投訴重點
網(wǎng)絡(luò)購物安全越來越成為人們關(guān)心的話題,，本報記者為此采訪了淘寶網(wǎng)和第三方支付平臺支付寶，對中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的糾紛詐騙情況進行了整體描繪。從案例中可看出,，這些騙術(shù)大多具有虛假宣傳,、低價誘惑,、誘導(dǎo)提前付款等特征,，網(wǎng)友們需要特別留意,。
投訴最多：商品與描述不符
記者了解到，被投訴最多的問題是“商品與描述不符”,。根據(jù)2007年淘寶網(wǎng)全年的投訴情況,，位居前三的是惡意評價、網(wǎng)上成交商品與網(wǎng)上描述不符,。其中,，最讓買家不滿的是商品與網(wǎng)上描述不符，占2007年全年投訴總量的15%,。
商品與網(wǎng)上描述不符,，主要指買家認(rèn)為賣家對其所銷售商品的描述與商品的實際情況(顏色、品牌,、品質(zhì)等)有偏差，有賣家發(fā)錯貨(賣家發(fā)錯貨,，商品描述與收到的貨物不符),、質(zhì)量有問題(描述中賣家承諾的質(zhì)量與收到貨的質(zhì)量不符)。
欺詐重點：誘導(dǎo)提前確認(rèn)付款
在投訴當(dāng)中,，最讓人關(guān)注的是欺詐,。淘寶網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，淘寶上的網(wǎng)購詐騙案件中,，賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款,、賣家欺騙買家導(dǎo)致支付寶超時打款這兩種方式最普遍，占了欺詐案例的97%,。其中賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款比例達79%,，賣家欺騙買家導(dǎo)致支付寶超時打款比例達到18%。
在賣家誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)付款案件中,，均是買家受到賣家誘導(dǎo),，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是騙子賣家利用買家對購買流程的不熟悉,，在買家購買之后,、未收到商品之前就誘導(dǎo)其在網(wǎng)上確認(rèn)已收到貨。這樣,，買家的錢被劃到騙子賣家那里,，而貨物卻收不到。
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