??? 2010上海世博會對杭州到底意味著什么,？
??? 城市國際化是杭州城市發(fā)展的重要戰(zhàn)略,，旅游國際化是城市國際化的先導(dǎo)。世博會的國際影響力不言而喻,，杭州是上海的后花園,，這樣的機(jī)會對一直致力于旅游國際化、城市國際化的杭州來說，千載難逢,。
所以,，杭州市旅委主任李虹說，上海世博會是杭州百年一遇的機(jī)會,。
??? 上海世博局做過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在世博游客的出游意愿中，杭州在長三角城市群擁有第一選擇的絕對優(yōu)勢,。據(jù)保守估計(jì),，世博會期間，杭州可能要接待國內(nèi)外世博之旅的游客1000萬人次,。
“杭州理所當(dāng)然要盡全力接軌世博,，把上海世博會當(dāng)成自己的世博會來辦?！崩詈鐢S地有聲,。
今晚，萬眾矚目的上海世博會將揭開華彩大幕,。杭州也做好了一切準(zhǔn)備工作,，等待世博會中外游客們的光臨。
??? 早啟動 早規(guī)劃
??? 把世博會當(dāng)成自己的世博會來辦
?? “把世博會當(dāng)成自己的世博會來辦,?！崩詈缯f，“在上海開始啟動世博會申辦工作之時(shí)起,，杭州作為申辦世博會的分會場,，也開始緊鑼密鼓地進(jìn)行了各種準(zhǔn)備工作?！?/p>
??? 2007年,，市旅委就委托上海專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，完成了針對居住在上海外籍人士的旅游消費(fèi)調(diào)研工作,。在此基礎(chǔ)上,，2008年，進(jìn)一步與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,，編制完成《杭州旅游接軌上海世博會三年行動計(jì)劃》,。經(jīng)過多次修改和論證，于2009年出臺了《杭州旅游接軌上海世博會行動計(jì)劃》,。
??? 為了充分重視上海世博會,，杭州市旅委還在委里建立了接軌上海世博會的工作機(jī)構(gòu)，同時(shí),，還在上海專門設(shè)立了杭州旅游駐上海辦事處,，并在上海世博局的大力支持下,，選派了人員到上海世博局掛職學(xué)習(xí)，具體負(fù)責(zé)世博旅游的聯(lián)絡(luò)對接工作,。并且,，還與上海世博局、上海市旅游局等單位就世博旅游咨詢,、世博旅游交通,、世博旅游住宿、世博旅游產(chǎn)品營銷等相關(guān)具體內(nèi)容進(jìn)行了多次對接會洽,。
??? 此外,，杭州市旅委還積極響應(yīng)《世博之旅紀(jì)念冊》的征集工作，與《紀(jì)念冊》編輯部保持良好溝通與密切聯(lián)系,，并認(rèn)真篩選杭州的旅游資源,，把杭州的旅游景點(diǎn)和線路“佳作”呈現(xiàn)給世博游客。
??? 與世博會指定旅行社建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系,，也是杭州對接世博的一記妙招,。
??? 去年9月，40位來自全國19家“世博游”指定代理旅行社的負(fù)責(zé)人,，以上海世博會官方推出的“世博主題體驗(yàn)杭州之旅”的線路為藍(lán)本,，深入考察了西湖、西溪,、運(yùn)河綜保成果,，以及新靈隱景區(qū)、印象西湖,、宋城,、南宋御街、廣興堂等旅游資源,，并延伸至蕭山,、余杭、桐廬,、淳安,、富陽、建德,、臨安七個(gè)區(qū)縣市,。這樣的考察活動，讓他們對整個(gè)大杭州的旅游資源了然于胸,。
??? 同時(shí),，市旅委還和指定旅行社簽署世博旅游合作協(xié)議。通過指定旅行社為杭州設(shè)計(jì)符合市場需求的“世博杭州之旅”旅游線路,，雙方將在信息共享,、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)合營銷推廣,、為杭州輸送世博客源等方面建立廣泛合作,。通過及時(shí)跟進(jìn)，“世博游”指定代理旅行社已設(shè)計(jì)好“世博杭州之旅”旅游產(chǎn)品線路,，并將其納入各社產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò),，正式與世博會門票進(jìn)行捆綁銷售。
??? 見縫插針宣傳
??? 讓每個(gè)到上海的游客都想來杭州
??? 酒香也怕巷子深,。
?? “杭州的知名度,，的確是高?！辈贿^,，李虹說，杭州的知名度主要集中在大中華區(qū),，東南亞,、日韓，在歐美等遠(yuǎn)程市場上,，杭州的知曉度還并不高,。“因此,，這幾年,，杭州在國內(nèi)國際，旅游促銷動作頻頻,，就是讓境內(nèi)外更多的游客知道杭州,、記住杭州，到杭州來游覽,。
????2009年,、2010年，連續(xù)兩年,，杭州在春節(jié)前后,，組織百人的促銷隊(duì)伍，前往國內(nèi)主要城市進(jìn)行旅游大促銷,。這讓國內(nèi)旅游界很震驚,，人們驚呼，杭州這樣的旅游城市老大哥竟然也這么賣力地宣傳自己,。
而在國際市場上,，杭州也是動作頻頻，剛剛不久,，就在荷蘭,、西班牙進(jìn)行的大規(guī)模的旅游促銷,。
?? “這幾年來，杭州推出了一大批新的景點(diǎn),，這么多的促銷,，就是讓世人知道，除了西湖,、靈隱,，杭州還有很多可玩的地方?！崩詈缯f,，這樣的宣傳很有必要。
??? 上海世博會,，將會帶來很多不一樣的客人,。“以前來杭州旅游的客人,，純觀光客人較多,。世博會，必然會吸引很多政要,、媒體,、文化、技術(shù)界人士來上海,，而這些人,，如果不是參加世博會，一般情況下尚無計(jì)劃來杭州旅游,?！崩詈缯f，他們難得來一趟中國,，選擇幾個(gè)城市旅游一下是最自然不過的選擇了,，世博會就把這些客人送到了杭州家門口，就會選擇來杭州,。
??? 前年起,，杭州就四下物色資源，投放杭州旅游廣告,，如CNN,、BBC、美國國家地理頻道,、鳳凰衛(wèi)視等,。今年元旦，市旅委就在上海浦東國際機(jī)場國際到達(dá)廳投放了兩塊巨型燈箱廣告,，首期投放“中國最佳旅游城市——杭州”和“中國茶都——杭州”城市形象,。4月中旬,，在上海浦東國際機(jī)場的國內(nèi)和國際的到達(dá)、出發(fā)大廳等場所投放58塊刷屏廣告,，實(shí)現(xiàn)浦東機(jī)場的全覆蓋,。并且,，前往世博園的巴士,、上海旅游集散中心的顯眼處等都投放杭州旅游廣告。
??? 杭州還和上海外文媒體合作宣傳,。在與英文版《上海日報(bào)》（Shanghai Daily）戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上,，選擇在上海的外國商會會刊和較有影響力的主流外文媒體，如歐盟商會會刊《Euro Biz》,、韓國商會會刊《KoCham Shanghai》,、《Whenever Shanghai》(日文)、《Morning Shanghai》（韓文）,、《China Economic Review》（英文）等雜志上進(jìn)行杭州旅游的專題宣傳和事件報(bào)道,，重點(diǎn)開拓上海外籍人士的周末休閑旅游市場。為全面直觀地介紹“世博杭州之旅”產(chǎn)品,，市旅委還設(shè)計(jì)制作了“1+7”精版套裝的《杭州——讓您的世博之旅更精彩》世博旅游產(chǎn)品手冊,，已在2010年新春大促銷，以及全年的旅游促銷活動中廣泛發(fā)放,，向廣大游客和旅行社介紹杭州豐富多彩的旅游資源,。
??? 誰都不能忽視網(wǎng)民的力量。
??? 今年4月,，市旅委還與杭州日報(bào),、杭州日報(bào)網(wǎng)共同策劃了“世博，讓我們更美好——全國百名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人世博之旅杭州體驗(yàn)行”大型采訪活動,，全國知名網(wǎng)站和知名媒體積極參與,，共有1700多人踴躍報(bào)名。本次活動征集的對象全為知名社區(qū)網(wǎng)站的“人氣王”,、意見領(lǐng)袖,，征集的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人是文學(xué)、攝影,、藝術(shù),、旅游、音樂等領(lǐng)域有特殊造詣的牛人,參加活動的對象能引起廣大網(wǎng)民關(guān)注,，具有社會影響力,，他們在博客發(fā)表日志，把杭州旅游的宣傳在網(wǎng)絡(luò)上無限放大,，為杭州的世博之旅預(yù)熱了一把,。
??? 游客口味再刁鉆
??? 世博杭州之旅都能一一滿足你
??? 在上海一家公關(guān)公司工作的小陳說,，自己來過杭州無數(shù)趟了，西湖,、靈隱去了好幾遍,，不知杭州還有啥可玩的？
??? 別擔(dān)心,，世博期間來杭州,，肯定還有新的驚喜等著游客。因?yàn)楹贾菡贤瞥隽?0條精選的世博體驗(yàn)之旅線路與28個(gè)體驗(yàn)點(diǎn),。從杭州的歷史遺存,，到美麗的自然風(fēng)光，再到濃厚的城市人文風(fēng)情,，可以說,，滿足了游客的所有可能的愿望。而且,，示范點(diǎn),、體驗(yàn)點(diǎn)也是長三角城市中數(shù)量最多的城市。
??? 此外,，杭州還有兩條線路入圍上海旅行社世博體驗(yàn)之旅VIP線路產(chǎn)品,。1月14日，上海市旅游局組織上海三家世博游指定旅行社及相關(guān)專家來杭州召開線路產(chǎn)品座談會及踩線,，考察了黃龍飯店,、西溪悅榕莊和千島湖等地。杭州還配合上海市旅游局會同上海大眾國旅,、春秋國旅和上航假日旅行社對杭州示范點(diǎn)進(jìn)行了線路產(chǎn)品化,，包裝推出了“上海世博-杭州-千島湖-黃山”五晚六天和“上海世博-杭州-蘇州”三晚四天兩條杭州接軌世博旅游VIP線路，在長三角10條線路產(chǎn)品中,，杭州占了兩條,，現(xiàn)已進(jìn)入上海官方的世博之旅營銷網(wǎng)絡(luò)。
??? 為了發(fā)動杭州本地旅行社更好地接軌世博,，推出更多的世博旅游線路,，杭州首批五星級旅行社（浙江省中旅、浙江省中青旅,、杭州市海外,、杭州國際、杭州假日）組建了“世博杭州之旅”營銷聯(lián)盟,，策劃包裝了主題為“杭州——讓您的世博之旅更精彩”的線路產(chǎn)品,，并評選出了10條精品線路供游客選擇。
??? 為了讓游客更加無阻地游覽杭州的景點(diǎn)，杭州市旅委還聯(lián)合杭州語言文字委員會,，對旅游景區(qū)景點(diǎn)的外文旅游標(biāo)識牌進(jìn)行了糾錯(cuò),。并且，還按照長三角旅游交通標(biāo)識的規(guī)范要求,，在整個(gè)大杭州內(nèi)設(shè)置了500塊棕色的旅游標(biāo)識,。
??? 同時(shí)，杭州市旅游集散中心還和上海旅游集散中心對開班車,，既方便了杭州游客前往上海世博會游覽,，也大大地方便了上海市民、游客來杭州旅游觀光,。
??? 同時(shí),，為吸引更多的中外游客前來杭州觀光、休閑,、度假，今年世博會期間,，杭州還整合推出了新的杭州旅游產(chǎn)品線路,，涵蓋廣大景區(qū)、景點(diǎn),，特色鄉(xiāng)村旅游村（點(diǎn)）,、社會資源訪問點(diǎn)、特色街區(qū),、文化演藝,、茶樓美食、休閑購物,、保健理療,、運(yùn)動休閑、水上觀光,、社會實(shí)踐課堂等,，繼續(xù)推出外地人“進(jìn)城下湖”，杭州人“上山下鄉(xiāng)”活動,，讓中外游客,、長三角地區(qū)游客前來領(lǐng)略杭州 “東方休閑之都·品質(zhì)生活之城”、“中國最佳旅游城市”的魅力,。時(shí)間從5月一直持續(xù)到10月,，具體請上杭州市旅游網(wǎng)查詢。此外,，為帶給游客更多實(shí)惠,，吸引更多的游客前來杭州感受品質(zhì)，今年世博會期間，景區(qū),、旅行社等旅游企業(yè)紛紛推出讓利活動,。
??? 為了讓游客能夠玩得放心，五一前,，杭州還將進(jìn)行一次安全大檢查,。對賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn),、旅行社的旅游設(shè)施,、安全設(shè)備和旅游車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并且還要求對已有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善,，做到有備無患,。
??? 教育培訓(xùn) 服務(wù)提升
??? 讓每一個(gè)世博游客高興來滿意歸
??? 2009年，杭州旅游人才培訓(xùn)上可圈可點(diǎn)的事跡很多,。金牌導(dǎo)游員的評選開了導(dǎo)游評選史上規(guī)模,、檔次之先河；對旅行社引進(jìn)外語人才還給予了獎勵(lì),；鼓勵(lì)導(dǎo)游學(xué)“二外”(第二門外語),，市旅委可給予報(bào)銷1萬2千元的學(xué)費(fèi)；在全行業(yè)開展導(dǎo)游職稱評選……這些,，無形中都提升了杭州的旅游軟實(shí)力,，為世博會期間更好的服務(wù)游客打下了基礎(chǔ)。
??? 2010年是杭州的旅游品質(zhì)服務(wù)提升年,，圍繞著世博主題,，杭州旅游部門做了大量工作，提升杭州的旅游品質(zhì),，讓世博游客高興地來,，滿意地歸去。
??? 今年杭州將投入巨資進(jìn)行人才培訓(xùn),，提升旅游軟實(shí)力,。
“目前，已經(jīng)列入計(jì)劃的預(yù)算已經(jīng)達(dá)到了680萬元,?！焙贾菔新梦敝魅沃T葛錦花說，這比以往任何一年都要多得多,。
??? “為了更好地服務(wù)世博會,，我們已經(jīng)排了33個(gè)班，預(yù)計(jì)有2萬1千人要接受培訓(xùn),?！甭眯猩缡侵攸c(diǎn)培訓(xùn)的對象,，從總經(jīng)理、副總經(jīng)理到導(dǎo)游,，都要培訓(xùn),。同時(shí)，市旅委還為金牌導(dǎo)游員安排了兩次去臺灣培訓(xùn)的機(jī)會,，“學(xué)習(xí)臺灣同業(yè)的職業(yè)道德和專業(yè)技能,。”諸葛錦花補(bǔ)充說,，金牌導(dǎo)游員還將實(shí)施動態(tài)化管理,，對已有的金牌導(dǎo)游員進(jìn)行復(fù)核，以保證金牌導(dǎo)游員的素質(zhì)一如既往,。
??? 賓館飯店也是,。“5月,，我們就要進(jìn)行杭州賓館飯店技能大賽和前廳英語大賽,，并且邀請了在職飯店的經(jīng)理來擔(dān)當(dāng)評委，全方位提升杭州飯店的服務(wù)水平,?！敝T葛錦花介紹道。
??? 為了迎接世博,，提高品質(zhì)，杭州的賓館飯店都制定了各自的服務(wù)提升計(jì)劃,。比方說,，華辰國際酒店在員工中普及世博會相關(guān)知識，并且,，針對世博會的需求,，篩選了100個(gè)英語單詞、30個(gè)常用句,，讓前臺服務(wù)人員熟練掌握,。同時(shí)，他們還更新部分客房的電腦,。西湖索菲特酒店的“花樣經(jīng)”也很多,，把世博會的官方宣傳冊和路線圖，備在禮賓部和商務(wù)中心讓客人免費(fèi)索取,。隨時(shí)更新杭州與上海的交通運(yùn)輸情況,，為有需求的客人提供赴滬觀看世博會的客人提供最佳出行計(jì)劃和安排。而且,，所有酒店都加強(qiáng)了世博期間酒店安全的級別,。
??? 而且，杭州還有近300家酒店入選了“長三角旅游世博推薦飯店”名錄。為了讓游客能更加方便地訂到房間,，杭州還通過與世博訂房網(wǎng)合作,，建立了與世博訂房網(wǎng)的有效鏈接，并組織杭州249家賓館（酒店）與世博訂房網(wǎng)建立業(yè)務(wù)合作,，及時(shí)向世博游客提供杭州賓館客房的即時(shí)信息,。
??? 除了這些之外，諸葛錦花還表示,，為開拓國際視野,，杭州各個(gè)區(qū)縣市旅游局的當(dāng)家人、旅游系統(tǒng)機(jī)關(guān)中層骨干,，還會被選送到北大,、巴西等高等學(xué)府和著名旅游城市進(jìn)行培訓(xùn)。此外,，杭州還要在開元名都酒店集團(tuán)和宋城集團(tuán)設(shè)立兩個(gè)人才培訓(xùn)示范基地,。同時(shí)，杭州今年還有一個(gè)艱巨的任務(wù),，就是要為十大特色潛力行業(yè)的2萬名一線從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。
??? 今年，杭州還要評選“十佳景區(qū)”,，并且,，對所以景區(qū)導(dǎo)游員都要求持證上崗。兩件全國性的事件也將放在杭州舉行,，高級導(dǎo)游員考試在杭州試點(diǎn)和全國旅游人才方面的交流會議也將在杭州舉辦,。
???? 發(fā)展十大特色潛力行業(yè)
??? 讓杭州的休閑味兒更濃郁
培育十大特色潛力行業(yè)的目標(biāo)，就是把杭州打造成為一個(gè)超級大的旅游綜合體,，讓“旅游城市”變成“城市旅游”,。
??? 2008年開始，杭州正式把發(fā)展十大特色潛力行業(yè)提上議事日程,。為了培育發(fā)展十大特色潛力行業(yè),，市委市政府出臺了杭州十大特色潛力行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行動計(jì)劃,、政策意見和行業(yè)協(xié)會發(fā)展指導(dǎo)性意見,。經(jīng)過兩年的工作，發(fā)展規(guī)劃和行動計(jì)劃確定的優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目落實(shí)過半,，市政府每年安排5000萬元專項(xiàng)資金,，重點(diǎn)用于對重點(diǎn)項(xiàng)目的扶持、行業(yè)協(xié)會的建設(shè)以及特色潛力行業(yè)轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品的包裝和推廣,。
??? 為了更好的推動十大特色潛力行業(yè)的發(fā)展,，各個(gè)行業(yè)的行業(yè)協(xié)會紛紛建立起來,。并且，行業(yè)協(xié)會在考慮了自身行業(yè)的特色后,，策劃了各種活動,，促進(jìn)旅游，拉動消費(fèi),，推廣了自己的行業(yè),。比方說，中國咖啡西餐節(jié)活動期間,，主辦方共向市民發(fā)放了10萬張,、價(jià)值300萬元的咖啡西餐券。第五屆婦幼嬰童產(chǎn)業(yè)博覽會超過15000平方米,，展位總數(shù)500余個(gè),，參觀總?cè)藬?shù)達(dá)15000余人。杭州臺灣美食文化節(jié)在臺北舉行,，通過為期一周的現(xiàn)場烹飪,、圖片展示等各種形式，向臺灣同胞展示“杭幫菜”的悠久歷史和精湛技藝,。
為了切實(shí)推進(jìn)十大特色潛力行業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游休閑產(chǎn)品,，市旅委還策劃了十大特色潛力行業(yè)200強(qiáng)的評選活動。并且,，還組織開展了“首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)”評選暨推廣活動,。評選活動的范圍包括了美食休閑、茶樓休閑,、療休養(yǎng)休閑,、化妝美容休閑、保健休閑,、文藝演藝休閑、運(yùn)動休閑,、特色購物休閑等8大類旅游休閑服務(wù)場所,。而且，還編印《杭州十大特色潛力行業(yè)休閑旅游指南·首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)名錄》手冊,，投放到了50個(gè)旅游咨詢點(diǎn)等場所,。這樣，世博期間來杭州旅游的游客,，就可以非常便捷地獲得杭州的實(shí)用消費(fèi)指南,，也來體驗(yàn)下杭州人的休閑生活。
??? 旅游在線平臺
??? 讓世博游客出行更便捷
??? 越來越多的游客會求助于互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)來獲取旅游信息,，特別是不少世博游客,，游覽上海周邊城市時(shí)會選擇自助或者自駕游，這時(shí)候,，全面的信息服務(wù)就顯得很重要了,。
??? “杭州這座城市一直讓我很向往，早就有到那旅游的打算,。這次出游前,，朋友建議我上杭州市旅游網(wǎng)看看?！北本┯慰蛷埬f,，“打開www.gotohz.com后才發(fā)現(xiàn)，無論在住宿,、景點(diǎn)介紹方面,，還是旅游線路、美食,、購物等方面,，杭州市旅游網(wǎng)提供的信息非常全面?！?/p>
??? 近幾年來,，杭州市旅委非常重視旅游在線平臺的建設(shè)。杭州市旅游網(wǎng)通過多語種旅游網(wǎng)站為國內(nèi)外旅游者提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、方便的杭州旅游資源和旅游服務(wù)等相關(guān)信息。除此之外,，杭州市還開通的24小時(shí)96123旅游服務(wù)熱線,、遍布城鄉(xiāng)及主要景區(qū)設(shè)立的85個(gè)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，都能讓來杭的游客感受到杭州無處不在的旅游信息化服務(wù),。
??? 今年“五一”,，杭州旅游信息部門還將在雷峰塔景區(qū)試點(diǎn)電子導(dǎo)游系統(tǒng)。游客只需佩戴便攜式的電子導(dǎo)游,，在行走中就可以實(shí)時(shí)收聽相應(yīng)景點(diǎn)的解說詞,。同時(shí)，在96123人工接聽的基礎(chǔ)上,，加載自動語音系統(tǒng),，使游客可通過撥打96123+序列號的形式來進(jìn)行景點(diǎn)語音收聽，并開通短信服務(wù)平臺,，根據(jù)游客需求將文字信息以短信的形式推送到游客手機(jī)上,。此外，為拓寬游客獲取杭州旅游信息渠道,，市旅委還通過建設(shè)杭州旅游網(wǎng)WAP手機(jī)網(wǎng)站（中,、英,、日、韓版）,，方便游客在WAP網(wǎng)站（www.wap.gotohz.com）上查詢吃,、住、行,、游,、購、娛等旅游相關(guān)信息,。
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