2010年以來,，石獅市公安局錦尚派出所以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，以密切警民關(guān)系為切入點，結(jié)合戶籍業(yè)務,，不斷深化便民舉措,，積極推進和諧警民關(guān)系建設，受到群眾一致好評,。
一是"咨詢式"服務法,，讓群眾"順心",。針對戶籍民警在日常戶籍業(yè)務辦理過程中,，有時會遇到網(wǎng)絡不穩(wěn)定、停電,、分管領(lǐng)導下鄉(xiāng)等原因影響群眾正常辦理相關(guān)戶籍業(yè)務的情況,，該所通過發(fā)放警民聯(lián)系卡推出電話預約咨詢服務，不管是上班時間還是下班時間,，都可以撥打派出所值班室,、戶籍民警手機詢問預約相關(guān)戶籍業(yè)務，民警都會耐心細致的解答群眾問題,，并提醒群眾帶齊相關(guān)手續(xù)前來辦理,。
二是"主動式"服務法，讓群眾"安心",。該所逐步實現(xiàn)由"要我服務"向"主動式"服務轉(zhuǎn)變,，簡化辦事手續(xù)，降低辦事門檻,，優(yōu)化服務質(zhì)量,，拉近與辦事群眾的距離，增加了親切感,，提高服務效率,。通過改進管理和服務模式，群眾辦理戶籍遷移等業(yè)務不用兩地奔波,，大大節(jié)省了時間,、精力，真正得到了"安心",。
三是"用心式"服務法,，讓群眾"暖心"。進一步完善戶籍室便民設施,，在此前設置了便民飲水機,、老花鏡、明白紙等的基礎(chǔ)上，該所新添置了10把便民傘,，并修訂制作了戶籍窗口服務指南和工作規(guī)范,，公開辦事程序、辦事時限,、辦事結(jié)果,、收費標準，方便群眾辦事,，同時規(guī)范警務用語,，注重服務敬語，摒棄服務忌語,，急群眾之所急,，主動詢問聽取群眾的意見建議，及時改進不足,。
四是"賓館式"服務法,，讓群眾"舒心"。該所要求戶籍民警在接待群眾時應做到"一笑,、二心,、三聲、四個"零",、五個一樣",，即：一笑：要面帶微笑；二心：解群眾提出的問題要有耐心,，解決群眾遇到的困難要有熱心,；三聲：來時有迎聲，詢問時有答聲,，離開時有送聲,；四個"零"：服務受理"零推托"、服務方式"零距離",、服務目標"零投訴",；五個一樣：受理、咨詢一樣熱情,，生人,、熟人一樣和氣，干部,、群眾一樣尊重,，忙時、閑時一樣耐心,，來早,、來晚一樣接待,。
五是"特辦式"服務法，與群眾"連心",。對于辦事群眾提出的各種實際困難,，民警們換位思考，立足實際,，因人因事開展工作,，特事特辦、急事急辦,，優(yōu)化服務質(zhì)量,，努力幫助辦事群眾解決其困難和問題，做到帶著對群眾的深厚感情和群眾積極協(xié)商,，在法規(guī)原則的指引下,，尋找有效解決問題的途徑。采用"容缺預審",、"延時服務",、"主動介入"等方式，根據(jù)群眾情況,，有針對性地提供服務，把群眾的事當成自家的事,。
