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在短短5分鐘的談話中,，惠普公司的售后服務(wù)人員馬春艷告知葉帆，如果要解決換機(jī)問題,，必須先到消協(xié)撤訴,，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為其進(jìn)行換機(jī),。

“撤訴是惠普解決問題的前提條件,。”葉帆表示,，撤訴之后,，由惠普公司代表消費(fèi)者向惠普代理商解決賠償問題，惠普承諾向消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，更換什么樣的機(jī)器,，以及何時(shí)落實(shí)該事件,，而后的一切事情就與惠普無關(guān)。

對于惠普的“無理要求”,，葉帆并沒有答應(yīng),。他表示，他此前在消協(xié)所寫的報(bào)道均為事實(shí),，事情沒有解決,，就不可能撤訴。

馬春艷還向葉帆表示,，該解決方案是惠普公司“已定方案”,，如果這個(gè)方案不能解決問題，可以由消協(xié)出面去申請仲裁,。

惠普：

換機(jī)器可以 但要簽《備忘錄》

受到惠普類似“服務(wù)”的并非葉帆一個(gè)人,。

在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪中，消費(fèi)者高淑娟向記者提供了此前上訴后惠普要求和解的 《備忘錄》,。據(jù)高淑娟回憶,，當(dāng)時(shí)惠普同意了高淑娟要求換貨的要求，條件也是必須先同惠普公司簽訂《備忘錄》,。

據(jù)高淑娟講述,，此前，她花8400元購買了惠普DV2156TX筆記本,，兩年之內(nèi)維修了多次,，燒掉了四個(gè)主板，此前高淑娟也曾經(jīng)兩次要求換機(jī),，但沒有得到惠普客服的同意,，只是在保修期給予免費(fèi)更換主板。