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兩年保修期后，高淑娟的電腦再次黑屏,，對(duì)此,，惠普客服告知高淑娟筆記本不能免費(fèi)維修了，需要補(bǔ)交3000元的主板更換費(fèi)用,。

無(wú)奈之下,，高淑娟只好找到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T。據(jù)當(dāng)時(shí)陪高淑娟到惠普客服的武漢某工商部門的工作人員回憶,，當(dāng)時(shí)針對(duì)該事件,，他向惠普公司提出了以下要求：“消費(fèi)者在保修期內(nèi)主件三次出現(xiàn)問(wèn)題，按三包法應(yīng)該主動(dòng)給換機(jī),，無(wú)需消費(fèi)者折騰,，這是服務(wù)不到位；盡快向總部匯報(bào)，妥善解決這類問(wèn)題,，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

雖然工商部門的人出面,，但惠普總部此后對(duì)高淑娟的回復(fù)依然是“筆記本在保修期內(nèi)只修了兩次，不符合換機(jī)條件”,。

于是,，高淑娟一紙?jiān)V狀將惠普告上了法庭。在接下來(lái)的庭外和解中,，惠普公司曾提出可以免費(fèi)給高淑娟更換相同型號(hào)的新機(jī),，但高淑娟認(rèn)為此型號(hào)機(jī)器有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不接受此條件,?；萜罩笥痔岢隹筛鼡Q其他型號(hào)的機(jī)器，但要補(bǔ)交800元的換機(jī)費(fèi)用,，高淑娟再次拒絕,。最后惠普表示，可以為高淑娟免費(fèi)更換其他型號(hào)的筆記本,，但要簽訂《備忘錄》,，再被高淑娟拒絕。