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一個個熱線電話,，我們認(rèn)真聆聽,；一封封讀者來信，我們仔細(xì)閱讀,。我們把群眾的困難視同自己的困難,，用真情幫助群眾化解憂難。

一

本報新聞熱線,，每天都接到不少群眾打來的電話,。他們本著對黨報的極大信任，吐露心聲,、尋求幫助,，許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決。

4個熱線員性格迥異,，但在電話里,，你聽到的一概是親切的聲音——“你好，我是福建日報新聞熱線,！”

2001年12月,，一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見，晚上打來電話作“臨終遺言”,。當(dāng)值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說,，還不放心，請他來辦公室。當(dāng)時,，已是晚上10點多,，陳麗欽反復(fù)地勸解，終于打消其輕生念頭,。

2005年9月,，屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容，抱著5個月大的兒子來到報社求助,。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病,，治療了4個月，家里花光了所有積蓄,。當(dāng)值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院,。醫(yī)院不僅免收診療費，還免費提供了補品與藥品,。

二

本報群工部“讀者來信”版,，主要反映群眾來信、來訪的問題,，把黨的為人民服務(wù)宗旨落實在行動中,。

2008年1月11日，刊發(fā)《苦等三年,，何時拿回血汗錢》,。報道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工，當(dāng)時富溪鎮(zhèn)政府承諾,，每公里按12萬元結(jié)算工錢,。可該路段已經(jīng)竣工驗收3年了,，富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢,。文章見報后，富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結(jié)清,。

服務(wù)性是“讀者來信”版的一大特點,，比如《幫您問了》欄目，“點對點”解答群眾反映的具體問題,，快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系，代為咨詢,，從不因事小而不為,，從而化解了許多矛盾。