一,、行業(yè)概況
2009年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了較快發(fā)展，越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于價(jià)格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近1400萬，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬,。截止2009年6月底,，我國網(wǎng)民有3.38億多人，而大約4個(gè)人中就有1個(gè)人是網(wǎng)購用戶,。
不僅是網(wǎng)購人數(shù)的急劇增加,，消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺購買的產(chǎn)品范圍也在不斷擴(kuò)大，種類從低端的書籍,、服裝,、化妝品、居家用品等向手機(jī),、家電,、電腦等高端產(chǎn)品延伸，銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大,。2009年網(wǎng)購市場規(guī)模突破了2300億元人民幣,，而黃金周期間，通過網(wǎng)購的成交金額已經(jīng)與同期香港零售市場總額相差無幾了,。
目前我國網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進(jìn)入高速增長期,。
二、投訴概括
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢,。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量和2008年相比,，差不多翻了兩番,，這使得很多消費(fèi)者對網(wǎng)購?fù)笈d嘆,，躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障。據(jù)315TS發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2009年,，315TS共接到網(wǎng)絡(luò)購物的投訴21657宗，與08年相比,，增長了248.58%,。
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