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10秒一個微笑，一天100句“抱歉”

早晨4時30分起床,，5時30分將香噴噴的早餐送到復(fù)旦大學(xué)志愿者寢室樓下,。這是1991年出生的姚懿蕓在“五一”期間的任務(wù)。

作為城市服務(wù)站點的“儲備志愿者”,，姚懿蕓不能進(jìn)世博園區(qū)為游客服務(wù),，“有點遺憾，但是任何一種奉獻(xiàn)都是快樂的!”像她這樣服務(wù)于世博園區(qū)外的志愿者有個共同的名字——“小叮當(dāng)”,。每天,，近7000名“小叮當(dāng)”在上海大街小巷為游客答疑解惑。

世博志愿者不僅是一個榮譽(yù),，更是一個“技術(shù)活”,。復(fù)旦大學(xué)2008級物理學(xué)專業(yè)的林庭對此深有體會。

林庭在外灘黃浦公園內(nèi)擔(dān)任志愿者,。在學(xué)校,，他是復(fù)旦大學(xué)演講協(xié)會的骨干成員，自認(rèn)口才不錯,，卻在幾天的志愿服務(wù)中幾次受挫,。比如：有小孩問,，“叔叔，廁所在哪里,？”林庭順口就答：“往前走兩分鐘就到”,。可過了一會,，小孩回頭告訴他,，“叔叔你騙我，我走了10分鐘,！”原來,，林庭是根據(jù)自己步行速度估算時間，無意間就“誤導(dǎo)”了孩子,。

相對于外圍的志愿者,，歷時184天的世博會，對7萬多園區(qū)志愿者更是負(fù)荷沉重,。世博局志愿者部負(fù)責(zé)人說,，園區(qū)志愿者有八大類，二十四種小崗位,，包括接待服務(wù),、導(dǎo)引、語言翻譯,?！捌渌疾挥枚嗾f，烈日炎炎下,，他們一站就是好幾個小時,！”

“抱歉，預(yù)約券已發(fā)放完畢,?！睆?月1日起，在中國館南廣場服務(wù)的志愿者錢琲每天要把這話重復(fù)100多遍,；在世博軸服務(wù)的志愿者沈雨瀟一到中午就得盯著各家餐館門前的隊,，引導(dǎo)游客順利就餐。很多游客因排隊發(fā)牢騷,，沈雨瀟每隔10秒鐘就向他們點頭微笑,，示意耐心等待。一天下來,，“臉都笑酸了”,。而王治華表示，嗓子不累,，腿累，“游客問得最多的，還是場館,、廁所,、飯店怎么走。試運(yùn)行40萬人進(jìn)場那天,，我一天吃掉半包金嗓子喉寶,！這兩天人沒那么多，可一天站五六個小時,，腿實在吃不消,，晚上回去就得燙腳?！?/p>