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Vivien Zheng購買了一個貝殼拼貼畫,，收到之后她發(fā)現(xiàn)玻璃框架內(nèi)的仿真珊瑚已經(jīng)破碎了,。更出乎她意料的是，這次維權(quán)之旅花費了她兩個半月時間,，而且打了30個電話，花掉了400元電話費。

由于框架的損壞和仿真珊瑚是塑料的,，Vivien Zheng 因此認為是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而不是在運輸途中損壞的,。

27歲的Vivien Zheng 經(jīng)常在網(wǎng)上購物,，她知道該怎么做：她打電話給賣者要求退貨。

但是據(jù)Vivien Zheng 反饋,，賣者張勇不但要求Vivien Zheng 負擔運費,，還相應(yīng)要承擔30元的賠償金。

于是Vivien Zheng 向張勇店鋪注冊的網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)進行了投訴,，要求通過支付寶進行退款,。

當顧客購買了一個產(chǎn)品，她通過支付寶付款,。但只有在顧客收到產(chǎn)品確認沒有問題之后,，支付寶才可以將貨款轉(zhuǎn)給賣家賬戶。不過,，退款需要買賣雙方的同意,。