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問(wèn)題二 電子交易 證據(jù)難保存 　　

消費(fèi)者投訴時(shí)無(wú)法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或有效憑證,，導(dǎo)致銷售商生產(chǎn)廠家不認(rèn)賬,，是維權(quán)難的一大主因,。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單,，一方按照對(duì)方指定賬戶支付貨款，另一方通過(guò)郵寄或其他方式交付產(chǎn)品,，購(gòu)物過(guò)程即告結(jié)束,，無(wú)過(guò)多環(huán)節(jié)。 　　

交易程序過(guò)于簡(jiǎn)單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一,，一旦訴至法院,，將給法院調(diào)查取證工作帶來(lái)較大難度：一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難查明,；二是因買賣雙方對(duì)標(biāo)的、數(shù)量,、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬,、履行期限,、履行地點(diǎn)、履行方式,、違約責(zé)任,、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等等沒(méi)有具體的約定；三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者,，重要證據(jù)無(wú)法獲?。凰氖钱惖卣{(diào)查將產(chǎn)生許多難意料的困難和問(wèn)題,?？傊瑥淖C據(jù)角度講,，消費(fèi)者處于弱勢(shì)群體地位,。 　　

問(wèn)題三 缺乏相關(guān)法律法規(guī) 　　

有關(guān)法律專家認(rèn)為，目前,，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整,，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。即使有2005年4月1日起施行的《電子簽名法》，許多問(wèn)題依舊沒(méi)法解決,，比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定,，侵權(quán)行為如何確定，訴訟管轄權(quán),、訴訟主體如何確定,，電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù),，隱私權(quán)保護(hù)等等諸多的問(wèn)題,。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手,，調(diào)查取證困難,，投訴難以解決。 　　

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及金額大多不高,，大多是幾十元或幾百元,。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支,，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局,。