您所在的位置：
東南網(wǎng)
>
專題> 又是315 > 網(wǎng)絡(luò)購物—我們關(guān)注
> 正文
2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告
zs-bk.com?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費電子投訴網(wǎng)
我來說兩句
6、投訴解決時效
從網(wǎng)購解決的時效來看,，“七個工作日內(nèi)”解決的占絕大多數(shù),，占總投訴量的62.93%,，這從一個方面說明網(wǎng)購的投訴處理時效一般還是比較及時，但比例如此之高的另外一個重要原因還在于一部分網(wǎng)絡(luò)詐騙的投訴是通過專員及時給予用戶提供維權(quán)建議,，指導(dǎo)其盡可能爭取自身合法權(quán)益作為解決辦法的,，其實質(zhì)解決率偏低。
“七到十五個工作日”之內(nèi)解決的占了19.71%,，“十六到三十個工作日”解決的有8.20%,，“三十個工作日以上”的占了9.16%。
總體說來,，網(wǎng)購的投訴解決時效呈中間水平,，如果企業(yè)重視，那么多數(shù)能夠在一個星期內(nèi)完滿解決,，但也存在少數(shù)企業(yè)不重視投訴處理的現(xiàn)象,，企業(yè)的不重視不處理很容易使用戶的不滿情緒再一次升級，從而導(dǎo)致用戶二次或者多次投訴,。
責(zé)任編輯:陳瀟
相關(guān)新聞
更多>>視頻現(xiàn)場
相關(guān)評論>>
|
|