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一個(gè)個(gè)熱線電話,，我們認(rèn)真聆聽,；一封封讀者來信,，我們仔細(xì)閱讀,。我們把群眾的困難視同自己的困難,，用真情幫助群眾化解憂難,。

一

本報(bào)新聞熱線,，每天都接到不少群眾打來的電話,。他們本著對(duì)黨報(bào)的極大信任,，吐露心聲,、尋求幫助，許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決,。

4個(gè)熱線員性格迥異,，但在電話里，你聽到的一概是親切的聲音——“你好,，我是福建日?qǐng)?bào)新聞熱線,！”

2001年12月，一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見,，晚上打來電話作“臨終遺言”,。當(dāng)值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說，還不放心,，請(qǐng)他來辦公室,。當(dāng)時(shí)，已是晚上10點(diǎn)多,，陳麗欽反復(fù)地勸解,，終于打消其輕生念頭。

2005年9月,，屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容,，抱著5個(gè)月大的兒子來到報(bào)社求助,。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病，治療了4個(gè)月,，家里花光了所有積蓄,。當(dāng)值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院。醫(yī)院不僅免收診療費(fèi),，還免費(fèi)提供了補(bǔ)品與藥品,。

二

本報(bào)群工部“讀者來信”版，主要反映群眾來信,、來訪的問題，把黨的為人民服務(wù)宗旨落實(shí)在行動(dòng)中,。

2008年1月11日,，刊發(fā)《苦等三年，何時(shí)拿回血汗錢》,。報(bào)道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工,，當(dāng)時(shí)富溪鎮(zhèn)政府承諾，每公里按12萬(wàn)元結(jié)算工錢,?？稍撀范我呀?jīng)竣工驗(yàn)收3年了，富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢,。文章見報(bào)后,，富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結(jié)清。

服務(wù)性是“讀者來信”版的一大特點(diǎn),，比如《幫您問了》欄目,，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解答群眾反映的具體問題，快速與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，代為咨詢,，從不因事小而不為，從而化解了許多矛盾,。