2月4日,，我參加了"千名小記者海西行--走進海西電網(wǎng)"的活動,，我們了解了電網(wǎng)工人的工作情況,、訪問了臺江區(qū)供電營業(yè)廳、最后還參觀了福建電力博物館,，其中我影響最深刻的便是臺江區(qū)供電營業(yè)廳了。
供電企業(yè)是一個面向社會的公共服務(wù)行業(yè),，在福州臺江區(qū)供電營業(yè)廳我就深刻的體會到了什么是真正的人性化服務(wù)體系,。一進感應(yīng)門，映入眼簾的首先是左手邊的幾臺自助查詢機,，例如當節(jié)假日的客流高峰期，還沒輪到的客戶就可以使用這些機器進行自主查詢有關(guān)繳納電費等想要了解的電力服務(wù)的相關(guān)信息,。在自助查詢機后幾面介紹電力知識與電力服務(wù)的國家電網(wǎng)宣傳板,，內(nèi)容涉及了零散居民用電申請流程圖、非零散居民用電申請流程圖,、供電服務(wù)收費項目及標準等,，詳細易懂，適合各個年齡層的客戶理解,。供電營業(yè)廳還設(shè)有排隊等號服務(wù),，讓前來繳納電費的客戶能竟然有序的進行繳納電費，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象,。還有自動繳費機,、客戶意見區(qū)、VIP洽談區(qū)……這些無一不體現(xiàn)了供電營業(yè)廳的人性化溫馨服務(wù),。
后來,，供電營業(yè)廳的工作人員耐心細致的為我們講解了福州電業(yè)服務(wù)的發(fā)展史，從老模式到新模式是如何實現(xiàn)改進的等等知識,；我們也了解到了當一名供電企業(yè)的工作人員是多么的辛苦,，不僅要學習英語，連手語也要掌握,，還要參加禮儀,、體態(tài)等多種專業(yè)培訓，她們有著比我們少得多的假期,，做著比我們累得多的工作,，在她們的美麗背后隱藏著多少不為人知的艱辛啊,！甚至有的工作人員在為客戶服務(wù)時會遭到某些客戶的不理解,，但她們始終以們暖人心的真誠微笑去面對這些，最終獲得客戶的贊許與尊重,。
到了小記者提問的時間,，我抓緊機會開始提問，"工作這么辛苦都能堅持的下來,，你們的工作理念是什么,？"工作人員告訴我們,，她們的工作理念歸結(jié)起來就是："真誠服務(wù)，共謀發(fā)展,。"她們的公司體制是"準軍事化管理",，每天上午都要早早的來抽背供電服務(wù)的內(nèi)容。
最后,，我們還觀看了供電營業(yè)廳的工作人員表演的三語介紹（中,、英、手）,，現(xiàn)場贏得了小記者們的陣陣掌聲,。
此刻，我看見到了海西建設(shè)中的一抹亮色,。
- 2010-02-06“千名小記者海西行”走進東南汽車
- 2010-02-06“千名小記者海西行”走進福州竹岐水文站
- 2010-02-05“千名小記者海西行”走進福州海關(guān)
- 2010-02-05“千名小記者海西行”走進網(wǎng)龍：感受神奇的網(wǎng)絡(luò)空間
- 2010-02-05“千名小記者海西行”走進福建電網(wǎng)
|
|