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今年8月21日至11月30日,，寧德市公安局組織開展“滿意服務(wù)”百日競賽活動，用一百天時間,，集中解決一批公安機(jī)關(guān)在服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)法,、重點(diǎn)治安問題整治等方面存在的突出問題,，拉近警民距離,，增進(jìn)警民感情，實(shí)現(xiàn)人民群眾對公安工作和社會治安的滿意率“雙提升”,，扎實(shí)推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè),，取得了良好效果。

一、改進(jìn)窗口服務(wù)弱點(diǎn),，增強(qiáng)隊(duì)伍親和力,。針對群眾反映一些基層所隊(duì)窗口仍然存在“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽,、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，個別民警還存在“冷,、硬,、橫、推”態(tài)度等問題,，采取五個方面的措施進(jìn)行整改：（一）增設(shè)一批便民設(shè)施,，方便群眾。按照規(guī)范統(tǒng)一,、實(shí)用大方,、服務(wù)工作、方便群眾的原則,，對派出所“一廳九室”進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置,。各派出所戶籍室重新進(jìn)行修繕，將戶籍室分為檔案管理區(qū),、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū),、照相室，配齊了電腦,、打印機(jī),、人相采集設(shè)備、檔案柜；張榜公布了辦事指南,、辦理戶口、身份證須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；統(tǒng)一制作并懸掛戶籍室管理制度和戶籍民警工作職責(zé)。全市窗口單位還配備了飲水機(jī),、便民椅,、針線包,、老花鏡、醫(yī)藥箱、戶口示范臺,，在照相室配備儀容鏡,、梳子、衣服,、粉盒等基本便民物品和設(shè)施，盡可能方便群眾,。（二）推行微笑服務(wù),，拉近警民距離。在日常工作中推行微笑服務(wù),，要求每位窗口民警從點(diǎn)滴的小事做起,，對待辦事群眾一張笑臉相迎,，一句您好問候,，一聲再見相送,，做到件件事情有回音,，句句詢問有答聲，嚴(yán)禁對群眾拋甩證件、申請材料等行為,。同時，開展“文明用語”活動，組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)《公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀問答》,，要求民警熱情接待前來辦事,、咨詢的群眾,，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言同辦事群眾交流,，耐心解答群眾的疑問,，態(tài)度好一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn),、關(guān)懷多一點(diǎn),，拉近與群眾之間的距離,，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn),、話難聽、臉難看”等現(xiàn)象的發(fā)生。（三）落實(shí)警務(wù)公開,，接受群眾監(jiān)督,。進(jìn)一步落實(shí)窗口單位首接責(zé)任制度,，全面實(shí)施《政府信息公開條例》，完善公示,、公開承諾等制度,，切實(shí)公開辦事流程和期限,，公開行政許可的收費(fèi)項(xiàng)目,，公開監(jiān)督投訴電話,，主動接受社會各界和辦事群眾的監(jiān)督,。窗口民警工作時間掛牌上崗,，自覺接受各方監(jiān)督,，110指揮中心等窗口單位民警或協(xié)警員接警時還必須公開自己的警號或工號，接受報(bào)警求助群眾監(jiān)督,。（四）開展評價督察,，樹立良好形象。8月底前,，全市交警,、邊防、消防,、戶政（包括派出所戶籍室）,、出入境管理、信訪等窗口單位391名民警（含輔警）,，安裝使用“群眾滿意電子評價系統(tǒng)”292臺,，自覺接受辦事群眾的評價，并由市縣兩級信通部門對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，每月通報(bào)一次民警的群眾滿意率排名情況,。活動開展以來,，全市窗口單位共接受群眾滿意率評價49448次,，滿意率達(dá)99.5%。同時全市242個窗口單位完成警務(wù)督察視頻系統(tǒng)建設(shè),，建成探頭337個,，適時監(jiān)控錄制民警接待群眾、辦理事項(xiàng)的全過程,，為維護(hù)群眾和民警的合法權(quán)益提供技術(shù)保障,。活動中,，市局督察隊(duì)通過該系統(tǒng)巡查300多個（次）單位和相關(guān)警種,，糾正違規(guī)行為80多個（次）。此外,，通過租用等方式,，全市670輛警用車輛還安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)共督察警車130輛（次）,，現(xiàn)場教育,、警示民警16人次，及時查糾違規(guī)停放警車10輛,，有效防止警用車輛違章和違反“五條禁令”行為的發(fā)生,，維護(hù)良好形象,。（五）出臺惠民利民措施，進(jìn)一步密切警民關(guān)系,。百日競賽活動開展以來,，全市公安基層單位在配齊筆、水等基本便民物品和設(shè)施的基礎(chǔ)上,，想群眾所想,、急群眾所急，出臺了一系列便民,、利民新舉措,，涌現(xiàn)出許多好人好事，受到群眾好評,。蕉城分局推出了“流動戶籍室”,、“夜間辦證”、“移動熱線”預(yù)約服務(wù),、“戶籍窗口無節(jié)假日”等,，及時為群眾解決戶籍問題；該區(qū)八都派出所還與鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建“便民醫(yī)療室”,，由該院醫(yī)生對來派出所辦事突遇身體不適的群眾進(jìn)行免費(fèi)診療,，并在周末時間到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村義務(wù)為派出所結(jié)對幫扶的孤寡老人、五保戶進(jìn)行體檢,；福安開展了“五個一”便民服務(wù),；福鼎市基層派出所開通了“綠色便民通道”；古田,、周寧,、壽寧、柘榮戶籍部門開展了送證下鄉(xiāng)和上門辦證服務(wù),；霞浦出入境和交警車管窗口延長服務(wù)時間,，積極應(yīng)對“第七屆澳門馬祖文化旅游節(jié)”和國慶、中秋長假新車注冊登記高峰,?；顒又校谢鶎铀?duì)服務(wù)群眾共辦好事4268件,，辦結(jié)群眾上訪案件338起,。