問題二 電子交易 證據(jù)難保存
消費(fèi)者投訴時無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證,，導(dǎo)致銷售商生產(chǎn)廠家不認(rèn)賬,，是維權(quán)難的一大主因。目前的網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單,，一方按照對方指定賬戶支付貨款,，另一方通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品，購物過程即告結(jié)束,，無過多環(huán)節(jié),。
交易程序過于簡單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院,，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度：一是對對方當(dāng)事人基本情況難查明,；二是因買賣雙方對標(biāo)的、數(shù)量,、質(zhì)量,、價款及報酬、履行期限、履行地點,、履行方式,、違約責(zé)任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等等沒有具體的約定,；三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者,，重要證據(jù)無法獲取,；四是異地調(diào)查將產(chǎn)生許多難意料的困難和問題,。總之,，從證據(jù)角度講,，消費(fèi)者處于弱勢群體地位。
問題三 缺乏相關(guān)法律法規(guī)
有關(guān)法律專家認(rèn)為,，目前,，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整,，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。即使有2005年4月1日起施行的《電子簽名法》,，許多問題依舊沒法解決,，比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定，侵權(quán)行為如何確定,，訴訟管轄權(quán),、訴訟主體如何確定，電子支付,、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù),，隱私權(quán)保護(hù)等等諸多的問題。因此,，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手,，調(diào)查取證困難，投訴難以解決,。
由于網(wǎng)絡(luò)購物所涉及金額大多不高,，大多是幾十元或幾百元。對消費(fèi)者來講,，若采取訴訟程序解決糾紛,，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開支,，會導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局,。
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