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李女士不免有些擔(dān)心：“醫(yī)院自己預(yù)約掛號(hào)，行嗎?”她告訴記者：她打醫(yī)院總機(jī),，有時(shí)老占線(xiàn),。如今，大醫(yī)院每日三五千人次的門(mén)診量,，哪怕拿出50%的醫(yī)生號(hào)進(jìn)行預(yù)約,，估計(jì)醫(yī)院接電話(huà)都接得夠嗆。

若醫(yī)院準(zhǔn)備不足,，會(huì)不會(huì)預(yù)約熱線(xiàn)老占線(xiàn),，患者只能半夜三更才能打通?以前起大早掛號(hào)會(huì)不會(huì)變成半夜起來(lái)打電話(huà)?或者患者還是只能到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)?李女士的擔(dān)憂(yōu)并非沒(méi)道理。根據(jù)媒體的報(bào)道,，北京實(shí)行預(yù)約掛號(hào)4個(gè)月困擾仍在。不少患者抱怨預(yù)約掛號(hào)：“打早了,，還沒(méi)開(kāi)通,。到點(diǎn)了再打就干脆打不進(jìn)去了……”而北京某三甲醫(yī)院，電話(huà)預(yù)約總共不過(guò)五六條線(xiàn)路,，經(jīng)常是占線(xiàn)忙音,。

疑慮二：醫(yī)院自行預(yù)約服務(wù)下降?

跟李女士同樣有疑慮的還有林依姆。依姆擔(dān)憂(yōu)的是：醫(yī)院自己建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),，服務(wù)會(huì)下降,。

林依姆說(shuō)，如今，大醫(yī)院護(hù)士的工作量都很大,，部分護(hù)士的服務(wù)態(tài)度不好,，以后再增加一大堆預(yù)約掛號(hào)的工作，護(hù)士的態(tài)度會(huì)不會(huì)更加不耐煩?服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)因此下降呢?林依姆說(shuō),，預(yù)約掛號(hào)不是雇幾名員工接接電話(huà),。如何分流病人，醫(yī)生停診了怎么辦,，病人爽約了怎么辦,，病人到醫(yī)院門(mén)診發(fā)現(xiàn)了一些特殊情況，都需要專(zhuān)人處理,。如醫(yī)院人力投入不足,，醫(yī)院服務(wù)就會(huì)打折。

疑慮三：諸多預(yù)約號(hào)碼記不住咋辦?

林依姆還說(shuō),，各大醫(yī)院都要開(kāi)通自己的預(yù)約掛號(hào)熱線(xiàn),，一個(gè)醫(yī)院一個(gè)號(hào)碼，福州十幾家大醫(yī)院十幾個(gè)號(hào)碼,，老人家年齡大了,，根本記不住。而且,，各家醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)時(shí)間和預(yù)約周期也不同,，有些醫(yī)院是24小時(shí)服務(wù)，有些醫(yī)院是分時(shí)段預(yù)約,。有的醫(yī)院可預(yù)約一周內(nèi)的號(hào),，有的可預(yù)約兩周內(nèi)的。要把這些都搞清楚,，要弄一本筆記本詳細(xì)記錄,，不然會(huì)搞錯(cuò)。