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惠普客服錄音曝光:要換機可以 先從消協(xié)撤訴,!
zs-bk.com?2010-03-13 00:12? ?來源:每日經(jīng)濟新聞
我來說兩句
核心提示:電話錄音顯示,在商量產(chǎn)品更換問題時,,售后服務(wù)人員告訴他,,要解決產(chǎn)品問題,,必須先到消協(xié)撤訴。
每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京
惠普“質(zhì)量門”事件再次升級,。
四川消費者葉帆在幾年前購買了惠普產(chǎn)品后,,發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏,、雪花屏等質(zhì)量問題,。在和惠普客服溝通時,卻遭遇了客服的強硬回應(yīng),。
昨日(3月11日),,葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供的一份電話錄音顯示,在商量產(chǎn)品更換問題時,,售后服務(wù)人員告訴他,,要解決產(chǎn)品問題,必須先到消協(xié)撤訴,?;萜者@一強勢的做法遭到外界的強烈質(zhì)疑。
客服:
先從消協(xié)撤訴 再解決問題
據(jù)葉帆透露,,前兩年,,他從惠普經(jīng)銷商購買了19000多元的“移動工作站”產(chǎn)品。沒過多久,,該產(chǎn)品屏幕出現(xiàn)了質(zhì)量問題,。在同惠普客服多次交涉未果后,葉帆向當?shù)叵麉f(xié)進行了投訴,。
2009年3月19日,,葉帆與惠普客服進行了電話溝通。昨日,,葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供了當時的電話錄音,。
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