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外面得雨淅瀝瀝的下著,，福州臺江供電營業(yè)廳傳來甜美的聲音："您好,，需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎,？",、"您好,，有什么需要幫助的嗎,？……"一聲聲親切的問候,，顧客們傳達(dá)著濃濃暖意,，這也是此次小記者采訪讓我印象深刻的一幕--微笑服務(wù),。

營業(yè)廳的工作人員說，她們時(shí)常提醒自己："微笑服務(wù)你做到了嗎,？你今天對顧客微笑了沒有,？ 我們不禁好奇問：這樣保持著微笑不會僵了嗎？一位工作人員說："微笑著為客戶做些什么,，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻能創(chuàng)造許多你意想不到的結(jié)果,。"

通過采訪,，我們了解到"讓世界聆聽微笑"是福州95598客戶服務(wù)中心為客戶提供規(guī)范化、人性化,、多樣化服務(wù)理念的濃縮,，也是她們用心實(shí)踐細(xì)節(jié)服務(wù)的真實(shí)寫照。我們還知道了她們的"列隊(duì)晨會",、"一立三聲",、"雙手遞單"等服務(wù)要求，由過去的坐等客戶垂詢的習(xí)慣,，變?yōu)榱苏玖⑹降奈⑿Ψ?wù),，這樣可以讓用戶感到了一種親切、一份尊重,。為了服務(wù)到大家，她們還訓(xùn)練了"三語同步",，漢語,、英語和啞語。滿足了各種需求,，這不也體現(xiàn)了海西建設(shè)發(fā)展更為人性化的一面嗎,？

盡管營業(yè)廳的工作只是龐大電力產(chǎn)業(yè)其中非常小的一部分，但是工作人員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，微笑著真誠,、細(xì)心地對待每一個(gè)用戶，讓我們深受感動,。是的,，工作無論大小，我們都要微笑面對,，堅(jiān)定地走下去,，用我們的激情、智慧和汗水,，創(chuàng)造海西更加美好的未來,！