石獅市公安局鳳里派出所黨支部以國務(wù)院授予"人民滿意的派出所"榮譽稱號五周年慶活動為契機，以"一流班子,、一流隊伍,、一流業(yè)績"為載體，堅持"愛民,、護民,、為民"，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，再譜"人民滿意"新篇章,。
一、愛民,，在大走訪中升華,。鳳里派出所積極開展"進萬家、送平安、創(chuàng)滿意,、促和諧"愛民實踐活動,，將"人民滿意"作為工作準(zhǔn)則，在服務(wù)大局中爭當(dāng)先鋒,。一是開展入戶訪查活動,。派出所每位民警每月走訪60戶以上的家庭，深入了解社情民意,，記錄民生問題或案件線索,，幫助群眾解決實際困難。2010年10月下旬,，民警在入戶訪查過程中獲知安徽籍高三學(xué)生小雯因房產(chǎn)證問題影響戶口遷移,，可能導(dǎo)致無法報名高考，派出所立即啟動"高考綠色通道",，專門指定社區(qū)民警開展調(diào)查取證,，按有關(guān)規(guī)定幫助辦理。拿到戶口簿的小雯感動地說："如果我沒考出好成績,，就對不起傾心幫助咱家的派出所叔叔們,！"。今年5月下旬,，派出所民警在走訪外來務(wù)工人員時得知"人中王服裝廠"因為產(chǎn)品滯銷,，造成資金周轉(zhuǎn)困難，可能導(dǎo)致工人罷工甚至工廠倒閉,。于是民警及時協(xié)調(diào),，穩(wěn)住工人的情緒，并通過走訪聯(lián)系到打算做服裝積貨生意的"拼星服裝店",，在民警的溝通下,，雙方達(dá)成了協(xié)議，積壓的服裝全部賣出,，及時化解了工廠的危機,。二是開展案件回訪活動。借鑒企業(yè)的'售后服務(wù)',，派出所制定 '案件回訪'制度,，民警對未偵破的刑事案件或未查結(jié)的治安案件，自受理,、立案之日起7日內(nèi)回訪當(dāng)事人,，及時通報進展情況；對已偵破的刑事案件或已查處的治安案件,，在3日內(nèi)回訪雙方當(dāng)事人,，聆聽群眾對處理結(jié)果的意見,，有異議的要通過'說理式執(zhí)法'進行解釋，確保當(dāng)事人滿意,。僅今年4月份至今,，派出所就回訪各類案件2494起、2543人次,，當(dāng)事人滿意率達(dá)到100%,。三是開展掛鉤幫扶活動。開展"警營開放日",、"警民相約警務(wù)室",、"警民攜手筑平安"、"大手拉小手"真情助學(xué)以及"愛心助殘"等活動,，民警聯(lián)系掛鉤一名困難群眾,。每人每月都為民辦1件以上的實事,、好事,，并納入量化考評。華南社區(qū)80歲的孤寡老人顏瓊花行動不方便,，鳳里所社區(qū)民警就將自己的聯(lián)系電話放大寫在老大娘床頭的墻壁上,，隔三岔五打個電話，幫大娘交水電費,、買藥,、清理衛(wèi)生。老人經(jīng)常指著墻上熟悉電話號碼,，向她的鄰居說："誰說我沒有子女,，鳳里派出所民警都是我的好孩子！",。今年4月至今,，民警就資助困難戶和為災(zāi)區(qū)捐款者達(dá)4萬多元，上門走訪群眾8600多戶次,，幫扶困難,、弱勢群眾187人次，排查化解矛盾糾紛573起,，為群眾做好事辦實事660多件,。
二、為民,，在創(chuàng)新服務(wù)中延伸,。鳳里派出所不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，推出"為民服務(wù)一二三四五"系列新舉措,，在為民服務(wù)中爭做模范,。1,、一把"平安鎖"，鎖住平安,。針對轄區(qū)摩托車被盜案件高發(fā)的態(tài)勢,，派出所為轄區(qū)3000多輛兩輪摩托車免費安裝智能防盜鎖，為轄區(qū)摩托車上了一把"平安鎖",。這一措施取得了立竿見影的效果,，今年第三季度，轄區(qū)摩托車被盜案件比上季度下降30%,，比去年同期下降35%,。2、戶籍窗口AB崗,，保障服務(wù),。派出所在原有一名戶籍民警的基礎(chǔ)上再確定一名民警，分配戶籍辦理權(quán)限證書,，做到戶籍窗口AB崗輪崗,，防止出現(xiàn)因戶籍民警有事不在崗而窗口不能受理的現(xiàn)象。提出"決不讓群眾跑第二趟",。3,、三種評警渠道，測評群眾滿意度,。開展短信評警,、電話評警、現(xiàn)場評警等三種評價民警服務(wù)質(zhì)量活動,。設(shè)置"滿意,、基本滿意、不滿意"三項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，對戶籍窗口,、民警接處警等服務(wù)質(zhì)量進行評測。每周收集匯總一次評價結(jié)果,，并抽查電話回訪服務(wù)對象確認(rèn)評價的真實性,。群眾評價的結(jié)果將作為民警工作考評的直接依據(jù)，與民警的評優(yōu)評先直接掛鉤,。對于群眾反映的問題,、意見和建議，派出所領(lǐng)導(dǎo)及時進行回訪調(diào)查,，及時消除誤解,、嚴(yán)肅查處違規(guī)、虛心聽取意見,、不斷改進工作,。4,、"四大件"現(xiàn)場調(diào)查取證，方便群眾報案,。要求民警在日常接處警過程中攜帶四件裝備,，即：筆記本電腦、便攜式打印機,、多功能現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀,、警用八大件等，以方便群眾為原則,，盡量選擇在現(xiàn)場為群眾制作筆錄,，并通過多功能現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀監(jiān)督民警規(guī)范執(zhí)法。此舉不僅能幫助民警在第一時間調(diào)查取證,，而且也減少了群眾往返派出所制作筆錄的麻煩,，減輕了群眾被盜搶物品后的怨氣，有效提高了人民群眾對公安工作的滿意度,。5,、五張"親民卡"，拉近警民關(guān)系,。鳳里派出所黨支部向社會公開承諾,，做到轄區(qū)群眾婚喪喜慶活動必訪，針對群眾家中嬰兒滿月,、孩子成人、夫妻結(jié)婚,、家人做壽,、老人去世等婚喪喜慶活動，分別發(fā)放五種獨具特色的"親民服務(wù)卡",，如結(jié)婚賀卡提示夫妻遷戶口應(yīng)準(zhǔn)備的資料,，16周歲賀卡則告知申領(lǐng)居民身份證，祝壽賀卡強調(diào)健康和諧,。在向居民群眾致以祝賀或慰問的同時,，又對派出所的服務(wù)內(nèi)容進行溫馨提示，該創(chuàng)新舉措為群眾提供了方便,，拉近了警民關(guān)系,，贏得了群眾的信任。
三,、護民,，在強化執(zhí)法中彰顯。鳳里派出所努力營造良好的社會治安環(huán)境,，保護人民生命財產(chǎn)安全,，促進社會和諧穩(wěn)定,。一是強化社會治安整治。重拳打擊刑事犯罪,。調(diào)整充實刑偵工作力量,，將原來的三班制調(diào)整為兩班制，并指定兩名刑偵中隊負(fù)責(zé)人分別帶班,。針對群眾反應(yīng)強烈的街頭"兩搶",、盜竊機動車等多發(fā)性犯罪和團伙犯罪活動重拳出擊，有力地震懾了違法犯罪活動,。專項行動開展以來,，共刑拘59名犯罪嫌疑人，破獲113起刑事案件,，抓獲逃犯60名,，追贓20多萬元；狠抓治安熱點整治,。針對轄區(qū)內(nèi)群眾反映強烈的"黃賭毒"等治安熱點問題,，開展聲勢浩大的"黃、賭,、毒"違法犯罪行為專項集中整治,，進一步凈化社會風(fēng)氣。共查處游戲機和棋牌室賭博等涉賭案件22起,、破獲開設(shè)賭場案3起,，拘留24人、行政處罰105人,；查處吸毒案件7起,、破獲販賣毒品案7起，拘留31人,。二是強化侵財案件追贓,。堅持破案與追贓并重，把追贓作為一項硬指標(biāo),，力爭做到"追贓最大化,，損失最小化"，全力為群眾挽回?fù)p失,。2010年7月,，鳳里所抓獲盜竊案嫌疑人蔡某，蔡某供述已將價值3000多元的贓物低價賣給了廈門市區(qū)的一家金銀首飾加工店,。派出所辦案民警冒著酷暑,，先后兩次押著犯罪嫌疑人到廈門市區(qū)追查銷贓人員和銷贓地點，成功將贓物追回,，挽回了受害人的經(jīng)濟損失,。今年4月至今,，派出所破獲侵財案件467起，案值73萬余元,，已追回贓物價值39萬余元,，占侵財案件損失的53.42%；鳳里派出所還率先設(shè)立了"藍(lán)盾救助基金",，在民警和熱心人士中募集資金,，對因遭遇侵財案件導(dǎo)致生活困難的被侵害人實行小額應(yīng)急救助，幫助其解決當(dāng)前面臨的燃眉之急,，目前已救助19人次近萬元,。三是強化隊伍建設(shè)。深入開展"強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)提升領(lǐng)導(dǎo)水平,，強化干部隊伍建設(shè)提升執(zhí)行能力"活動,，結(jié)合石獅市局"整紀(jì)整風(fēng)，爭創(chuàng)滿意"教育整頓活動,，制定了嚴(yán)密的隊伍考核制度,，考核項目總共有42項，318條,，專門成立了督察小組和曝光臺,，凡是有違反規(guī)章制度的行為，督察小組都會給予曝光和量化處罰,；建立以人為本,、公平有序競爭、操作性強,、獎優(yōu)罰劣的量化考評制度,，設(shè)立科學(xué)合理的崗位工作目標(biāo)，根據(jù)崗位特點開展公開承諾,，并對承諾事項進行跟蹤點評，進一步健全競爭激勵機制,，充分調(diào)動隊伍的內(nèi)部活力,，真正實現(xiàn)"以績效說話，以制度管人",；建立隊伍關(guān)愛談心制度,，在民警遇到困難、崗位調(diào)整,、家庭變故,、有群眾反映問題和受到批評等情況時，所領(lǐng)導(dǎo)及時開展"家訪,、談心",；投資了30萬元設(shè)立的"警營文化沙龍",，通過愛民實踐影展、警營文化長廊,、僑鄉(xiāng)衛(wèi)士風(fēng)采,、放松休閑沙龍、健康活力沙龍,、自助充電沙龍等項目組合,，形成全面完整的警營文化沙龍集合，加強警營文化建設(shè),，促進隊伍綜合素質(zhì)提高,，保持隊伍的健康、生機和活力,，延續(xù)隊伍零違法違紀(jì)的記錄,。
（石獅市委創(chuàng)先辦）
