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2009年度網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)統(tǒng)計分析報告
zs-bk.com?2010-03-12 12:01? ?來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)
我來說兩句
三,、投訴具體情況分析
1,、投訴時間分析
從季度投訴量來看，第二季度網(wǎng)購的投訴量最小，總共受理有效投訴4631宗，相比第一季度的4731宗，環(huán)比下降了3%,，而第三,、第四季度的投訴都有較大提高,，相比第二季度,，第三季度環(huán)比提高了21.2%，而相比第三季度,，第四季度環(huán)比增加了8%,。
| 季度 | 投訴量（宗） | 環(huán)比 |
| 第一季度 | 4731 | ↑96.88% |
| 第二季度 | 4631 | ↓0.21% |
| 第三季度 | 5877 | ↑26.91% |
| 第四季度 | 6418 | ↑9.21% |
而從月投訴量來看，1,、2月基數(shù)最低,，分別是1182宗和1156宗，3月份投訴量最高,，達(dá)到2395宗,，這主要是受3·15消費(fèi)者權(quán)益日的影響較大，其次是9月份和12月份,，分別是2190宗和2342宗,。2009年的月平均投訴量是1805宗，相比2008年,，增加了255.31%,。
責(zé)任編輯:陳瀟
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