2010年以來,，石獅市公安局錦尚派出所以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),，以密切警民關(guān)系為切入點(diǎn),，結(jié)合戶籍業(yè)務(wù),，不斷深化便民舉措，積極推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè),，受到群眾一致好評,。
一是"咨詢式"服務(wù)法，讓群眾"順心",。針對戶籍民警在日常戶籍業(yè)務(wù)辦理過程中,，有時會遇到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、停電,、分管領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)等原因影響群眾正常辦理相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)的情況，該所通過發(fā)放警民聯(lián)系卡推出電話預(yù)約咨詢服務(wù),，不管是上班時間還是下班時間,，都可以撥打派出所值班室、戶籍民警手機(jī)詢問預(yù)約相關(guān)戶籍業(yè)務(wù),，民警都會耐心細(xì)致的解答群眾問題,，并提醒群眾帶齊相關(guān)手續(xù)前來辦理。
二是"主動式"服務(wù)法,，讓群眾"安心",。該所逐步實現(xiàn)由"要我服務(wù)"向"主動式"服務(wù)轉(zhuǎn)變，簡化辦事手續(xù),，降低辦事門檻,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，拉近與辦事群眾的距離，增加了親切感,，提高服務(wù)效率,。通過改進(jìn)管理和服務(wù)模式，群眾辦理戶籍遷移等業(yè)務(wù)不用兩地奔波,，大大節(jié)省了時間,、精力，真正得到了"安心",。
三是"用心式"服務(wù)法,，讓群眾"暖心"。進(jìn)一步完善戶籍室便民設(shè)施,，在此前設(shè)置了便民飲水機(jī),、老花鏡、明白紙等的基礎(chǔ)上,，該所新添置了10把便民傘,，并修訂制作了戶籍窗口服務(wù)指南和工作規(guī)范，公開辦事程序,、辦事時限,、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，方便群眾辦事,，同時規(guī)范警務(wù)用語，注重服務(wù)敬語,，摒棄服務(wù)忌語,，急群眾之所急，主動詢問聽取群眾的意見建議,，及時改進(jìn)不足,。
四是"賓館式"服務(wù)法，讓群眾"舒心",。該所要求戶籍民警在接待群眾時應(yīng)做到"一笑,、二心、三聲,、四個"零",、五個一樣"，即：一笑：要面帶微笑,；二心：解群眾提出的問題要有耐心,，解決群眾遇到的困難要有熱心；三聲：來時有迎聲,，詢問時有答聲,，離開時有送聲,；四個"零"：服務(wù)受理"零推托"、服務(wù)方式"零距離",、服務(wù)目標(biāo)"零投訴",；五個一樣：受理、咨詢一樣熱情,，生人,、熟人一樣和氣，干部,、群眾一樣尊重,，忙時、閑時一樣耐心,，來早,、來晚一樣接待。
五是"特辦式"服務(wù)法,，與群眾"連心",。對于辦事群眾提出的各種實際困難，民警們換位思考,，立足實際,，因人因事開展工作，特事特辦,、急事急辦,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力幫助辦事群眾解決其困難和問題,，做到帶著對群眾的深厚感情和群眾積極協(xié)商,，在法規(guī)原則的指引下，尋找有效解決問題的途徑,。采用"容缺預(yù)審",、"延時服務(wù)"、"主動介入"等方式,，根據(jù)群眾情況,，有針對性地提供服務(wù)，把群眾的事當(dāng)成自家的事,。
