如今,，楊懷遠的年紀越來越大,，他說：“我多么希望自己能夠變成拖拉機、起重機,、大卡車,，給更多的旅客幫更大的忙?！?/p>
除了做旅客的“小扁擔(dān)”,，楊懷遠還是旅客的“萬能保姆”。他一直堅持在五等艙里工作,，為孩子洗尿布,，為病人洗瘡口，為老人挑行李,，為婦女背孩子,，被旅客稱為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護士”……旅客丟了錢包，他就自己掏錢無償支援,；旅客沒有傘,，他就自己買傘贈送，３８年來,，送出的傘已超過２００多把,。
１９９１年，楊懷遠被調(diào)到跑香港線路的豪華大客輪,。為了更好地為旅客服務(wù),，他開始學(xué)習(xí)廣東話和英語,，這個幾乎沒有讀過書的服務(wù)員，很快地掌握了英語的基本會話,。
“他學(xué)英語的時候,，我給他抄音標，讓他帶到船上去,，還買了個錄音機給他。遇到不懂的,，他還經(jīng)常找旅客問,。”楊懷遠的妻子佘秀英說,。
楊懷遠曾經(jīng)擔(dān)任民主５號輪的政委,，但是出于對平凡工作的熱愛，他主動辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，甘當一名普通的服務(wù)員,，堅持用小扁擔(dān)義務(wù)為旅客送行李?！拔伊?xí)慣在基層為旅客服務(wù),，也愛上了為旅客‘挑扁擔(dān)’，感覺最能體現(xiàn)我的自我價值,，也最開心,。”楊懷遠說,。
在最平凡的工作崗位上楊懷遠開創(chuàng)了“扁擔(dān)精神”,，并因此獲得全國勞模、“五一”獎?wù)?、上海市?yōu)秀共產(chǎn)黨員,、上海市勞模等榮譽近６０項。楊懷遠曾是中共十三大代表,，受到毛澤東,、周恩來、鄧小平,、江澤民等領(lǐng)導(dǎo)人的接見,。
１９９５年，他出版了一部１７萬字的著作《為人民服務(wù)到白頭》,，記錄了自己的服務(wù)經(jīng)驗和體會,，教年輕同行不斷探索服務(wù)規(guī)律、提高服務(wù)技藝,。如今,，楊懷遠的事跡不僅傳遍全國，而且名揚海外。
