草根”——做基層群眾工作不能照本宣科,，要講究“草根智慧”
在紫藤苑小區(qū)警務(wù)室里,，為加強(qiáng)小區(qū)管理,，楊兆順將居民信息登記卡組成“信息墻”，并根據(jù)情況變化定期進(jìn)行整理（攝于5月24日）,。 新華社記者劉穎 攝
２００５年,，“麥莎”臺風(fēng)襲擊上海，一個居民因醉酒駕駛助動車不幸淹死在祁連山路下匝道的積水里,。家屬悲痛,。于是就有人唆使家屬“鬧一鬧”。正醞釀間,，楊兆順帶著花圈上門,，走到靈堂前，說一聲：“兄弟,，我來看你了,。”然后,，磕３個響頭,，額頭都青了一塊。
家屬驚呆了,，想不到小區(qū)“頭頭”能這樣放下身段,、“給面子”。又經(jīng)過推心置腹的交流,，最后的結(jié)果是：聽楊書記的,。一件可能釀成群體性事件的“苗子”迅速得到平息。
２０１０年４月,，小區(qū)有個困難居民家里老人去世了,，家屬到楊兆順這里吵著要補(bǔ)助３０００元。按規(guī)定,，這類補(bǔ)助費(fèi)不能超過１５００元,。怎樣解釋，對方橫豎聽不進(jìn),。當(dāng)天晚上，楊兆順戴了黑紗,、帶上花圈,，在老人遺像前跪了下來，“咚咚咚”磕了３個響頭,。這事便了結(jié)了,。
有人批評：你楊兆順是個黨總支書記，給死者磕頭有失身份,。楊兆順表示：為表示對死者的尊重,，磕個頭是人之常情,，在基層工作，對待這些特殊的人,、特殊的事,，沒有什么統(tǒng)一的模式，關(guān)鍵是以情動人,，和群眾融到一起去,。每磕一次頭，都是一次釋放善意的機(jī)會,，“不能放過任何一個這樣的機(jī)會”,。
這樣一個居民區(qū)，少不了碰到難事,、怪事,、麻煩事。楊兆順坦言,，１２年前剛上任時,，如坐火山口，“內(nèi)憂外患”,，覺得“有些人特別難搞”,；如今，工作起來游刃有余,?！靶^(qū)居民本質(zhì)上都很淳樸，只要他們能感受到黨和政府的善意,，就會理解與支持,。”關(guān)鍵是要把“官方語言”“官方做派”換成群眾信服的“草根語言”“草根做派”,。
