您所在的位置：
東南網(wǎng)
>
專題> 又是315 > IT通訊—我們關(guān)注
> 正文
惠普客服錄音曝光：要換機(jī)可以 先從消協(xié)撤訴,！
zs-bk.com?2010-03-13 00:12? ?來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
我來說兩句
兩年保修期后,，高淑娟的電腦再次黑屏，對此,，惠普客服告知高淑娟筆記本不能免費維修了,，需要補(bǔ)交3000元的主板更換費用。
無奈之下,，高淑娟只好找到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T,。據(jù)當(dāng)時陪高淑娟到惠普客服的武漢某工商部門的工作人員回憶，當(dāng)時針對該事件,，他向惠普公司提出了以下要求：“消費者在保修期內(nèi)主件三次出現(xiàn)問題,，按三包法應(yīng)該主動給換機(jī)，無需消費者折騰,，這是服務(wù)不到位,；盡快向總部匯報，妥善解決這類問題,，給消費者一個滿意的答復(fù),。”
雖然工商部門的人出面,，但惠普總部此后對高淑娟的回復(fù)依然是“筆記本在保修期內(nèi)只修了兩次,，不符合換機(jī)條件”,。
于是，高淑娟一紙訴狀將惠普告上了法庭,。在接下來的庭外和解中,，惠普公司曾提出可以免費給高淑娟更換相同型號的新機(jī)，但高淑娟認(rèn)為此型號機(jī)器有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，不接受此條件,。惠普之后又提出可更換其他型號的機(jī)器,，但要補(bǔ)交800元的換機(jī)費用,，高淑娟再次拒絕。最后惠普表示,，可以為高淑娟免費更換其他型號的筆記本,，但要簽訂《備忘錄》，再被高淑娟拒絕,。
責(zé)任編輯:陳瀟
相關(guān)新聞
更多>>視頻現(xiàn)場
相關(guān)評論>>
|
|