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一個個熱線電話,，我們認真聆聽,；一封封讀者來信，我們仔細閱讀,。我們把群眾的困難視同自己的困難,，用真情幫助群眾化解憂難,。

一

本報新聞熱線，每天都接到不少群眾打來的電話,。他們本著對黨報的極大信任,，吐露心聲、尋求幫助,，許多問題通過熱線員熱心幫助得到解決,。

4個熱線員性格迥異，但在電話里,，你聽到的一概是親切的聲音——“你好,，我是福建日報新聞熱線！”

2001年12月,，一名安徽籍男子家逢不幸要尋短見,，晚上打來電話作“臨終遺言”。當值熱線員陳麗欽耐心傾聽小伙子訴說,，還不放心,，請他來辦公室。當時,，已是晚上10點多,，陳麗欽反復地勸解，終于打消其輕生念頭,。

2005年9月,，屏南縣熙嶺鄉(xiāng)梨洋村鄭巧容，抱著5個月大的兒子來到報社求助,。孩子患上新生兒缺氧缺血性腦病,，治療了4個月，家里花光了所有積蓄,。當值熱線員林曉丹馬上幫她聯(lián)系了省婦幼保健院,。醫(yī)院不僅免收診療費，還免費提供了補品與藥品,。

二

本報群工部“讀者來信”版,，主要反映群眾來信、來訪的問題,，把黨的為人民服務宗旨落實在行動中,。

2008年1月11日，刊發(fā)《苦等三年,，何時拿回血汗錢》,。報道反映柘榮縣26位民工參加了柘榮縣富溪鎮(zhèn)至橫龍坑公路的水泥硬化施工,，當時富溪鎮(zhèn)政府承諾，每公里按12萬元結(jié)算工錢,?？稍撀范我呀?jīng)竣工驗收3年了，富溪鎮(zhèn)政府都未付清民工的工錢,。文章見報后,，富溪鎮(zhèn)政府在春節(jié)前就將欠款全部結(jié)清。

服務性是“讀者來信”版的一大特點,，比如《幫您問了》欄目,，“點對點”解答群眾反映的具體問題，快速與相關部門取得聯(lián)系,，代為咨詢,，從不因事小而不為，從而化解了許多矛盾,。