簡?報
第??299??期
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省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室??????? |
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?2011年3月16日 |
福清市在服務(wù)群眾工作中
推動農(nóng)村創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)開展
福清市堅(jiān)持把服務(wù)人民群眾作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過服務(wù)工作常態(tài)化、服務(wù)機(jī)制長效化,、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化,，積極引導(dǎo)廣大農(nóng)村黨員干部在服務(wù)群眾中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀,。
服務(wù)工作常態(tài)化,。全市各級黨組織創(chuàng)新服務(wù)群眾工作機(jī)制，構(gòu)建快捷,、完善,、方便的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作常態(tài)化,。一是建立三級網(wǎng)絡(luò)體系,。市里設(shè)立農(nóng)村服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心（窗口），在人口多或離鎮(zhèn)區(qū)遠(yuǎn)的村設(shè)置便民服務(wù)窗口和綜合服務(wù)崗,，對接鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，形成上下聯(lián)動、統(tǒng)一協(xié)作的三級網(wǎng)絡(luò)工作體系,。二是搭建“一站式”工作平臺,。各鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心全面整合人口和計生、村建規(guī)劃,、勞動,、民政等多項(xiàng)服務(wù)職能，編制《便民服務(wù)手冊》,，公開服務(wù)崗位責(zé)任人,、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù),、辦事程序,、服務(wù)電話、服務(wù)承諾等,，實(shí)行“一站式”,、“一條龍”服務(wù)，讓群眾“進(jìn)一道門,，辦所有事”,。三是進(jìn)村上門服務(wù)。以鎮(zhèn)職能科室干部為主體,，組建便民服務(wù)隊(duì),，深入各村輸送技術(shù)、信息,、政策,、科學(xué)知識等群眾急需的內(nèi)容；部分村黨組織也組建了由村干部和黨員骨干組成的便民服務(wù)隊(duì),，上門幫助群眾排憂解難,。目前，全市已組建了由1659名黨員,、干部組成的352支鎮(zhèn),、村便民服務(wù)隊(duì)，進(jìn)村服務(wù)8000多人次,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題6700多個,。四是開展黨員志愿者服務(wù)。借鑒社區(qū)志愿者服務(wù)做法,，設(shè)置民事糾紛調(diào)解,、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任,、科技示范、婚育新風(fēng)宣傳等服務(wù)崗位,，引導(dǎo)黨員爭當(dāng)志愿者,，主動領(lǐng)崗、依崗承諾,、亮牌上崗,。目前，全市共有8000多名黨員參加志愿者服務(wù),，活動開展以來共走訪群眾4萬多戶,，為群眾辦實(shí)事好事5213件。
服務(wù)機(jī)制長效化,。一是健全服務(wù)窗口制度,。健全便民服務(wù)中心(窗口)工作人員考勤、崗位交接,、AB崗辦公,、首問責(zé)任、一次性告知,、限時辦結(jié)、責(zé)任追究,、檔案管理以及代辦等制度,，推廣帶班領(lǐng)導(dǎo)有限審批制度以縮短審批時間。二是建立服務(wù)承諾制度,。便民服務(wù)中心（窗口）制定黨員服務(wù)承諾一覽表,，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)時限等內(nèi)容作出具體承諾，部分鎮(zhèn)黨委還與服務(wù)崗工作人員簽定《崗位職責(zé)承諾書》,；參加志愿者服務(wù)的黨員作出書面承諾,，村黨組織采取召開黨員群眾大會和利用公開欄、黑板報等形式,，公布黨員的承諾內(nèi)容,、聯(lián)系方式、結(jié)對幫扶等事項(xiàng),，接受群眾的監(jiān)督和質(zhì)詢,，年終召開黨員大會對黨員履行承諾的情況進(jìn)行評議。三是建立監(jiān)督考評制度,。通過窗口督查,、視頻監(jiān)控,、聘請群眾監(jiān)督員等方式對便民服務(wù)中心(窗口)進(jìn)行監(jiān)督、評議,。建立服務(wù)崗位考評制度,，從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范,、遵紀(jì)守規(guī)等方面考評,，考評結(jié)果與個人年終考核掛鉤。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，對服務(wù)中心(窗口)工作進(jìn)行專項(xiàng)點(diǎn)評,，指出薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見,，促進(jìn)服務(wù)水平提升,。
服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化。全市大力實(shí)施農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)“三大工程”,，打造具有專業(yè)化技能的服務(wù)工作隊(duì)伍,，創(chuàng)品牌、樹典型,、增動力,。一是實(shí)施“強(qiáng)基工程”，抓好帶頭人隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)鎮(zhèn),、村班子建設(shè)，把經(jīng)過農(nóng)村基層一線艱苦復(fù)雜環(huán)境磨練,、服務(wù)“三農(nóng)”工作能力較強(qiáng)的干部,，選拔充實(shí)進(jìn)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子,；把“有本事、能干事,、愿服務(wù)”的農(nóng)村能人,，選進(jìn)村級領(lǐng)導(dǎo)班子,。同時，加大市直部門和鎮(zhèn),、街單位干部交流力度，選派機(jī)關(guān)優(yōu)秀人才,、后備干部下村掛職,，推薦致富能人、企業(yè)骨干到村任職,。二是實(shí)施“素質(zhì)工程”，培養(yǎng)多崗位通用型專業(yè)服務(wù)人才,。對便民服務(wù)中心（窗口）干部和服務(wù)隊(duì)工作人員進(jìn)行工作制度,、業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范等專業(yè)培訓(xùn),，讓人人成為多崗位業(yè)務(wù)能手,，不因個別干部缺崗引起服務(wù)“暫停”,。組織黨員骨干到產(chǎn)業(yè)示范基地實(shí)踐鍛煉,，赴泉州市南安水頭鎮(zhèn)、晉江金井鎮(zhèn)等地考察學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野。去年以來,，全市組織培訓(xùn)各項(xiàng)服務(wù)技能達(dá)4100多人次,，有效提升了黨員干部服務(wù)群眾的能力和水平,。三是實(shí)施“品牌工程”,，培樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,。開展創(chuàng)建便民服務(wù)中心（窗口）“星級服務(wù)”和評選“服務(wù)明星”活動,，量化考評指標(biāo),，綜合考核評級，對服務(wù)中心（窗口）授予三,、四、五星級等次,，對全市排名前10位的干部,，授予“服務(wù)明星”稱號。2010年,，1個鎮(zhèn)和5個村便民服務(wù)中心（窗口）被確定為五星級服務(wù)等次，10名黨員干部被授予“服務(wù)明星”稱號,。通過樹立和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,，推廣服務(wù)群眾的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，在全市農(nóng)村黨員干部中形成了“學(xué)習(xí)身邊人,，干好當(dāng)前事”的濃厚氛圍,，有力推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實(shí)開展。
